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海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限
公司青島分公司總經(jīng)理張淳為新聞網(wǎng)題詞
財(cái)經(jīng)頻道：他，為什么會(huì)放棄自己年?duì)I業(yè)額4000萬的公司而選擇保險(xiǎn)這個(gè)世人褒貶不一的行業(yè)？海爾紐約人壽，又是靠什么來吸引這樣一個(gè)優(yōu)秀的人才的加入？短短四年內(nèi)創(chuàng)造另一個(gè)更大的輝煌，是什么樣的策略給他提供了這樣的平臺(tái)？2007年開門紅1000萬的奇跡，又是怎樣締造的？……
2007年1月24日上午10：00～11：30，我們邀請(qǐng)海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司總經(jīng)理張淳做客青島新聞網(wǎng)，談?wù)?WTO背景下，外資壽險(xiǎn)公司的發(fā)展策略"。
財(cái)經(jīng)頻道：各位網(wǎng)友，大家上午好！我們今天邀請(qǐng)的嘉賓海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司總經(jīng)理張淳已經(jīng)來到現(xiàn)場(chǎng)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問！
張淳：海爾紐約人壽開業(yè)至今已經(jīng)超過一年半的時(shí)間，在社會(huì)各界的關(guān)注與支持下，取得了一定的成績(jī)，借此機(jī)會(huì)表示感謝，希望借今天的機(jī)會(huì)，可以和各位關(guān)注海紐發(fā)展來的朋友來溝通一些大家感興趣的話題。
財(cái)經(jīng)頻道：有網(wǎng)友mu430問到，海爾紐約人壽在青島的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略是什么？是要把份額做得很大？
張淳：關(guān)于海爾紐約人壽在青島的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略問題，個(gè)人認(rèn)為，由于中資與外資不同的起點(diǎn)，整個(gè)市場(chǎng)形成的差異化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，以市場(chǎng)分額為例，短期之內(nèi)，外資是比較少機(jī)會(huì)超過中資公司的。海紐人壽的愿景是成為最值得信賴的保險(xiǎn)公司，目前我們最主要的策略是優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備，以方便未來的擴(kuò)張，我們的第一和第二家分公司之所以選擇在成都和青島，而不是北京，主要的原因還是因?yàn)榭紤]到北京市場(chǎng)的人力資源成本更高，一個(gè)年收入十萬的工作方便我們?cè)诔啥己颓鄭u這樣的市場(chǎng)吸引到優(yōu)秀的人才通過我們的嚴(yán)格的人才篩選，可以幫我們沉淀下一批優(yōu)秀的人才，而在北京，情況則沒有那么樂觀，所以目前青島分公司的短期策略就是盡可能多的儲(chǔ)備人才，為將來全省拓展作準(zhǔn)備，毋庸置疑，以紐約人壽160年的壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，它有著非常好的系統(tǒng)，但再好的系統(tǒng)也學(xué)要優(yōu)秀的人來執(zhí)行，才能發(fā)揮出它的威力。所以，以九個(gè)字作一個(gè)總結(jié)，我們希望是選對(duì)人，用好人，留住人，最終實(shí)現(xiàn)我們的愿景，成為一家最值得信賴的保險(xiǎn)公司。
財(cái)經(jīng)頻道：青島有個(gè)現(xiàn)象，高收入家庭保障反而不高，什么原因？
張淳：進(jìn)入青島市場(chǎng)之初，我們也發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)有意思的現(xiàn)象，應(yīng)該說，這也正是我們把青島市場(chǎng)定義為一個(gè)高發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)最終決定進(jìn)入的一個(gè)主要原因，海紐的優(yōu)勢(shì)是中高端客戶的服務(wù)，青島市場(chǎng)的GDP與壽險(xiǎn)保費(fèi)的收入是極不相稱的，一般一個(gè)高端客戶要符合兩個(gè)條件，第一，當(dāng)然是高收入，高消費(fèi)能力，第二，是他接觸外界的機(jī)會(huì)比較多，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較好，但實(shí)際這部分客戶，在青島投保非常少，我們認(rèn)為他們不是不認(rèn)同保險(xiǎn)更不是沒有購(gòu)買力，他們不認(rèn)同的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員能否提供足夠?qū)I(yè)的服務(wù)與其需求相匹配。分析清了這一點(diǎn)，不僅令我們非常興奮，因?yàn)楦叨丝蛻舴⻊?wù)是我們的專長(zhǎng)，我們判斷青島的中高端市場(chǎng)是一個(gè)很大的市場(chǎng)空白點(diǎn)，甚至可以形容成一個(gè)金礦，用我們實(shí)際一年半的運(yùn)作數(shù)據(jù)分析也印證了這一點(diǎn)，在上海市場(chǎng)，我們的VIP客戶的比例大致是1%，但在青島這個(gè)數(shù)字達(dá)到了2.5%，充分說明了中高端客戶對(duì)我們服務(wù)模式的認(rèn)同。
