又值購物高峰，有關(guān)返券商品的種種糾紛也逐漸浮出水面。
個案回放
返券商品退貨還要掏腰包
去年10月7日，張云在一家商場專柜買了一雙靴子，但是10月26日就發(fā)現(xiàn)靴子存在質(zhì)量問題。店方立刻給張云換了一雙同款女鞋�？捎执┝藳]幾天，后幫皮子開裂，甚至露出里面白色的襪子。但是，購買這雙價值千元的靴子時，張云參加了商場“買100返50”的活動。商家表示只有兩種解決辦法：要么退貨，扣除500元現(xiàn)金；要么換貨，繼續(xù)享受優(yōu)惠活動。張云顯然對這兩種處理辦法都不滿意：“商品質(zhì)量問題造成的損失，不應(yīng)該由消費者承擔(dān)�！�
張云算了一筆賬：“按照商家的規(guī)則，返券活動讓我拿出1000元現(xiàn)金得到了價值1500元的商品，可是如果退掉該商品，就要扣除作為禮券曾經(jīng)被我花掉的現(xiàn)金，只返還給我500元，也就是說花了500元現(xiàn)金買了500元商品。表面上我個人也沒有受到損失，可是由于當(dāng)時商場搞促銷活動，如果我拿500元現(xiàn)金購買商品的話，原本還可以返還的250元就這樣因為事后退貨不知不覺地消失了。這部分被抹煞的本該屬于消費者的利益是由于商品質(zhì)量造成的，為什么最終還是轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔(dān)呢？”律師觀點
返券促銷不如直接降價
針對此事，北京岳成律師事務(wù)所的李律師介紹說，《消法》第十條就規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。也就是說，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
李律師認為，諸多的返券名目往往使消費者理不清頭緒，而當(dāng)顧客面臨返券商品退貨問題時，會對商家返券規(guī)則的潛在內(nèi)容加深理解。“所以，商家與其讓顧客要在眾多限制條款下煞費苦心地把手里的返券花出去，還不如將返券銷售改為直降銷售，直接讓利給消費者�！迸韻固m
