中國質(zhì)量萬里行”杭州明查暗訪“
海爾空調(diào)得分最高
近日，幾名″神秘人″悄然來到杭州，對(duì)杭州的窗口服務(wù)和售后服務(wù)進(jìn)行明查暗訪。他們就是″中國質(zhì)量萬里行″服務(wù)質(zhì)量采訪團(tuán)。采訪團(tuán)將第一個(gè)目標(biāo)定為″海爾空調(diào)″的服務(wù)檢查。
為了考驗(yàn)商家的誠意，″萬里行″故意挑選了一個(gè)偏僻的地方－－玉皇山路闊石板62號(hào)，作為考驗(yàn)地點(diǎn)。當(dāng)晚20：00整，″萬里行″工作人員按時(shí)打通了海爾空調(diào)客戶服務(wù)中心熱線，拉開了熱線暗訪的帷幕。工作人員說了一個(gè)很迫切的理由：有老人在家，空調(diào)不制熱，本人第二天又要出遠(yuǎn)門，希望維修人員能當(dāng)晚維修空調(diào)。海爾工號(hào)為14號(hào)的工作人員接到了熱線，問清了情況后，表示可以當(dāng)晚派人維修。
″空調(diào)在哪里？″海爾的服務(wù)人員陳師傅和劉師傅在接到電話后20分鐘后，就趕到了位于玉皇山路的″客戶″家里�！宸磻�(yīng)可真夠快的！″眾″客戶″將贊許的目光齊刷刷投向了他們。氣喘不止的兩人這才意識(shí)到原來掉進(jìn)了一個(gè)″局″，設(shè)″局″的正是中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)″明查暗訪服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)組″的工作人員。
在這次抽查的44家中，有7家無人接聽，還有一家以″路太遠(yuǎn)、天太冷″為由斷然拒絕上門，另外5家則以″明天到″、″過兩天再說″、″電話再聯(lián)系″等理由應(yīng)付過去。最可笑的竟然還有一家讓客戶″出差一個(gè)月回來后再修�！逍袆�(dòng)組的李敬凱稱，杭州的上門率高達(dá)73％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于剛暗訪過的上海、鄭州、南京等城市，海爾空調(diào)在這幾個(gè)城市中反應(yīng)都十分迅速，受到了工作組的一致肯定，工作組給了海爾空調(diào)服務(wù)最高分。（辛慧）