財(cái)經(jīng)頻道：已有信息表明，中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)在新疆、山西、湖北等地的鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資項(xiàng)目有望于2007年亮相。請(qǐng)問海爾紐約人壽是否有投資基礎(chǔ)建設(shè)意向？
張淳：事實(shí)上海紐是WTO背景下第一個(gè)拿到牌照進(jìn)入中國(guó)的合資公司，這是因?yàn)榧~約人壽很早就開始關(guān)注并投資中國(guó)市場(chǎng)，特別是西部開發(fā)時(shí)期的基礎(chǔ)設(shè)施投入，如我所知，紐約人壽還以一些基金的方式投資并幫助中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展，特別值得一提的是，紐約人壽還投資一些大專院校的保險(xiǎn)專業(yè)，以獎(jiǎng)學(xué)金的方式幫助培育壽險(xiǎn)專業(yè)人才，有理由相信，隨著海紐的不斷壯大以及政策面的不斷扶持，海紐及紐約人壽在中國(guó)的投資力度會(huì)不斷加大。
財(cái)經(jīng)頻道：一位網(wǎng)友提問，對(duì)于一名普通的保險(xiǎn)從業(yè)人員，如何說服客戶？這對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)有怎樣的要求？
張淳：在保險(xiǎn)業(yè)，成功的特質(zhì)，第一是誠(chéng)信正直，不要覺得這是在喊口號(hào)，在這個(gè)行業(yè)越久，我們?cè)綀?jiān)信，如果沒有辦法得到客戶及周圍人的信任，在這個(gè)行業(yè)是沒有辦法長(zhǎng)久發(fā)展的。第二，要有極高的成就需求及明確的目標(biāo)。第三，非常強(qiáng)的執(zhí)行能力及極高的投入度。第四，一定的學(xué)習(xí)能力。
財(cái)經(jīng)頻道：?jiǎn)杺�(gè)很多人都比較關(guān)注得問題：您原來創(chuàng)業(yè)已經(jīng)做到了相當(dāng)成功的一步了。為何要放棄自己得事業(yè)改投海紐呢？有網(wǎng)友也問您，能不能給我們講講您為什么放棄自己年?duì)I業(yè)額4000萬的公司而選擇保險(xiǎn)行業(yè)？
張淳：以4000萬來評(píng)估，一個(gè)私人貿(mào)易公司已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)中等規(guī)模，之所以可以取得這個(gè)成績(jī)一是因?yàn)槁斆鳎且驗(yàn)榕�，最終要使因?yàn)闄C(jī)會(huì)或者說運(yùn)氣，但隨著公司規(guī)模的越來越大，我逐漸意識(shí)到公司要進(jìn)一步發(fā)展，光靠聰明是不夠的，而以我當(dāng)時(shí)的環(huán)境，使沒有辦法通過
一些系統(tǒng)的培訓(xùn)來增長(zhǎng)智慧的，所以我開始尋找一些大公司的工作機(jī)會(huì)，以期得到管理上的培訓(xùn)，當(dāng)然，另外一個(gè)很重要的原因，是我個(gè)人認(rèn)為私人企業(yè)發(fā)展必然會(huì)面臨一個(gè)瓶頸，資金和管理力度跟不上，我知道我每天都在賺錢，但我看不到現(xiàn)金流，看到的只是倉(cāng)庫(kù)不斷增加的貨物，而倉(cāng)庫(kù)管理跟不上讓我意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，最終讓我決定套現(xiàn)離開，去選擇一條職業(yè)經(jīng)理人的道路，當(dāng)時(shí)我的理解現(xiàn)在同樣這么認(rèn)為，壽險(xiǎn)營(yíng)銷同樣是一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)的事業(yè)，唯一的不同是它沒有資金的需求，也不需要你自己去打廣告
做品牌，同時(shí)公司還提供高品質(zhì)的免費(fèi)培訓(xùn)，而這些在當(dāng)時(shí)恰恰解決了我的需求，最終讓我做了一個(gè)人生最重要的決定，加入保險(xiǎn)行業(yè)。
財(cái)經(jīng)頻道：網(wǎng)友極品藍(lán)山問，紐約人壽的招聘打的太兇猛了．請(qǐng)問你們的人才戰(zhàn)略是什么？？
張淳：首先我承認(rèn)我們的主管非常努力去接觸不同的人群以期尋找到適合我們的精英人才，如果在這個(gè)過程中因?yàn)槲覀冋衅傅娜藛T的不專業(yè)給您帶來的不便，我在此表示歉意．人才戰(zhàn)略我在前面已經(jīng)講過了，在此不再重復(fù)了．但我們有一個(gè)理念，酒香不怕巷子深的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不再適合于激烈的現(xiàn)代營(yíng)銷，再好的東西也需要走出門去推銷，在上海許多高端的銀行已經(jīng)在地鐵超市等許多人才聚集的地方設(shè)攤，主動(dòng)走出去去尋找優(yōu)秀的人才，機(jī)會(huì)是雙向的，有些時(shí)候是公司給應(yīng)聘者，有的時(shí)候是應(yīng)聘者給公司的，關(guān)鍵是對(duì)機(jī)會(huì)的珍惜和把握，我們都知道如果一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)人人都認(rèn)為它是個(gè)好機(jī)會(huì)的話，也許這個(gè)機(jī)會(huì)就不存在了，我們期望的就是通過較大范圍的接觸，在大部分人將信將疑面放棄的時(shí)候，有那么一小部分人懂得把握機(jī)會(huì)，我們希望找到的就是那一小部分人．當(dāng)然，實(shí)際的情況他們即便接受了公司的邀請(qǐng)來參加我們的面試，最終錄用的比例也就１５：１而已．我們認(rèn)為成功的人之所以成功，是因?yàn)樗麜?huì)去做大部分不成功的人不喜歡做的事情，正因?yàn)檫@樣一個(gè)理念，使得我們的招聘者會(huì)努力的和各階層的人作接觸，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，對(duì)少部分適合我們的人而言，我們提供的是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，如果一旦彼此合適，將會(huì)是一個(gè)多贏的結(jié)局．當(dāng)然這樣的理念在青島的市場(chǎng)還是比較新，我們的招募者也會(huì)因?yàn)閷I(yè)的不足而無法和受眾充分勾通我們的理念，造成一些誤解，在此我再次表示歉意．同時(shí)也由衷的期望我們的理念和做法會(huì)被更多的受眾所接受和認(rèn)可．
