本報(bào)訊逐漸成熟的消費(fèi)觀讓越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)商品講究品牌，接受服務(wù)也同樣求質(zhì)量、挑品牌。為此自去年伊始直到現(xiàn)在，我市各個(gè)窗口行業(yè)出現(xiàn)了一浪高過(guò)一浪的創(chuàng)“服務(wù)品牌熱”：商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)出在島城聞名遐邇的“買(mǎi)海參，到海濱，找小金”、交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”注冊(cè)為全國(guó)的服務(wù)商標(biāo)、金融行業(yè)的理財(cái)服務(wù)明星得到認(rèn)可、到醫(yī)院看病挑醫(yī)生……以品牌帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓消費(fèi)者享受到微笑之外更高層次的知識(shí)服務(wù)成為窗口行業(yè)的新追求。
提起“買(mǎi)海參，到海濱，找小金”對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不陌生。它是我市商業(yè)系統(tǒng)推出的第一個(gè)服務(wù)品牌，并于去年成為全國(guó)第一個(gè)商業(yè)服務(wù)商標(biāo)。作為青島海濱食品店的一名售貨員，金喜鳳潛心研究海參等海產(chǎn)品的種類、營(yíng)養(yǎng)成份、食用方法，將之應(yīng)用到服務(wù)中，為消費(fèi)者當(dāng)好參謀。除此之外，各大商場(chǎng)也都有各自的服務(wù)品牌，如“營(yíng)造溫馨廚房、利群閆蕾幫忙”、“電腦服務(wù)一條龍，百盛黃鵬伴您行”、臺(tái)東五金商店的“小鄭賣(mài)鎖，無(wú)鎖不通”……截止到去年年底，商業(yè)系統(tǒng)共評(píng)出十個(gè)個(gè)人服務(wù)品牌。
到過(guò)青島長(zhǎng)途汽車(chē)站的旅客都會(huì)感到：這里有一種只有在家里才能體會(huì)到的溫馨，熱心回答旅客問(wèn)詢、廣播、送水、送重點(diǎn)旅客上車(chē)等多種服務(wù)項(xiàng)目讓旅客對(duì)“情滿旅途”服務(wù)久久不能忘懷。青島長(zhǎng)途汽車(chē)站90年代就在全國(guó)客運(yùn)行業(yè)率先推出了這一服務(wù)品牌，去年到國(guó)家工商局作為服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)下來(lái)，為其注入了新的內(nèi)涵。
理財(cái)是現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)重要消費(fèi)內(nèi)容，許多金融單位也適時(shí)推出各具特色的服務(wù)品牌。工商銀行青島市分行住房信貸處李健利用掌握的住房信貸知識(shí)為客戶提供服務(wù)，使購(gòu)房者免受了損失。
青島衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)服務(wù)品牌也是如火如荼。各家醫(yī)院以病人為中心，以群眾需求為中心，以解決在就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難為出發(fā)點(diǎn)，在2000年共選出七個(gè)具有行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)好、群眾滿意的服務(wù)名牌，在患者中產(chǎn)生了廣泛影響。
以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)，我市各個(gè)窗口行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌可謂雙贏，既讓消費(fèi)者得到了高層次的服務(wù)，也成為各個(gè)商家吸引消費(fèi)者的活廣告。中山路青島海濱食品店在2000年干海產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)到1100多萬(wàn)元，其中僅海參一項(xiàng)銷(xiāo)售額就占到620多萬(wàn)元。工行李健個(gè)人住房信貸余額占全行總額的70％。（本報(bào)記者傅軍）
