最近，位于青島開(kāi)發(fā)區(qū)海爾工業(yè)園的海爾國(guó)際物流中心正式啟用，在海爾物流中心現(xiàn)場(chǎng)，記者請(qǐng)海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬劻怂P(guān)于物流的一些想法和認(rèn)識(shí)。
記者：海爾為什么要搞現(xiàn)代物流？
張瑞敏：我認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，如果沒(méi)有現(xiàn)代物流，就意味著沒(méi)有物可流。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@是被現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力所決定的�，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力是什么呢？就是一個(gè)：定單。如果沒(méi)有定單，現(xiàn)代企業(yè)就不可能運(yùn)作。也就是說(shuō)，它不可能有物可流。如果要實(shí)現(xiàn)完全以定單去銷(xiāo)售采購(gòu)制造，那么支持它的最重要的一個(gè)流程就是物流。如果沒(méi)有物流，就不可能有定單的采購(gòu)；如果沒(méi)有定單的采購(gòu)，那就意味著采購(gòu)回來(lái)就是庫(kù)存；如果沒(méi)有定單的制造，就等于是在制造庫(kù)存。
這是從企業(yè)內(nèi)部看。再?gòu)钠髽I(yè)外部來(lái)看，你沒(méi)有現(xiàn)代物流，那么你就不可能和INTERNET相連接，這就意味著只有死亡。還有，整個(gè)世界上的企業(yè)，都在搞現(xiàn)代物流，你如果不搞，就沒(méi)法同國(guó)際化的大企業(yè)對(duì)話，最后也只有停頓下來(lái)。所以，我認(rèn)為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果不搞現(xiàn)代物流，你就沒(méi)有生路。
記者：從海爾目前的工作流程來(lái)說(shuō)，海爾已經(jīng)從一個(gè)國(guó)內(nèi)最大的電器公司，變成了一個(gè)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)公司，這是一個(gè)流程再造的過(guò)程。據(jù)說(shuō)在國(guó)外，很多企業(yè)在這個(gè)方面半途而廢了。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程意味著什么？
張瑞敏：我認(rèn)為，第一，它就是企業(yè)的管理革命；第二，它就是速度。
為什么這么說(shuō)？因?yàn)椴还苷l(shuí)，要搞現(xiàn)代物流，一定要搞流程再造，一定要革自己的命。流程革命為現(xiàn)代物流創(chuàng)造了信息化和網(wǎng)絡(luò)化，我們用“一流三網(wǎng)”來(lái)體現(xiàn)這兩個(gè)特點(diǎn)。“一流”就是定單信息流，企業(yè)內(nèi)部所有的信息，都必須圍繞著定單流動(dòng)。三網(wǎng)就是全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，全球配送網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)。這三個(gè)網(wǎng)是物流的基礎(chǔ)和支持。
物流的另一方面意味著速度。在信息化時(shí)代，企業(yè)制勝的武器就是速度，就是最快地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求。怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)速度呢？就是我們今天提出來(lái)的三個(gè)同步模式，從接到定單的那一剎那，所有與這個(gè)定單有關(guān)系的部門(mén)和個(gè)人，都必須進(jìn)入同步流程，同步采購(gòu)、同步配送、同步分撥物流，最終以最快的速度送達(dá)到用戶手里。
記者：物流能給海爾帶來(lái)什么呢？張瑞敏：第一，可以使我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)“零”的目標(biāo)。其次，給了我們能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三個(gè)“零”的目標(biāo)就是零庫(kù)存、零距離、零營(yíng)運(yùn)資本。
零庫(kù)存。我們的同步流程使我們能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存�，F(xiàn)在我們的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)不叫倉(cāng)庫(kù)了，它只是一個(gè)配送中心。它是為了下道工序配送而暫存的一個(gè)地方。
零距離。零距離就是我拿到用戶的定單，再來(lái)以最快的速度滿足用戶的需求。我們?cè)谌珖?guó)有42個(gè)配送中心。這些配送中心可以及時(shí)地配送到用戶手里去。
零營(yíng)運(yùn)資本。所謂零營(yíng)運(yùn)資本。就是零流動(dòng)資金占用。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我在供方付款期到來(lái)之前，可以先把用戶應(yīng)該給我的貨款收回來(lái)，因?yàn)槲铱梢宰龅浆F(xiàn)款現(xiàn)貨。為什么可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨呢？因?yàn)槲沂歉鶕?jù)用戶的定單來(lái)制造的。所以，我這個(gè)產(chǎn)品到用戶手里，用戶就可以把款付給我。
最重要的，物流帶給企業(yè)的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？我認(rèn)為，在市場(chǎng)上獲得用戶忠誠(chéng)度的能力，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。它并非是意味著你一定生產(chǎn)一個(gè)核心部件。有人說(shuō)我生產(chǎn)這個(gè)核心部件，因此我有核心競(jìng)爭(zhēng)力。我看是未必。戴爾不生產(chǎn)軟件，也不生產(chǎn)硬件，它可以從英特采購(gòu)，可以從微軟采購(gòu)，它可以獲取用戶的忠誠(chéng)度，因此就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
記者：有專家認(rèn)為，以用戶為起點(diǎn)的管理流程，在全世界的制造商中，美國(guó)的戴爾公司是第一個(gè)，海爾是第二個(gè)。他預(yù)言，這將使海爾有希望在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中，首先進(jìn)入世界500強(qiáng)。你對(duì)此怎么看？
張瑞敏：我認(rèn)為，一只手抓住了用戶的需求，另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應(yīng)鏈，把這兩種能力結(jié)合在一起，這就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。到目前為止，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造，建立起現(xiàn)代物流，最后我們要獲得的就是在全世界都可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終使我們成為世界名牌，成為一個(gè)真正的世界500強(qiáng)的國(guó)際化企業(yè)。本報(bào)記者扈小敏
