青島新聞網(wǎng)7月22日訊（記者 鄭視）隨著旅游旺季的到來，線上旅行平臺越來越被廣泛使用。線上旅行平臺本應給消費者帶來便捷和愉快的旅行體驗，然而，最近不少旅行平臺卻面臨著大量投訴，這一現(xiàn)象引發(fā)了廣泛的關注和擔憂。

據(jù)不少消費者反映，在使用線上平臺的過程中，遭遇了各種各樣的問題。其中，預訂酒店和機票時出現(xiàn)的價格不透明、訂單錯誤以及退改簽政策模糊不清等情況尤為突出。不少用戶表示，他們預訂的酒店，實際入住時發(fā)現(xiàn)與描述不符，房間設施陳舊、衛(wèi)生條件差，甚至存在預訂成功卻無法入住的尷尬局面。而在機票預訂方面，消費者常常被復雜的價格體系所困擾，附加費用不明，導致最終支付的價格遠遠高于預期。

案例一：買的門票居然被使用了？

網(wǎng)友摩天輪發(fā)帖表示，她于2024年6月27日和28日在誘導之下，分兩次在飛豬度假旗艦店購買了7張7月9日香港迪士尼樂園門票共計價值4249元，第二次下單是6月28日上午11點左右拍下5張門票。

當日下午2點多申請退款，飛豬度假旗艦店以門票有可能被使用拒絕退款申請，票剛剛購買不久，并且沒有預約也沒有使用的情況下，飛豬度假旗艦店不給退款。

隨后，這位網(wǎng)友來到香港迪士尼樂園去驗票，所出的門票二維碼都識別不了。隨后，她在12315進行了投訴。7月3日，客服聯(lián)系上她，要了門票驗證碼，隨后回復說是門票已被使用，讓這位網(wǎng)友去報警。于是，這名網(wǎng)友去當?shù)胤丛p中心報了案。從6月28日，這名網(wǎng)友申請退款，而對方則以門票可能被使用為由拒絕退款，直到7月3日客服才核實該票是不是已經(jīng)被使用。

案例二：取消酒店訂單 居然要本人打電話給酒店

網(wǎng)友草莓通過網(wǎng)絡平臺投訴，她本來7月7日晚，訂了馬來西亞亞庇的一家酒店，發(fā)現(xiàn)訂錯日期訂到了7月8日，馬上撥打飛豬客服電話請求修改以及退款，客服表示會在3點回電話，直到第二天早上，這位網(wǎng)友都沒有收到對方的任何一個主動撥打的電話。

于是，她在7月8日上午繼續(xù)撥打了兩次電話得到的都是同樣的回復，對方表示專員在解決，請耐心等待。隨后，這位網(wǎng)友實在忍不住，開通了國際漫游撥通了酒店電話，酒店查詢到這位網(wǎng)友的訂單并表示，需要打電話才能取消，而平臺方并沒有及時給酒店打過電話處理此訂單。

律師：平臺收費應及時履行義務 否則應當退款

針對近來發(fā)生的多個旅行投訴，記者采訪了山東文康律師事務所律師趙徽平。平臺在收費以后，如果沒有及時履行義務，應當承擔何種責任？趙律師介紹，根據(jù)相關法律，平臺收的錢就應當及時有效履行義務，否則應該把錢退給消費者，同時還應當承擔利息和消費者支付的合理費用。

根據(jù)相關法律，消費者享有知情權和自主選擇權。因此，經(jīng)營者提供商品或服務應當明碼標價，后續(xù)出現(xiàn)了旅客改訂酒店等相關問題，平臺應給予相應的服務和保障。

此外，關于線上購票、訂酒店消費者應該如何維權，趙律師給出三點建議：第一種方式，對于這種在民用航空運輸中發(fā)生的消費糾紛，消費者可以向指定投訴平臺——民航服務質量監(jiān)督平臺進行投訴，該平臺的網(wǎng)址為www.12326.cn。第二種方式，消費者可以向該機票平臺所在地的市政熱線12345進行投訴。第三種方式，除了投訴之外，消費者也可以收集相關證據(jù)，向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。