青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月11日訊 最近幾天，青島頻發(fā)短時(shí)強(qiáng)降雨，給廣大市民出行帶來(lái)影響。大雨中，島城市民溫暖互助的場(chǎng)景顯得格外動(dòng)人。日前，城運(yùn)控股公交集團(tuán)228路駕駛員管濤就在20分鐘內(nèi)送出了8件愛心雨衣，憑借真情服務(wù)獲得了全車乘客的連連點(diǎn)贊。

管濤駕車等待老人穿好雨衣

事發(fā)當(dāng)日，管濤駕車運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)天氣突變，車外下起大雨?！靶熊囍?，我聽到有乘客小聲討論雨情，說(shuō)不知道下車的時(shí)候怎么辦?！惫軡貞?，見此情況，他在停車間隙詢問(wèn)車廂乘客，是否需要雨衣?！耙婚_始，有2名乘客表示需要，我就停穩(wěn)車輛從應(yīng)急箱內(nèi)拿出來(lái)送給他們。走到近處，我看大多數(shù)人都沒帶雨具，怕大家不好意思，就又問(wèn)了一遍乘客是否需要。”在管濤的詢問(wèn)和提示下，乘客們紛紛接過(guò)愛心雨衣，6件雨衣瞬間送出。

管濤將愛心雨衣送給乘客

一位男乘客被他的真情服務(wù)打動(dòng)，特意走到駕駛室旁致謝。“師傅，謝謝你啊！我以前就坐過(guò)你的車，知道你人特別好！”男乘客表示，他曾乘坐過(guò)管濤駕駛的車輛，對(duì)其真情服務(wù)記憶猶新。對(duì)男乘客的肯定表達(dá)謝意后，管濤觀察發(fā)現(xiàn)兩位剛剛登車的老年乘客未攜帶雨具，又向他們送上2件雨衣。

男乘客向管濤致謝

車輛到達(dá)相關(guān)站點(diǎn)后，兩位老人到站下車。見其中一人的雨衣沒有穿好，管濤一邊叮囑對(duì)方不要著急、穿好雨衣再下車，一邊提示其注意腳下、安全出行，直至兩人平穩(wěn)下車，才繼續(xù)投入運(yùn)行。

據(jù)了解，管濤2次為乘客送上愛心雨衣，間隔不超過(guò)20分鐘，其服務(wù)真情借由一件件雨衣暖進(jìn)乘客們的心里。事后，3位乘客特意撥打了城運(yùn)熱線對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)和感謝，還有乘客在車內(nèi)的明信片上寫下溫暖留言?！敖裉熳囉龃笥?，司機(jī)師傅很熱心，每人給一件雨衣非常暖人心。感謝駕駛員同志！”“這是在青島這么多年，見過(guò)的最溫柔的公交司機(jī)，祝您一切順利!”

一句句鼓勵(lì)，是管濤高品質(zhì)服務(wù)的見證，他說(shuō)：“很感謝乘客們的肯定，我相信服務(wù)品質(zhì)重在細(xì)節(jié)，我理解的美好出行就是我們能時(shí)刻想在乘客前面。”管濤表示，他會(huì)將鼓勵(lì)化作動(dòng)力，讓更多乘客出行無(wú)憂，與大家一路美好相伴。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）