財(cái)經(jīng)頻道：面對(duì)青島市場(chǎng)壽險(xiǎn)公司越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，張總能不能給我們說說海紐在07年對(duì)青島市場(chǎng)的看法及戰(zhàn)略？
張淳：我個(gè)人認(rèn)為外資主體越來越增多對(duì)市場(chǎng)的良性發(fā)展絕對(duì)是一件好事情,即使有很多朋友擔(dān)心誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,生存空間會(huì)越來越小,我個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)槌浞终J(rèn)識(shí)到中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)具大的潛力,我曾經(jīng)去美國(guó)考查,作為一個(gè)投保率超過200%成熟保險(xiǎn)市場(chǎng),在美國(guó)有這么一個(gè)60萬人口的小城市,有超過40家保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng),而且每一家都贏利,而從宏觀角度來看,中國(guó)的保險(xiǎn)資產(chǎn)占整個(gè)金融保險(xiǎn)資產(chǎn)的比例僅占3%,而在發(fā)達(dá)國(guó)家則占到30%,因此,我個(gè)人樂觀的認(rèn)為,起碼在未來的十五年,中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)將維持高速增長(zhǎng).因此市場(chǎng)是無限大的,關(guān)鍵是有效的開發(fā)不同的外資公司進(jìn)入固然會(huì)造成競(jìng)爭(zhēng)的加劇,但由于不同公司的不同專業(yè)特長(zhǎng),會(huì)把這個(gè)市場(chǎng)培育的越來越成熟,包括對(duì)消費(fèi)者理念的培育.作個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?消費(fèi)者的保險(xiǎn)認(rèn)同度提高10%,整個(gè)青島市場(chǎng)的保費(fèi)規(guī)模會(huì)提高100%.那說到海紐,我們通過專業(yè)細(xì)分在我們善長(zhǎng)的市場(chǎng)領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者.
財(cái)經(jīng)頻道：網(wǎng)友老喬問，現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，有一定程度的信任危機(jī)。作為中外合資銀行，在培育保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信文化方面，請(qǐng)嘉賓談?wù)勀目捶ā?/FONT>
張淳：壽險(xiǎn)是一個(gè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的行業(yè),一個(gè)業(yè)務(wù)人員只有得到了其客戶的充分信任才有可能在這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展,那怎么樣可以得到客戶的信任.兩方面:一是業(yè)務(wù)人員本身的壽險(xiǎn)理念,二是其專業(yè)度.在進(jìn)入青島之初我曾經(jīng)提到一個(gè)比較有意思的說法,只有一個(gè)有責(zé)任的保險(xiǎn)人員才能把保險(xiǎn)賣給一個(gè)有責(zé)任心的客戶,所以我們推銷的是責(zé)任而不是保險(xiǎn)產(chǎn)品本身.因?yàn)楸娝苤?許多保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益,當(dāng)事人是無法享受的,真的因?yàn)樗P(guān)心他的家人超出關(guān)心他自己,他才會(huì)提早準(zhǔn)備,以確保家人的生活品質(zhì).因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)有責(zé)任心的客戶才會(huì)購(gòu)買保險(xiǎn).因此我們要求我們的業(yè)務(wù)人員首先他是一個(gè)有責(zé)任心的人,然后通過我們的訓(xùn)練,真正認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)的意義和功用.只有這樣,一個(gè)有責(zé)任心的業(yè)務(wù)員才可以把這份責(zé)任推銷給另一個(gè)有責(zé)任心的客戶.第二,說到專業(yè),我很難想象通過人情保單可以持久的維護(hù)客戶的利益最大化,海紐目前所應(yīng)用的以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式,通過對(duì)客戶家庭財(cái)務(wù)架構(gòu),在人生各個(gè)不同階段的抗風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估.提供給最附合客戶需求的產(chǎn)品,以確保他的利益最大化.正如全球MDRT百萬圓桌會(huì)議所秉承的會(huì)員宗旨.必須在任何時(shí)候都把客戶的直接或間接利益置于我個(gè)人利益之上.我相信做到了這兩點(diǎn),我們是可以得到客戶信任的.
