政民互動，有問必答。3月2日下午，市南區(qū)委副書記、區(qū)長高健做客“民生在線”首場網(wǎng)談，圍繞“全面起勢、奮力突破年”主題，與網(wǎng)民在線交流。

孩子學校的校車為啥停運了？今年的拆違工作有什么打算？青島灣廣場項目是如何規(guī)劃的，是否會拆除山東國貿(mào)大廈……

區(qū)長的到來，點燃了眾多網(wǎng)友的問政熱情。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)民現(xiàn)場提問313個，累計參與人數(shù)48427人次，高健區(qū)長現(xiàn)場回復62個問題，網(wǎng)談氣氛熱烈?，F(xiàn)場未答復問題，市南區(qū)政府將在線下進行二次回復。

市民“不懂就問”，嘉賓“有問必答”。對于青島市民來說，這樣的場景已不鮮見，通過網(wǎng)絡直接與政府各部門“一把手”進行“云對話”，市民也已習慣了這種“大事小情問政府”的“求政”方式。

至少“民生在線”這朵“云”，已經(jīng)陪伴市民11年了。從3月2日開始，長大了一歲的“民生在線”欄目又回歸了，這次回歸帶著成長，帶著升級，帶著更多服務民生的誠意和本領。

01

副市長“助陣”，“開年大戲”不一般

網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，今天的“民生在線”有些不一般，先和網(wǎng)友見面的嘉賓是青島市委常委、副市長薛慶國。在青島日報社“民生在線”融媒體演播室，薛慶國通過視頻訪談與網(wǎng)友交流，并表達了對該政民互動平臺、政務服務欄目升級的期望。

重量級的上線儀式，是因為重量級的轉(zhuǎn)變。今年的“民生在線”實現(xiàn)了雙“線”合一，由市政府辦公廳“網(wǎng)絡在線問政”和青島日報社“民生在線”融合升級而來。

融合升級的目的自然是更好地服務民生，深化政務公開，加強新形勢下政民互動交流，提升政府社會治理能力和公共服務水平。新“民生在線”由市政府辦公廳、青島日報社聯(lián)合主辦，觀海新聞、青島新聞網(wǎng)承辦，從而實現(xiàn)了“政府主導、媒體推廣”的優(yōu)勢互補。

新平臺將推進創(chuàng)新機制、整合資源、升級發(fā)展，進而打造影響力更大、傳播力更廣、互動性更強、更方便快捷的政府服務平臺和百姓問政平臺，更好地為青島經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

融合升級后的“民生在線”，也將帶來更多的問政機會。上線時間增加為每周二、三、四、五14：30至16：00，一直持續(xù)全年。在聽民聲、解民憂的同時，還將圍繞市委市政府中心工作，打造網(wǎng)上政民溝通“云客廳”，匯集民意民智，發(fā)揮智庫聚能效應。

另外，還將通過多種新媒體傳播形式，大力宣講惠企惠民政策。邀約專家學者獻計獻策，共建美好青島。建立解決網(wǎng)民訴求的聯(lián)動機制，建設網(wǎng)上輿情平臺，著力助推市委市政府的重點工作，解決百姓關注的熱點、共性問題。

02

開誠布公，頻頻拋出熱點話題

作為開年的首場活動，“民生在線”就實現(xiàn)了人氣的“開門紅”，迎來了大批網(wǎng)友，同時接收了眾多熱點話題。

正值開學之際，有網(wǎng)友被校車問題“閃了腰”。一名網(wǎng)友問道，“金嶺校車在2020年9月至2021年1月的校點往返正常運營，2021年2月底已正常收取下學期乘坐校車的費用，2月28日報到的前一天，突然通知停運！給學生家長們打了個措手不及！”

還有幾名網(wǎng)友提出了同樣的問題。對此，高健回應稱：市南區(qū)公辦學校不配備校車，但有個別學校家委會自行租車。目前，全市正在針對校車使用進行規(guī)范化整治，在本次校車整治范圍內(nèi)。下一步我們將落實全市校車統(tǒng)一整治要求，積極開展工作，盡快落實整治成果。

近年來，市南區(qū)的開發(fā)建設倍受社會關注，特別是西部老城區(qū)的改造升級更是令人充滿了期待。去年年底浙江路天主教堂的燈光秀，以及近日中山路的裸眼3D光影秀，都讓人看到了市南老城區(qū)正在變得時尚、年輕。

