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隨著總投資8000萬元的青島昱方園汽車配件有限公司的正式落戶，已在膠南市珠海街道辦事處投資5年之久的山東外貿(mào)機械公司劉經(jīng)理，先后為該處引進內(nèi)外資項目4個，總投資達1.2億元。在珠海辦事處，像劉經(jīng)理這樣主動充當辦事處招商引資“紅娘”的客商有20多位，他們說：“是辦事處的人性化服務(wù)打動了我們�！�
珠海街道辦事處充分認識到，在當前競爭日趨激烈的招商形勢下，招商引資就是推銷投資環(huán)境。正是在這一觀念的指導(dǎo)下，該處在加強硬件建設(shè)、讓客商“進得來”的同時，把提高服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的著力點，采取硬措施改善軟環(huán)境，確保讓客商“住得下、發(fā)展好”。為此，該處本著“以我真誠，得您信任”的原則，在全處積極推出并用心打造“有事您說話”這一服務(wù)品牌。為便于聯(lián)系，保證及時了解、滿足客商的需求，該處專門印制了“客戶服務(wù)卡”，上面印有黨委書記、辦事處主任及經(jīng)貿(mào)服務(wù)中心的聯(lián)系方式、投訴電話等，并承諾：只要您一個電話，剩下的事情我們來做。同時，不管對在談、在建項目，還是已經(jīng)投產(chǎn)項目，都逐個安排專人，為投資者提供“全托式”、“一條龍”跟蹤服務(wù)。
“你有難，我?guī)椭�，切實解決客商生產(chǎn)經(jīng)營中的難題，是該處樹立“有事您說話”服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。保赫曼（青島）醫(yī)用器材有限公司是德國保赫曼集團于2000年投資800萬美元，在大陸建立的第一家公司，由于地勢較低，在夏天的一場連日大雨后院內(nèi)進了水。接到公司經(jīng)理的求助電話后，辦事處立即組織機關(guān)干部冒雨前去幫助搶險，與公司職工一道扛沙包、堵進水，搬運倉庫貨物，經(jīng)過近兩個小時的忙碌，使該公司的損失降低到了最低限度。事后，辦事處又協(xié)調(diào)有關(guān)部門為該公司整修了排水管道，消除了水災(zāi)隱患。遠在德國的保赫曼集團總裁專門發(fā)來了致謝傳真，表達了在此長久投資的愿望。此后不久，增資1100萬美元的消毒衛(wèi)生敷料項目正式開工建設(shè)，使該公司達到了年銷售收入1.5億元、出口創(chuàng)匯1200萬美元的規(guī)模。青島太乙世界箱包有限公司是該處李家石橋村引進的一家韓國獨資企業(yè)，由電線短路引發(fā)的一場火災(zāi)使該公司損失了近千萬元，致使企業(yè)經(jīng)營遇到了嚴重困難，動搖了客商繼續(xù)投資的信心。災(zāi)情發(fā)生后，該處一方面積極聯(lián)系保險公司，在最短的時間內(nèi)先為公司撥付了400萬元的賠償款，另一方面，針對企業(yè)資金困難、難以恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的問題，辦事處與李家石橋村多方籌措資金近百萬元，無償借給公司使用，同時還免除了公司當年的租賃費。這種雪中送炭、無私援助的舉動，使韓國客商備受感動，堅定了發(fā)展的信心。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營很快步入正常，韓國客商不斷注入資金擴大規(guī)模，使該公司由開始時的70萬美元擴大到現(xiàn)在的400萬美元。
從生活細節(jié)入手，提供人性化服務(wù)，為客商營造“家”的環(huán)境，是珠海辦事處“親商、安商”措施的延伸與細化。他們專門建立了客商檔案，對其民族風(fēng)情、生活習(xí)慣以及生日、民族節(jié)日等紀念日，全部詳細記錄。遇到客商的生日或民族節(jié)日，辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)總會登門表示祝賀；當客商的親屬前來探親時，辦事處就會及時地指派“臨時保姆”、“臨時導(dǎo)游”，提供生活、旅游上的服務(wù)；每年的中秋節(jié)、春節(jié)，辦事處都要組織舉辦中外客商聯(lián)誼活動。為了增強處、村干部的“親商”意識，該處實行了項目跟蹤負責(zé)制，把相關(guān)人員檔案工資以外的補貼、獎金全部扣發(fā)作為責(zé)任風(fēng)險金，凡是完成責(zé)任跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)，沒有受到客商投訴的，則全部返還，否則，就根據(jù)情況部分或全部扣除。巢暖自有鳳來棲。正是珠海辦事處這種后勤式的周到服務(wù)，贏得了客商的信賴。去年以來，該處先后引進內(nèi)外資項目65個，合同利用外資7235萬美元，實際利用外資4725萬美元，內(nèi)資到位7.29億元，其中，僅通過以商招商就引進了30多個內(nèi)外資項目。本報記者趙芳本報通訊員周慶岳祁曉
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