青島新聞網(wǎng)11月27日訊（記者 李麗濤）“自從有了‘一鍵呼叫’，我再也沒(méi)去過(guò)辦稅窗口。在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)有不懂的問(wèn)題直接和后臺(tái)稅務(wù)工作人員連麥，不僅辦了業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了操作?！眮?lái)自青島托普科技培訓(xùn)學(xué)校的會(huì)計(jì)段莎莎高興地對(duì)記者說(shuō)。

隨著電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅客戶端等線上辦稅業(yè)務(wù)的普及推廣，青島市李滄區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“智慧云平臺(tái)”，創(chuàng)新推出“一鍵呼叫”同屏式互動(dòng)辦稅功能，為在體驗(yàn)區(qū)（前臺(tái)）辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人提供外接式（后臺(tái)）音視頻同屏輔導(dǎo)服務(wù)，更加便捷高效。自今年5月初上線以來(lái)，“一鍵呼叫”功能總登錄1．3萬(wàn)人次，一鍵呼叫6309人次，使用率達(dá)57％。不僅如此，“云端一鍵呼叫”進(jìn)企業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目，更是構(gòu)建了復(fù)雜業(yè)務(wù)“線上可問(wèn)、遠(yuǎn)程可辦”云端“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”辦稅輔導(dǎo)新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人“辦事方便”。

建設(shè)智慧大廳，實(shí)現(xiàn)辦稅廳前后臺(tái)“同屏互動(dòng)”

“第一次在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)的感覺(jué)并不是太好，咨詢個(gè)問(wèn)題得等半天，還不如排隊(duì)到辦稅窗口辦理方便?！倍紊瘜?duì)自己第一次在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)的經(jīng)歷記憶猶新。

如今，隨著電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅客戶端等線上辦稅業(yè)務(wù)的普及推廣，青島市各辦稅廳均設(shè)立辦稅體驗(yàn)區(qū)，幫助納稅人熟練掌握網(wǎng)上辦稅操作流程。但容易出現(xiàn)咨詢?nèi)藛T過(guò)多、無(wú)法實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”高效輔導(dǎo)，導(dǎo)致納稅人繳費(fèi)人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題；稅企人員密切接觸，也存在一定疫情防控風(fēng)險(xiǎn)隱患。

對(duì)此，青島市李滄區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“智慧云平臺(tái)”，創(chuàng)新推出“一鍵呼叫”同屏式互動(dòng)辦稅功能，為在體驗(yàn)區(qū)（前臺(tái)）辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人提供外接式（后臺(tái)）音視頻同屏輔導(dǎo)服務(wù)。納稅人繳費(fèi)人在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，便可借助耳麥與后臺(tái)工作人員進(jìn)行“一對(duì)一”音視頻通話。通過(guò)同屏互動(dòng)、頁(yè)面共享，工作人員可以“手把手”指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該功能還可實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景批量管理，稅務(wù)人與咨詢?nèi)碎g可以“一對(duì)一”“一對(duì)多”模式，更加便捷高效。

推行智慧辦稅，“云端一鍵呼叫”進(jìn)企業(yè)服務(wù)

在做好網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)“非接觸式”辦稅輔導(dǎo)的同時(shí)，李滄區(qū)稅務(wù)局還探索推出“云端一鍵呼叫”進(jìn)企業(yè)服務(wù)，構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)“線上可問(wèn)、遠(yuǎn)程可辦”云端“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”辦稅輔導(dǎo)新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人“辦事方便”。

云端“一鍵呼叫”，是在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)“一鍵呼叫”功能基礎(chǔ)上，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)線上辦稅推出的遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)升級(jí)版。稅務(wù)部門(mén)為企業(yè)免費(fèi)安裝“云端一鍵呼叫”軟件，納稅人居家網(wǎng)上辦稅時(shí)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登錄“智慧云平臺(tái)”，點(diǎn)擊桌面“呼叫”按鈕，輸入稅務(wù)部門(mén)賦予的對(duì)應(yīng)編碼，即可現(xiàn)場(chǎng)連線稅務(wù)工作人員，通過(guò)“同屏共享”接受專業(yè)稅務(wù)指導(dǎo)。此軟件還可實(shí)現(xiàn)文件互傳、消息群發(fā)，便于讓納稅人及時(shí)了解最新政策。

“現(xiàn)在我們基本都不跑辦稅大廳了，有了云端‘一鍵呼叫’，辦稅輔導(dǎo)全程伴隨，真正實(shí)現(xiàn)了‘一次都不用跑’。我們的工作人員也可以把更多的時(shí)間用在服務(wù)客戶、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上?！鼻鄭u德輝財(cái)稅事務(wù)所負(fù)責(zé)人在稅企調(diào)研座談會(huì)上說(shuō)。

據(jù)悉，李滄區(qū)稅務(wù)局已為轄區(qū)5家涉稅中介和10余家重點(diǎn)企業(yè)試點(diǎn)安裝“云端一鍵呼叫”軟件，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)涵蓋電子稅務(wù)局所有辦稅事項(xiàng)，取得了良好成效。

“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”啟動(dòng)，建立常態(tài)化志愿服務(wù)機(jī)制

“‘首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員’服務(wù)機(jī)制既能讓企業(yè)享受高效便捷的辦稅服務(wù)，又能有效幫助企業(yè)防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加合規(guī)合法，讓我們對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。”青島金水控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)柳凱表示。

“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”常態(tài)化志愿服務(wù)機(jī)制是指由李滄區(qū)稅務(wù)局督辦和二級(jí)高級(jí)主辦等較高職級(jí)公務(wù)員擔(dān)任“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，帶領(lǐng)相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干和青年才俊，跟蹤服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、政府平臺(tái)企業(yè)、上市及擬上市公司和瞪羚企業(yè)。通過(guò)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研、“面對(duì)面”座談、不定期走訪、線上專訪等形式，持續(xù)拓寬稅企溝通渠道，無(wú)縫對(duì)接企業(yè)涉稅訴求，有效防范重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。

李滄區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)劉崇東告訴記者，近年來(lái)，李滄區(qū)稅務(wù)局圍繞區(qū)域改革發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)，主動(dòng)參與、服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的稅收營(yíng)商環(huán)境，為地方黨委政府決策提供有力支持，為重點(diǎn)企業(yè)減負(fù)擔(dān)、增活力。此次推出的“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)機(jī)制，是將黨史學(xué)習(xí)教育成果應(yīng)用到工作實(shí)際，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。下一步，李滄區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育與“春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，引導(dǎo)廣大黨員立足納稅人繳費(fèi)人需求，以智慧稅務(wù)建設(shè)為突破口，深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。