財(cái)經(jīng)頻道：一名新聞網(wǎng)網(wǎng)友問，我是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，我想到貴公司應(yīng)聘，請(qǐng)問需要什么樣的條件呢？待遇是多少呢？另外我不是青島戶口，可以么？
張淳：非常感謝您對(duì)我公司的關(guān)注。有關(guān)招聘職位，詳情請(qǐng)登錄我公司網(wǎng)站,對(duì)于招聘的條件和我們提供的待遇都有明確的說明。如果您滿足我們的條件可以發(fā)簡(jiǎn)歷給我們，如果我們認(rèn)為您符合我們的要求，我們會(huì)與您聯(lián)系確定后續(xù)面談事宜。對(duì)于戶口我們不做限制。
財(cái)經(jīng)頻道：網(wǎng)友生活在別處1999問，銷售人員流動(dòng)性很大，海紐對(duì)這個(gè)問題有何解決方法？另外，從海紐的人才戰(zhàn)略看，走的還是人海戰(zhàn)略，在人員品質(zhì)方面如何管控？謝謝！
張淳：前面我已經(jīng)提過壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成功九個(gè)字：選對(duì)人，用好人，留住人．如果真得能做到這九個(gè)字，銷售人員的流失率會(huì)大大減低的，很多業(yè)務(wù)員的離開是因?yàn)�，他們沒有辦法持久得到他們的客戶的信任與支持，所以，我們對(duì)招募者訓(xùn)練最重要的一點(diǎn)是選對(duì)人，一旦業(yè)務(wù)人員選擇公司那意味著他把他的職業(yè)生涯交給了公司，那意味著是一份責(zé)任和承諾，我們承諾通過我們的選才系統(tǒng)進(jìn)入公司的人員，我們會(huì)提供最高品質(zhì)的培訓(xùn)，只要他照著我們的要求去做，就會(huì)在這個(gè)行業(yè)成功．當(dāng)然，承諾是相互的，如果業(yè)務(wù)人員無法兌現(xiàn)其對(duì)公司的承諾，那我只能說，成年人必須對(duì)他的選擇付出代價(jià)．說到人海戰(zhàn)略，舉這么個(gè)例子，一個(gè)五十人的所謂精英團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)能是三十萬，而另一個(gè)五百人的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能達(dá)到三千萬．試問哪一個(gè)才是精英團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人認(rèn)為不是人少就是精英，我們需要真正優(yōu)秀的人才，公司有能力提供他們足夠的發(fā)展平臺(tái)，所以，只要被我們證明他們是優(yōu)秀的，那就韓信點(diǎn)兵，多多益善．
財(cái)經(jīng)頻道：一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間很快，馬上就要結(jié)束了，感謝張經(jīng)理做客青島新聞網(wǎng)，與廣大網(wǎng)友面對(duì)面，希望海紐在青島越做越好！
張淳：由于時(shí)間的關(guān)系今天的問題不能一一答復(fù),訪談結(jié)束后我們會(huì)盡快安排回答.通過這個(gè)平臺(tái)和各位關(guān)注海紐成長(zhǎng)的網(wǎng)友溝通,對(duì)我們來說也是第一次,我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)非常有意義的嘗試,網(wǎng)友的涌躍發(fā)問也讓我感覺到有些意外,再次表示我由衷的感謝,希望以后可以有機(jī)會(huì)利用這樣一個(gè)平臺(tái)跟各位網(wǎng)友溝通一些更深層次的問題,也希望各位可以一如既往的關(guān)注海爾紐約的發(fā)展.謝謝大家.
如果各位對(duì)海紐還有什么意見和建議,請(qǐng)發(fā)至郵箱:aimee_shi@qd.hnylic.cn
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