不少網(wǎng)友熱問中山路步行街的改造情況。高健答復稱，市南區(qū)正在市級統(tǒng)一部署下推進中山路步行街規(guī)劃建設工作，下一步將結(jié)合中山路區(qū)域交通優(yōu)化調(diào)流和太平路地下隧道規(guī)劃實施，配合市級部門推進太平路步行街規(guī)劃設計等前期工作。

青島灣廣場項目也不出意外地受到了網(wǎng)友的關注。高健表示，這一項目是青島市歷史城區(qū)保護更新的重要項目之一，市南區(qū)正在積極推進項目土地整理和規(guī)劃設計工作，計劃今年拆除青島火車站南側(cè)的海潤大廈、華聯(lián)商廈、山東國際貿(mào)易大廈等高層建筑，下一步將堅持前瞻性、高起點和可操作的原則，打造面向青島百年發(fā)展的精品工程。

03

變亦不變，升級只為更接近初心

雙“線”合一的“民生在線”，變，亦不變，不變的是政府對于民生的關切，升級，也是為了更接近初心。在這個牛年，更好地當一只“孺子?！?。

回首來路，足跡清晰。政民互動，不拘一格。

1999年，青島政務網(wǎng)就開通了“市長信箱”，這也使得青島成為全國最早利用網(wǎng)絡平臺進行政民互動的城市。此后，經(jīng)過逐年升級，2011年起，市政府“網(wǎng)絡在線問政”實現(xiàn)常態(tài)化，全市政府部門全部分批上線。2011到2015年，青島“網(wǎng)絡問政”欄目連續(xù)5年被國家電子政務理事會評為“政民互動類精品欄目”。

青島日報社旗下青島新聞網(wǎng)“民生在線”欄目自2009年9月創(chuàng)辦以來，以“匯民智、達民意、系民生”作為辦欄宗旨，致力于建立政府群眾溝通聯(lián)系的網(wǎng)上平臺。11年的時間共舉辦網(wǎng)談1012場，累計服務群眾3453萬人次，累計答復解決群眾問題33萬個，網(wǎng)民滿意度高達97％。

除了這些政民互動渠道，青島市民熟知的“三民活動”也已走過了12年的歷程?！跋蚴忻駡蟾妗⒙犑忻褚庖?、請市民評議”成為了市民每年政治生活重要內(nèi)容之一。

2020年3月份以來，青島市還開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動。這一充滿坦誠、開放氣息的活動受到了市民的歡迎，期間，政府部門受理近兩百萬件訴求。據(jù)統(tǒng)計，在這些訴求中，辦結(jié)率達到98．27％，滿意率達到95．77％。這兩個數(shù)字的背后，是“三我”主題活動形成的受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機制運轉(zhuǎn)良好。

問題的提出與解決實現(xiàn)了“點對點”式的高效溝通，相關部門又開創(chuàng)了“面對面”式的溝通渠道。2020年，《問政青島》受到了市民的關注。老樓加裝電梯難、位于李滄區(qū)的世博園游客稀少等問題，都在現(xiàn)場尖銳地提出，很多問題很快有了回聲并得到迅速解決。

當然，除了這些定期的政民互動欄目，日常生活中想“找政府”，打個12345即刻聯(lián)系，政府部門將做到“事事有著落，件件有回音”。在移動時代，為了更利于市民與政府部門的日常聯(lián)系，青島日報社“觀?！毙侣効蛻舳伺c市政務服務熱線聯(lián)動開設了市民投訴受理平臺“直通12345”，平臺積極構(gòu)建智慧城市的政務服務生態(tài)，全面發(fā)揮黨報黨網(wǎng)黨端輿論監(jiān)督優(yōu)勢，努力打造青島第一掌上市民投訴平臺。

“尋常之道”與“非常之舉”相結(jié)合，條條大路連民心，政民溝通無障礙，青島各個部門已習慣了與市民的平視姿態(tài)，“聽民意、聚民智、解民憂、惠民生”不是一句文件里的口號，而成為了一種行動自覺。

當年，鄭板橋曾作詩曰，“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲；些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情?！眱A聽“蕭蕭”之聲，建立“枝葉”之情，青島做到了，也正在向做得更好邁進。

雙“線”合一，讓民生永遠“在線”。民心是最大的政治，民生是最大的政治，善于傾聽、積極回應，從某種意義上來說，是一種“開放、現(xiàn)代、活力、時尚”的姿態(tài)。

愿嶄新的“民生在線”這座政民“連心橋”上線順利，愿橋固、政通、人和。

作者｜和聲