| 本報訊“現(xiàn)在不僅《選址意見書》、《用地規(guī)劃許可證》等“三證三書”能夠在窗口全部辦結，證件直接拿到手，而且隨時打電話就可上門服務。前不久，我們公司為使基礎施工盡量躲開雨季，先后5次在下班后撥打城建局窗口服務承諾電話，工作人員接到電話后馬上趕來，現(xiàn)場解決有關審批手續(xù)，使工程提前18天
開工。”日前，筆者來到萊西市行政審批中心城建局窗口，一提起承諾服務，青島歐美房地產公司經理王迎春贊不絕口。 據(jù)了解，萊西市城建局今年把“三快一提高”作為部門的工作目標，圍繞群眾服務全力創(chuàng)建服務型機關。他們在行政審批城建局窗口啟動了業(yè)務代辦員制度，大項目跟蹤服務制度。并推出了8小時外承諾服務制，設立了承諾服務電話，使早晨上班前、晚上下班后、節(jié)假日、禮拜天需要辦理行政審批事項的客戶，只要撥打服務承諾電話，隨時可聯(lián)系辦理行政審批事項，大大方便了投資商和客戶，對大項目他們主動到企業(yè)提供服務，企業(yè)在家里就能辦好手續(xù)。姜山鎮(zhèn)引進的青島大洋艦食品有限公司，由于對我市建設項目開竣工手續(xù)辦理程序不熟，窗口工作人員到該公司進行跟蹤服務，現(xiàn)場辦理有關審批事項，使原來需30天才能辦結的審批項目，只用了15天就全部辦理完畢。 同時，他們還推出了帶隊領導每半月帶隊對服務對象進行回訪的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時總結、及時糾正，為了進一步了解廣大服務對象對窗口工作的要求和需求，他們還發(fā)放社會調查表，及時了解客戶的要求，完善修訂辦事流程。（孟慶虎宋學智）
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