| 早報訊 昨日，市民李女士投訴到市消協(xié)，稱她在本市一家美容護膚中心，選擇“會員卡”消費，經(jīng)店方推薦，李女士選擇使用一種具有增白、祛斑、祛皺、嫩膚功效的美容護膚品，同時花1800元辦理一張可以做18次美容護膚的會員卡。可每次憑卡消費時，享受“優(yōu)惠”都不一樣，同時也發(fā)現(xiàn)雀斑并沒有去掉
。向店方提出不想做了，但店方辯稱，會員中途退出，不能享受低于七折的待遇。不接受余下的美容服務可以，但必須把不到七折的次數(shù)補齊到七折，不退現(xiàn)金，只準用余款從店中購買美容化妝品。 “會員制”消費是一種新生事物，部分商家誠信缺失是導致這一領域消費糾紛頻發(fā)的重要原因。消費者花幾百元、幾千元購買“會員卡”，但關于雙方的責、權、利等具體內容，商家通常不提供規(guī)范的文本合同或者簽訂帶有格式條款性質的合同書，“會員卡”卡片上通常還要加一句“最終解釋權歸本店所有”。商家以此刻意減輕或逃避其損害消費者合法權益所應承擔的責任。 另一方面，消費者權益保護委員會處理“會員制”消費引發(fā)的投訴時，由于缺少針對性較強的法律、法規(guī)作為依據(jù)，只能套用《消費者權益保護法》等帶有普遍性的法律，調解難度比較大。 市消協(xié)就“會員卡”消費提醒廣大消費者，應注意以下幾個問題：一是辦卡前要詳細了解卡內消費的服務項目，要做到明明白白消費；二是消費者在辦卡時要仔細斟酌、精打細算，確保持卡消費時得到真正的實惠；三是對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能證明其合法資格的商家慎重選擇；四是辦卡消費最好簽訂書面協(xié)議，協(xié)議要對相關問題做出明確規(guī)定，如：消費卡適用范圍、退卡的手續(xù)等；五是辦卡時一定要索取發(fā)票，以備發(fā)生消費糾紛時投訴有依據(jù)。（劉俊義）
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