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第100萬(wàn)輛車(chē)下線
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執(zhí)行副總
經(jīng)理付守杰講話
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總經(jīng)理峯川尚為新老員工獻(xiàn)花
2月10日上午，在廣州本田員工代表及媒體記者的共同注視下，一輛白色的雅閣轎車(chē)緩緩地駛下廣州本田增城工廠總裝生產(chǎn)線，標(biāo)志著廣州本田累計(jì)生產(chǎn)的第100萬(wàn)輛產(chǎn)品順利誕生。自1999年3月26日廣州本田第一輛雅閣轎車(chē)下線至今，廣州本田實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量由第1輛到第100萬(wàn)輛的跨越。自成立以來(lái)，廣州本田一直秉承“以顧客為中心”的理念，將先進(jìn)的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)提供給消費(fèi)者，為他們帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的喜悅；廣州本田也以創(chuàng)新的精神，在發(fā)展模式、營(yíng)銷(xiāo)模式和工廠建設(shè)上成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的先行者。
百萬(wàn)顧客，喜悅共享
廣州本田第100萬(wàn)輛產(chǎn)品的下線，標(biāo)志著廣州本田的100萬(wàn)個(gè)用戶即將產(chǎn)生，這代表全國(guó)有100萬(wàn)個(gè)用戶分享著廣州本田產(chǎn)品帶給他們的喜悅，他們是廣州本田最為寶貴的資源。正是在百萬(wàn)用戶的認(rèn)同和支持下，廣州本田才取得了今天的成就，才能與百萬(wàn)用戶分享喜悅。
“以國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻(xiàn)社會(huì)”是廣州本田的宗旨，廣州本田以“顧客至上”為工作的核心，把最新的技術(shù)、最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)提供給顧客，為顧客帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的喜悅，而這些也構(gòu)成了顧客認(rèn)同、信賴、支持廣州本田的重要因素。
一、“產(chǎn)品引進(jìn)與世界同步”
廣州本田奉行“產(chǎn)品引進(jìn)與世界同步”的原則，車(chē)型與國(guó)外同步換型，將本田最新、最先進(jìn)的技術(shù)及時(shí)地提供給中國(guó)消費(fèi)者。1999年3月，廣州本田將1998年在美國(guó)市場(chǎng)剛剛推出的代表本田最新技術(shù)成果的美國(guó)版雅閣轎車(chē)引進(jìn)中國(guó)，并按照中國(guó)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行改型。同時(shí)，為了讓顧客以合理的價(jià)格享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，廣州本田的價(jià)格政策充分考慮了顧客的接受能力，以極高的性價(jià)比贏得了顧客的認(rèn)同。廣州本田車(chē)型引進(jìn)的理念使得廣州本田成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的先行者，使中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始享受到與國(guó)際同等的待遇。
1999年，廣州本田推出的雅閣轎車(chē)憑借先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)越的性能和超前的定價(jià)，受到市場(chǎng)的熱捧。2003年，廣州本田與國(guó)外市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)車(chē)型換代，將仍然熱銷(xiāo)的98款雅閣停產(chǎn)，引進(jìn)本田全新的03款雅閣。新雅閣的定價(jià)策略再次為中高級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)了震蕩，將中高級(jí)轎車(chē)的整體價(jià)格水平向下延伸，為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的驚喜。
隨后廣州本田引進(jìn)的奧德賽( 報(bào)價(jià); 圖片)多功能轎車(chē)、飛度（FIT
SALOON）轎車(chē)、飛度兩廂轎車(chē)、新奧德賽轎車(chē)、思迪轎車(chē)都是本田在全球市場(chǎng)中的全新車(chē)型，代表了本田最新的技術(shù)水平。各款車(chē)型在環(huán)保、節(jié)能、安全方面延續(xù)了本田在全球統(tǒng)一的技術(shù)水平，廣州本田的產(chǎn)品在用戶中樹(shù)立了“高排放標(biāo)準(zhǔn)、低油耗”的口碑；本田的“安全共存理念”與G-CON安全技術(shù)也隨著廣州本田的推廣深入人心；在剛剛過(guò)去的C-NCAP碰撞測(cè)試中，廣州本田思迪以優(yōu)異的表現(xiàn)獲得四星級(jí)的評(píng)價(jià)，在同級(jí)車(chē)中名列前茅。
廣州本田產(chǎn)品與世界同步的理念，讓中國(guó)消費(fèi)者以最快的速度、合理的價(jià)格享受到最先進(jìn)、安全、環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品。
二、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”
“為顧客提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品”是廣州本田的宗旨，因此，廣州本田把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在本田組織的17家海外工廠質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)本田國(guó)際質(zhì)量評(píng)審組的檢查和評(píng)審，廣州本田生產(chǎn)的雅閣轎車(chē)產(chǎn)品品質(zhì)被認(rèn)定為本田所有海外工廠第一；在歷年J.D.POWER亞太公司發(fā)布的中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，廣州本田的系列車(chē)型均表現(xiàn)優(yōu)秀，在2006年發(fā)布的報(bào)告中，雅閣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中高檔轎車(chē)中排名第一，奧德賽在多用途車(chē)（MPV）細(xì)分市場(chǎng)中位居榜首，思迪和飛度也取得了入門(mén)級(jí)車(chē)型中的優(yōu)異成績(jī)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。
