青島新聞網4月14日訊（記者 彭曉娟 朱瑋琦）近日，家住平度的孫先生向幫辦君求助，去年他在平度泓信有約婚介服務中心購買了4000元的婚介服務項目，可是在服務期間，他認為商家沒有按照服務中的約定給他介紹對象，要求退款卻被拒絕。

平度泓信有約婚介服務中心

消費者：商家未履行合同約定，工作人員長時間失聯

據孫先生所說，他是通過抖音平臺了解到泓信有約俱樂部，2022年6月5日，他在泓信有約婚介服務中心交了錢，簽了合同。合同為期半年，到12月5日截止，合同內標注的價格是3999元，但孫先生實際繳納了4000元。

平度泓信有約相親俱樂部服務協議書

平度泓信有約相親俱樂部服務協議書約定內容

幫辦君看到，按照合同約定，泓信有約要在半年內幫助孫先生約見5名女士見面。但孫先生告訴幫辦君，合同期內，婚介平臺只是給他推了2位女士的微信。12月5日合同到期后，平臺又推了一個女士的微信。也就是說，按照孫先生的說法，平臺承諾的約見5個人，其實只推送了3個人的微信。

孫先生提供的與泓信有約工作人員聊天截圖

除此之外，孫先生還向幫辦君反映，和他對接的一個工作人員，在很長一段時間，處于失聯狀態(tài)。平時都是他多次主動聯系平臺，要求提供婚介服務，如果他不聯系平臺，平臺就不聯系他，只有他主動聯系，平臺才會提供推送微信名片等基礎服務。

孫先生接受幫辦君采訪

孫先生認為泓信婚介所沒有履行合約的義務，他希望平臺退還4000元婚介費。

商家：客戶相親存在不合適舉動，拒絕消費者單方面終止合同

孫先生提供的與泓信有約工作人員聊天截圖

幫辦君接到孫先生的求助后，第一時間聯系了泓信有約婚介服務中心的工作人員，工作人員告訴幫辦君，平臺確實是和孫先生簽訂了合同，也幫助孫先生約見了女士。之所以沒有給孫先生介紹夠5位女士，是因為在開始給他介紹女士見面的過程中，孫先生對女士動手動腳，女方很反感這種行為。

孫先生提供的與泓信有約工作人員聊天截圖

泓信有約提供的相親女士與工作人員的聊天記錄

隨后，泓信有約的服務老師對孫先生這種行為提出了警告和勸導，這導致了孫先生惱羞成怒，并單方面要求終止合同，平臺這邊從未終止為孫先生提供婚介服務。自那以后，他們也嘗試再約孫先生，但是都他被拒絕了。商家還表示，雖然2022年12月雙方的合同就到期了，但是泓信有約仍然為他推薦了一位女士。

官方建議協商處理，律師表示可按比例退還婚介費

就此糾紛，孫先生也聯系了平度市市場監(jiān)管局，得到的答復是，因為雙方簽署了合同，需要消費者和商家協商解決。

就此糾紛，幫辦君也采訪了北京浩天（青島）律師事務所楊升律師。楊律師告訴我們，他認為，平度市泓信有約婚介服務中心應當向孫先生退還服務費。他解釋稱，在合同履行期間，平度市泓信有約婚介服務中心未按照約定給孫先生安排5次相親見面，而孫先生履行了合同義務，所以，應當向孫先生退還服務費。至于退還服務費的金額，可根據平度市泓信有約婚介服務中心未履行合同義務的比例來確定。

經過幫辦君進一步的溝通協調，孫先生和泓信有約婚介服務中心都表示，愿意再一次進行協商，和平解決此事。在此，幫辦君也提醒廣大消費者，購買服務時一定要明確合同的規(guī)定，同時，在交友相親的過程中，要注意保護自己的合法權益。

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