昨天，住洛陽(yáng)路的劉先生向本報(bào)熱線2888000反映，他前天連跑了三家銀行的儲(chǔ)蓄所，都沒(méi)繳上電費(fèi)，得到的答復(fù)全是“收費(fèi)系統(tǒng)出了故障”。劉先生不知道何時(shí)才能繳上電費(fèi)。
市電業(yè)局客戶服務(wù)中心工作人員解釋說(shuō)，自從改用一戶一表實(shí)行遠(yuǎn)程抄表以來(lái)，電業(yè)局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把信息傳輸?shù)姐y行，由用戶自己持繳費(fèi)卡到銀行繳納電費(fèi)。劉先生反映的情況，可能是由于電業(yè)局在傳輸抄表信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致銀行收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法查到用戶需要繳納的電費(fèi)金額。
這名工作人員提醒說(shuō)，遇到這種情況，用戶可以撥打電業(yè)局客戶服務(wù)中心的熱線8008601188，報(bào)上自己繳費(fèi)卡的微機(jī)號(hào)，由工作人員通過(guò)微機(jī)查詢故障原因，讓用戶盡早繳上電費(fèi)。
此外，用戶也可以和銀行簽定代繳電費(fèi)協(xié)議，辦理代扣業(yè)務(wù)，銀行會(huì)從用戶的賬號(hào)中，自動(dòng)扣除上月的電費(fèi)，用戶不必每月往銀行跑了。閔妤
