如果你要到北方國貿(mào)買電話機(jī)，一定會有許多人推薦你找一位叫初春的小伙子，他不僅可以根據(jù)居室結(jié)構(gòu)、色彩、款式選出一款質(zhì)量好又適合需要的電話機(jī)，還會介紹電話機(jī)的一般功能、使用與保養(yǎng)方法；如果你家的電話出了毛病，到北方國貿(mào)找初春，他能馬上判斷出故障在哪個部位，然后“手到病除”……
作為北方國貿(mào)的一名知識服務(wù)明星，初春對無線電知識情有獨鐘，參加工作之后，利用所掌握的知識，對話機(jī)的結(jié)構(gòu)原理進(jìn)行精心鉆研，短短時間就成了電話機(jī)的銷售和維修專家。
初春在工作中總結(jié)出一套話機(jī)“一條龍”特色服務(wù)，根據(jù)不同顧客提供不同服務(wù)，對商品知識了解一般的顧客，要重點介紹產(chǎn)品的主要性能，并推薦產(chǎn)品；商品了解甚少的顧客，則根據(jù)顧客的需求，為顧客挑選質(zhì)量好又適合需要的話機(jī)，并講明白話機(jī)的使用與保養(yǎng)方法。一次，一位顧客來到北方國貿(mào)要為單位購買六部價值200余元的普通電話，初春了解到該單位的話費(fèi)一直居高不下，于是就推薦了磁卡式管理電話，并詳細(xì)介紹了此種話機(jī)如何節(jié)約費(fèi)用且使用方便等優(yōu)點，看到顧客猶豫不決的神情，初春建議顧客可以先為其單位試裝一部，如果試用效果好的話再上門送貨。第二天一早，這位顧客又來買了五部磁卡電話。初春的“參謀式”服務(wù)讓這位顧客自此成了北方國貿(mào)的回頭客。
銷售時當(dāng)參謀，售后也要當(dāng)專家，在工作中，初春自創(chuàng)了一套話機(jī)維修法，即一“問”，認(rèn)真詢問話機(jī)存在的問題及故障；二“聽”，仔細(xì)傾聽話機(jī)存在的問題，通過傾聽分析話機(jī)故障的原因；三“看”，查看話機(jī)的接線、按鍵、查找故障原因；四“試”，反復(fù)查試話機(jī)的各項功能；五“修”，及時修理話機(jī)，排除故障；六“送”，話機(jī)修好后，送貨到門，安裝到位。一次，一位女士在北方國貿(mào)購買了一部子母機(jī)，由于使用不當(dāng)，燒壞一個零件，打電話向初春求助，為了不讓顧客跑腿，初春自己坐車趕到顧客家中，取回壞電話，修好后又乘車送去。之后不長時間內(nèi)，初春連打兩次回訪電話，確知話機(jī)使用性能良好才放了心。本報記者
