青島新聞網(wǎng)7月28日訊（記者 張曉楠）今天下午，濟南鐵路局青島站副站長龐學華做客民生在線直播室，圍繞“以需求為導向，精準開車、定制服務，助力提升旅客出行體驗。”城市品牌，與網(wǎng)民進行在線交流。據(jù)悉，青島暑期旅游旺季期間，青島北站增設(shè)換乘閘機和實名驗票閘機，改造升級廁所達到387個側(cè)位（增加了211個側(cè)位），優(yōu)化進出站流線提高進站效率，切實提升旅客出行體驗。此外，車站為團體旅客提供“管家式”專屬服務，通過個性化的服務來滿足旅客需求。

青島站在暑期旅游旺季旅客出行方面做了哪些服務工作舉措？

龐學華介紹，車站堅持以旅客需求為導向，緊盯客運市場變化，精準部署運力，推出定制服務，助力提升旅客出行體驗。

目前車站管轄內(nèi)開行始發(fā)終到旅客列車167.5對，三季度首開青島地區(qū)至貴陽方向直達高鐵，拓展西南方向高鐵運力。在青島機場站增加濟南、德州、淄博、濰坊、日照等城市10列動車組列車辦客業(yè)務，日開行列車共計23趟。提升青島機場站至省內(nèi)通達性和時效性。在青島北站增設(shè)換乘閘機和實名驗票閘機，改造升級廁所達到387個側(cè)位（增加了211個側(cè)位），優(yōu)化進出站流線提高進站效率，切實提升旅客出行體驗。為提升團體客戶服務體驗，車站為團體旅客提供“管家式”專屬服務。在青島站和青島北站增設(shè)商務座服務專區(qū)和專通道，為商務座旅客打造專屬服務品質(zhì)。

能否詳細介紹一下團體旅客“管家式”專屬服務？

龐學華表示，隨著鐵路產(chǎn)品的不斷豐富，旅客對于出行體驗的追求也逐漸提升，車站通過個性化的服務來滿足旅客需求，在團體旅客服務方面，進一步升級服務項目，優(yōu)化服務流程，開通了“青島站大客戶服務中心”微信號（19862861119），以預約業(yè)務線上服務、現(xiàn)場業(yè)務線下“七?！狈障嘟Y(jié)合，車站承接團體購票、包車、專列等團體相關(guān)業(yè)務，設(shè)置專員與團體客戶對接聯(lián)絡(luò)，保障團體出行；開辟專用售票窗口，提供便捷購票；開通專用進站通道，快速進站安檢；設(shè)置專用候車區(qū)域，提升候乘體驗；安排專人引導乘降，優(yōu)先檢票乘車；預留專屬停車位置，實現(xiàn)無縫接駁；配送優(yōu)惠高鐵團餐，專享超值服務。

團體旅客購票時可持加蓋用票單位公章的介紹信和經(jīng)辦人身份證復印件到車站窗口辦理相關(guān)業(yè)務。車站團體旅客集中服務地點為33號窗口，位于青島市市南區(qū)費縣路廣州路交界處，聯(lián)系電話：19862861119、0532-82977262。同時青島站1號售票窗口和青島北站1號售票窗口也是線下團體服務窗口，青島站服務電話13210212306，青島北站服務電話18753212306，團體客戶可根據(jù)需要選擇業(yè)務辦理地點。通過精準對接出行群體的需求，有效回應旅客對出行的不同要求，讓旅客出行更加便捷、舒適。