之所以能夠取得如此的成績(jī)，源于廣州本田全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。廣州本田以追求“世界最高品質(zhì)”為目標(biāo)，在引進(jìn)本田先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際情況，建立了廣州本田自身的質(zhì)量保證體系。廣州本田在全員中推行“不接受、不制造、不放過(guò)任何不良品”的“三不”原則，從每個(gè)人做起，對(duì)上下工序負(fù)責(zé)，真正做到質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。同時(shí)，廣州本田加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品的同一性。在培養(yǎng)廣州本田自己的質(zhì)量管理隊(duì)伍的同時(shí)，還對(duì)量產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢測(cè)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一。
廣州本田不僅注重自身產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，而且在國(guó)內(nèi)率先把質(zhì)量管理向供應(yīng)商和市場(chǎng)兩端延伸，對(duì)零部件供應(yīng)商的選擇依照嚴(yán)格的流程進(jìn)行，從源頭保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在特約銷(xiāo)售服務(wù)店，廣州本田及時(shí)收集市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的反饋，并根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)作出反應(yīng)，保證交給顧客的產(chǎn)品是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
三、真情服務(wù)
在廣州本田的企業(yè)理念“三個(gè)喜悅”里，“購(gòu)買(mǎi)的喜悅”即顧客的喜悅排在第一，然后才是銷(xiāo)售的喜悅和創(chuàng)造的喜悅。廣州本田致力于為顧客以合理的價(jià)格提供最新的產(chǎn)品，為他們實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的夢(mèng)想。在推出新雅閣之后，廣州本田又將多功能轎車(chē)的概念帶入中國(guó)，奧德賽的出現(xiàn)為中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)了一個(gè)全新的生活方式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始有購(gòu)車(chē)的需求，廣州本田根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)推出了經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)，飛度轎車(chē)系列和思迪轎車(chē)讓更多的人實(shí)現(xiàn)了擁有汽車(chē)的夢(mèng)想。
為了向顧客提供更完善的服務(wù)，廣州本田在營(yíng)銷(xiāo)模式上創(chuàng)新，成為中國(guó)汽車(chē)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的先行者。廣州本田在國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)了“四位一體”的銷(xiāo)售模式，讓顧客享受到全方位的服務(wù)。為向顧客提供與世界級(jí)的產(chǎn)品相適應(yīng)的服務(wù)，廣州本田不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務(wù)水平，使用戶滿意度得到不斷提高。
廣州本田在國(guó)內(nèi)率先舉辦了售后服務(wù)雙周活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)的服務(wù)，體現(xiàn)了廣州本田對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)；為提高特約店的服務(wù)水平，廣州本田連續(xù)多年舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽活動(dòng)；廣州本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店“客戶服務(wù)中心”，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問(wèn)題，既給業(yè)務(wù)部門(mén)分擔(dān)了工作，也起到了良好的監(jiān)督作用；標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的快修服務(wù)以及24小時(shí)救援機(jī)制的全面建立，確保了為全國(guó)用戶提供更及時(shí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在2006年，為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供更為完善和貼心的服務(wù)，廣州本田啟用了新的服務(wù)標(biāo)識(shí)“廣汽HONDA”，對(duì)廣州本田的銷(xiāo)售服務(wù)體系進(jìn)行全面的升級(jí)，2007年2月1日，“廣汽HONDA”正式啟動(dòng)。
