本報訊記者從市工商局和市消協(xié)了解到，為更好地保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，公平、公正、快捷地處理經(jīng)營者與消費者之間的糾紛，加強對商品和服務的社會監(jiān)督，由市南工商分局和市南消協(xié)于1999年率先實行的“先行賠償”制度，今年將在全市逐步推開，這在全國尚無先例。
所謂“先行賠償”制，是指當消費者購買的商品或接受的服務受到損害，與商品出售方或提供服務單位協(xié)商而存在爭議或未能解決時，可持有效證明、票據(jù)到消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)查確認后，消協(xié)根據(jù)《消法》規(guī)定，在一定的額度內(nèi)給予消費者先行賠償。之后，消協(xié)再根據(jù)先行賠償?shù)那闆r，向經(jīng)營者追償。
實行先行賠償制，可更好地保護消費者的合法權益。市南區(qū)消協(xié)秘書長王娟說，過去從受理消費者投訴，到給予消費者經(jīng)濟賠償一般都需要3至5天時間，消費者為此還要跑很多路，而“先行賠償”大大縮短了消費者獲得經(jīng)濟賠償?shù)臅r間，更有利于維護外地游客的利益。去年，市南消協(xié)共受理各類投訴400多起，先行賠償金額約5萬元。
據(jù)悉，從2月份開始，四方消協(xié)已在全區(qū)范圍內(nèi)推行了“先行賠償”。除四方外，市北區(qū)和李滄區(qū)也在一定范圍內(nèi)推行了“先行賠償制”，如市北區(qū)去年就在大連路集貿(mào)市場實行了先行賠償，今年又在即墨路小商品市場實行了與先行賠償類似的處理消費者投訴制度。
有關人士認為，在全市范圍內(nèi)逐步推廣先行賠償制度，對于營造青島一流的消費環(huán)境，樹立良好的城市形象無疑都會有積極作用。（劉錕鋒）
