一份從青島市南區(qū)寄往市北區(qū)的申通快遞，竟然在8天后還沒(méi)有送到收件人手里。11月26日，在市南區(qū)南京路附近某單位工作的孫女士向記者反映，申通快遞讓快件成為了“慢件”，妥妥的“蝸牛”快遞。

11月18日，因?yàn)楣ぷ餍枰?，在市南區(qū)南京路附近某單位工作的孫女士將合作方信息資料通過(guò)申通快遞市南五分部快遞員分別寄往嶗山區(qū)和市北區(qū)兩處地址。電話溝通后，收件人呂女士和王先生耐心地等待郵件到來(lái)。孫女士說(shuō)，這樣的同城快遞最多只需一到兩天時(shí)間，但這次收件人遲遲等了8天也沒(méi)見(jiàn)到快遞。著急的孫女士電話詢問(wèn)，被告知快件停留在膠東轉(zhuǎn)運(yùn)中心，無(wú)快遞員上門取件。

“因?yàn)樯婕暗胶献鲉挝坏闹匾畔①Y料，有時(shí)效限制，必須在一周內(nèi)交貨。”自11月22日起，也就是發(fā)件的第四天，還不見(jiàn)快件簽收的孫女士無(wú)奈之下，只好多次聯(lián)系攬件方申通快遞市南五分部工作人員尋求解決辦法，但均無(wú)果。對(duì)方只稱讓孫女士耐心等待。讓孫女士無(wú)法接受的是，當(dāng)她要求對(duì)方告知快遞在哪里，準(zhǔn)備自行去取時(shí)，對(duì)方稱“可以把快遞費(fèi)退給她?！?/p>

采訪中，孫女士出示了這兩份11月19日從申通快遞市南五分部發(fā)往山東膠東轉(zhuǎn)運(yùn)中心的快遞記錄?？爝f顯示11月19日已收件，由市南寄出，11月19日發(fā)往山東膠東轉(zhuǎn)運(yùn)中心，11月20日分別發(fā)往山東青島東部公司和山東青島四方D區(qū)公司，自此這兩份快遞就一直停滯了。為追尋快件為何如此慢的原因，孫女士和申通快遞部門交涉，對(duì)方表示快遞公司已經(jīng)優(yōu)先反饋并加急處理，處理專員會(huì)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)和快遞員核實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)短信或電話直接給孫女士回復(fù)的。但截止到記者發(fā)稿前，孫女士仍未收到任何回復(fù)信息。

“因?yàn)榭爝f時(shí)效，我給合作方造成了很大的損失，以后堅(jiān)決不會(huì)再選擇申通快遞！時(shí)效慢、服務(wù)差，我算是領(lǐng)教了！”孫女士說(shuō)，因?yàn)榭爝f不及時(shí)到位，郵寄的信息資料有可能面臨丟失或者需要重開(kāi)，給雙方單位都造成了很大的麻煩。孫女士質(zhì)疑，這樣的事情又應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？對(duì)這樣的蝸?？爝f，究竟該如何維權(quán)？

律師認(rèn)為，孫女士首先要查實(shí)郵件到底是耽誤在哪個(gè)環(huán)節(jié)，其次，要看是否有保價(jià)、損害賠償?shù)确矫娴木唧w約定，如果有，則按保價(jià)或者是具體約定予以賠償，如果沒(méi)有相關(guān)約定，則按法律依法處理。至于孫女士因?yàn)猷]件耽誤而產(chǎn)生的通訊、交通等費(fèi)用，在法律上屬于間接損失，在信件投遞時(shí)若沒(méi)有書面的或者是明確的約定，也可以尋求支持。