青島新聞網(wǎng)12月9日訊（記者 黃曉）青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式，12月8日在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行，這也是今年市消保委在行業(yè)協(xié)會設(shè)立的第15家消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站。消費(fèi)維權(quán)投訴站成立后，將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助推市場持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。

掛牌儀式上，青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉就投訴（服務(wù)）站的意義、工作職責(zé)以及運(yùn)行方式進(jìn)行了說明。她指出，房地產(chǎn)業(yè)消費(fèi)是一個家庭的大額支出項(xiàng)目，涉及消費(fèi)者的切身利益。行業(yè)協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度地存在。行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，推進(jìn)誠信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場秩序，提升我市房地產(chǎn)市場品牌形象。

青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長戴大為在揭牌儀式上發(fā)言，他表示，青島市消保委把消費(fèi)維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，這不僅是對協(xié)會的信任，也是對協(xié)會工作的肯定與支持。協(xié)會一定會在消保委的指導(dǎo)下，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定以及消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能、程序，把這項(xiàng)工作做到實(shí)處，做出成績，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉講話指出，消費(fèi)者投訴反映民生、民情、民心、民意，事關(guān)群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后，將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問題。

揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的四個專委會相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《青島市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會代表們一致認(rèn)為，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)（服務(wù)）投訴站的設(shè)立，一定能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費(fèi)者的合理訴求，同時(shí)助推市場持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。

消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后，履行七大工作職責(zé)：宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時(shí)做好登記；建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開展 3·15消費(fèi)維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費(fèi)知識的宣傳；對消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

今后，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將以投訴（服務(wù)）站的成立為契機(jī)，通力合作，通過資源整合，提高消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)性，將雙方職能、機(jī)制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營造和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。