青島新聞網(wǎng)3月14日（記者 黃曉）為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)席會(huì)議辦公室）集中發(fā)布了80家省級(jí)放心消費(fèi)示范單位和1087家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位名單。截至目前，青島市累計(jì)培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.5萬(wàn)家，創(chuàng)建省、市、區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位總計(jì)3000余家，建設(shè)市級(jí)放心消費(fèi)示范街（區(qū)）10條，發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)2011戶、線下無(wú)理由退貨承諾單位3000余家，全市消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者幸福感、獲得感和安全感不斷增強(qiáng)。

本次集中發(fā)布是按照《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施方案（2018-2020年）》要求，對(duì)2020年全市開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作較好的單位進(jìn)行的一次集中展示。其中，省級(jí)放心消費(fèi)示范單位由市聯(lián)席會(huì)議辦公室在市級(jí)放心消費(fèi)示范單位中擇優(yōu)推薦，省聯(lián)席會(huì)議辦公室研究確定，并于2021年2月進(jìn)行了公布。市級(jí)放心消費(fèi)示范單位是在經(jīng)營(yíng)者自愿參與的基礎(chǔ)上，采取第三方測(cè)評(píng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)體驗(yàn)等方式，經(jīng)市聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位審核確定。

掃碼查看2020年省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位名單。

抓住一條主線 打造放心消費(fèi)品牌

把“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng)作為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要載體，重點(diǎn)提升滿意度、參與度、活躍度，打造“放心消費(fèi)”品牌。

提升消費(fèi)者滿意度。自2018年以來(lái)連續(xù)三年開(kāi)展青島市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，建立放心消費(fèi)“青島指數(shù)”，圍繞12大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建了71個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)；圍繞青島10區(qū)市消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和16個(gè)二級(jí)指標(biāo)。通過(guò)指標(biāo)測(cè)評(píng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果，建立問(wèn)題整改清單，督促指導(dǎo)整改落實(shí)。在中消協(xié)開(kāi)展的全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島排名不斷攀升，由2017年的50個(gè)城市中排名第十五位躍升至2020年100個(gè)城市中的第四位。

擴(kuò)大消費(fèi)者參與度。按照國(guó)際消費(fèi)口碑評(píng)價(jià)和顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，在全省率先實(shí)施全市大型商場(chǎng)、特色街（商圈）NPS口碑指數(shù)調(diào)查，對(duì)存在問(wèn)題的商家進(jìn)行集中約談。借鑒深圳做法，創(chuàng)新開(kāi)展特色街神秘客調(diào)查，由調(diào)查員進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，向消費(fèi)者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。結(jié)合青島特色推介“好品山東”，組織開(kāi)展了2020年“青島好禮”特色產(chǎn)品評(píng)測(cè)活動(dòng)，組織消費(fèi)者、專家從108家企業(yè)的262件產(chǎn)品中，選出了20件“青島好禮”特色產(chǎn)品。消費(fèi)者熱情參與，91.54萬(wàn)人次進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)投票，近兩百萬(wàn)人次通過(guò)抖音互動(dòng)。

激發(fā)消費(fèi)活躍度。為對(duì)沖疫情影響，制定了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的九條措施，突出放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、安全消費(fèi)，被納入市政府2020年促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃。結(jié)合網(wǎng)紅直播新業(yè)態(tài)，聯(lián)合國(guó)美、新希望等企業(yè)開(kāi)展“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖——消費(fèi)體驗(yàn)直播間”等活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者、行業(yè)專家走進(jìn)企業(yè)，在體驗(yàn)和分享中消費(fèi)，國(guó)美直播當(dāng)天銷售額達(dá)到3470萬(wàn)元。

突出“兩化”融合 提升消費(fèi)維權(quán)效能

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化與信息化“兩化”融合消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。在全國(guó)率先制定《青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)示范街經(jīng)營(yíng)者的交易行為、售后服務(wù)、投訴（糾紛）處理以及示范街管理者的制度保障、文化環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督管理等15個(gè)方面，作出了詳細(xì)規(guī)范。圍繞促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，建立現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估指導(dǎo)機(jī)制，組織第三方機(jī)構(gòu)每季度開(kāi)展評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。

堅(jiān)持信息化推進(jìn)。線上線下一體化推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，建成一網(wǎng)（“放心消費(fèi)在青島”網(wǎng)站）、一圖（放心消費(fèi)地圖）、一平臺(tái)（“放心消費(fèi)在青島”微信公眾號(hào)），把線下的示范街、示范店、承諾店統(tǒng)一搬到云端、展現(xiàn)在消費(fèi)者指尖。以提升消費(fèi)體驗(yàn)為核心著力打造“放心消費(fèi)地圖”，設(shè)置口碑點(diǎn)評(píng)、溝通聯(lián)系等功能，連通總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供多樣化消費(fèi)糾紛解決渠道，為消費(fèi)者提供了“一站式”服務(wù)。

堅(jiān)持示范帶動(dòng)。打造十條示范街。結(jié)合全市“步行街提升改造行動(dòng)”，重點(diǎn)打造了即墨古城步行街、臺(tái)東步行街等十條示范街，集中展示放心消費(fèi)創(chuàng)建成果。打造千家示范店。全市各級(jí)累計(jì)創(chuàng)建各級(jí)放心消費(fèi)示范單位3000余家，推薦萬(wàn)象城、宜家家居等80家單位成為省級(jí)示范單位。打造萬(wàn)家創(chuàng)建店。按照“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貨真價(jià)實(shí)服務(wù)優(yōu)質(zhì)糾紛快處”的要求，培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.4萬(wàn)余家，覆蓋了全市消費(fèi)集中的重點(diǎn)場(chǎng)所和領(lǐng)域。

抓好三項(xiàng)治理 構(gòu)建社會(huì)共治格局

堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境共建共治共享，發(fā)揮職能部門(mén)、人民群眾、新聞媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體六方作用，打造“聯(lián)動(dòng)聯(lián)治、重點(diǎn)整治、社會(huì)共治”的工作格局。

抓聯(lián)動(dòng)聯(lián)治。堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議的作用，協(xié)調(diào)全市30個(gè)單位開(kāi)展日用消費(fèi)品、食品消費(fèi)、物業(yè)和裝修服務(wù)消費(fèi)等12大重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)建。建立嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益黑名單制度，完善部門(mén)信息共享、聯(lián)合懲戒機(jī)制。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)基層創(chuàng)建積極性，開(kāi)展最美市場(chǎng)監(jiān)管人、最佳市場(chǎng)監(jiān)管所、最優(yōu)工作案例“三最”評(píng)選活動(dòng)，市南區(qū)“消費(fèi)維權(quán)雙向直通車”獲全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“最優(yōu)工作案例”，城陽(yáng)區(qū)建立行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，基層的消費(fèi)維權(quán)能力得到提升。

抓重點(diǎn)整治。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等7個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)合制定《2020年消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》，成立工作專班，開(kāi)展消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴降量、糾紛處置提效。各級(jí)各部門(mén)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8.9萬(wàn)余人次，查辦案件800起，罰沒(méi)款1010余萬(wàn)元。

抓社會(huì)共治。加快推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)規(guī)范ODR投訴處理工作。加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示，聚焦零售、美容美發(fā)、體育健身等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)，定期公示消費(fèi)投訴信息，已累計(jì)公示2400余戶次。通過(guò)宣傳海報(bào)、公交車體等集中投放“放心消費(fèi)在青島”專用標(biāo)識(shí)，在全市發(fā)放《致市民的一封信》，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

“放心消費(fèi)在青島”標(biāo)志。