本次銷(xiāo)售服務(wù)體系的升級(jí)主要體現(xiàn)在特約店的硬件設(shè)施、管理體制、業(yè)務(wù)規(guī)范以及人員素質(zhì)方面。對(duì)全部特約店進(jìn)行CI的改造，新的服務(wù)CI更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進(jìn)性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣更加規(guī)范化；為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，廣州本田現(xiàn)有的兩百多家特約銷(xiāo)售服務(wù)店投入了大量的資金和人力進(jìn)行設(shè)施改造和擴(kuò)建，客戶休息室的平均面積增加一倍，達(dá)到了100平米，最大的達(dá)到了300平米，充分考慮到了客戶不斷增長(zhǎng)的需求；為了更好地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的喜悅和銷(xiāo)售的喜悅，廣州本田不但為顧客提供更舒適的服務(wù)環(huán)境，也為顧客帶來(lái)了更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，把“喜悅流程”落到實(shí)處，從接待到咨詢到銷(xiāo)售，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為顧客提供貼心周到的服務(wù)，營(yíng)造賓至如歸的感受，充分滿足每一位顧客的需求；同時(shí)，從3月份開(kāi)始，廣州本田將率先在全國(guó)的部分特約銷(xiāo)售店推出二手車(chē)認(rèn)證業(yè)務(wù)，為二手車(chē)交易搭建一個(gè)更加透明和規(guī)范的平臺(tái)，為更多的用戶送去喜悅，同時(shí)還將推出二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，為廣本車(chē)主送去更多的實(shí)惠。通過(guò)一系列的改善和不懈的努力，廣州本田致力于全面打造全新的服務(wù)品牌，以完善的功能和人性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的進(jìn)一步提升。
最新的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為廣州本田贏得了100萬(wàn)用戶的信賴和支持，用戶的信賴成為廣州本田發(fā)展的動(dòng)力，也成為廣州本田下一步成功的基石和財(cái)富。
百萬(wàn)起點(diǎn)，責(zé)任承擔(dān)
“100萬(wàn)”濃縮了廣州本田成立至今不尋常的歷程，同時(shí)，“100萬(wàn)”也是一個(gè)新的起點(diǎn)，它意味著廣州本田要更好地回饋用戶，并承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)更高的用戶滿意度，成為社會(huì)期待存在的企業(yè)。
“100萬(wàn)”不僅包含著百萬(wàn)用戶的期待，也包含著社會(huì)的期望，作為一家汽車(chē)企業(yè)，廣州本田將持之以恒地在“安全、環(huán)保、節(jié)能”領(lǐng)域開(kāi)展行動(dòng)，不斷減少對(duì)自然、對(duì)環(huán)境的壓力。
廣州本田不僅會(huì)持續(xù)向用戶提供具有先進(jìn)安全性的產(chǎn)品，開(kāi)展汽車(chē)安全知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)公眾對(duì)汽車(chē)安全性的理解，還會(huì)通過(guò)各種方式培養(yǎng)公眾的交通安全意識(shí)。2007年，廣州本田計(jì)劃把在員工中普遍開(kāi)展的安全駕駛培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)一步普及推廣，開(kāi)展面向特約店的安全教育工作，使安全理念得到不斷延伸。
作為汽車(chē)生產(chǎn)廠家，不可避免的會(huì)為環(huán)境帶來(lái)負(fù)擔(dān)。為了最大限度的減少對(duì)環(huán)境的壓力，廣州本田持續(xù)開(kāi)展植樹(shù)造林活動(dòng)，同時(shí)，廣州本田也將繼續(xù)深化“綠色工廠”建設(shè)，減少在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響。
同時(shí)，廣州本田還將持續(xù)推進(jìn)“綠色采購(gòu)”活動(dòng)和“綠色特約店”的建設(shè)。
2007年，廣州本田供應(yīng)商將全部通過(guò)ISO14000環(huán)境認(rèn)證。同時(shí)，對(duì)采購(gòu)的原材料、包裝材料等輔料中有害物質(zhì)的使用進(jìn)行了明確的限制，改用無(wú)毒、無(wú)害或低毒低害、無(wú)污染或污染少的原材料，對(duì)零部件的VOC（可揮發(fā)性有機(jī)物）值也進(jìn)行有效控制，并廢除產(chǎn)品中重金屬的使用，將污染降至最低。“綠色采購(gòu)”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了環(huán)保理念向上游供應(yīng)鏈的延伸，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展。
廣州本田還將在2007年逐步鋪開(kāi)“綠色特約店”的建設(shè)。“綠色特約店”的標(biāo)準(zhǔn)要求各特約店能按照統(tǒng)一的要求，對(duì)日常運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的各類(lèi)有害廢物進(jìn)行有效管理；對(duì)可回收再利用的廢物進(jìn)行循環(huán)使用；推廣有利環(huán)保的新設(shè)備、新材料和新工藝方法；提高能源利用率以減少能源的消耗，使廣州本田各特約店和廣州本田一起為環(huán)境保護(hù)工作做出貢獻(xiàn)。
廣州本田的“100萬(wàn)”歷程，是見(jiàn)證廣州汽車(chē)工業(yè)開(kāi)創(chuàng)新局面的歷程，是與廣大用戶共享喜悅、攜手共進(jìn)的歷程，也是企業(yè)不斷地自我完善、朝更高目標(biāo)邁進(jìn)的歷程。它是目標(biāo)，也是起點(diǎn)；它是榮譽(yù)，也是挑戰(zhàn)；它是期待，更是責(zé)任。
廣州本田產(chǎn)量累計(jì)大事記
1999年3月26日，廣州本田第一輛轎車(chē)下線。
1999年12月31日，廣州本田第1萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2001年3月1日，廣州本田第5萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2002年3月1日，廣州本田第10萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2003年6月27日，廣州本田第20萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2004年3月31日，廣州本田第30萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2005年2月28日，廣州本田第50萬(wàn)輛轎車(chē)下線。
2006年6月27日，廣州本田累計(jì)生產(chǎn)的第50萬(wàn)輛雅閣轎車(chē)下線。
廣州本田新車(chē)型推出大事記
1999年3月26日，廣州本田第一輛雅閣轎車(chē)下線。
2000年3月22日，廣州本田推出雅閣2.0EXI轎車(chē)。
2001年4月10日，廣州本田推出雅閣3.0V6轎車(chē)。
2002年4月10日，廣州本田推出奧德賽多功能轎車(chē)。
2003年1月15日，廣州本田推出全新?lián)Q代的新一代雅閣轎車(chē)。
2003年9月16日，廣州本田推出Fit Saloon（飛度）轎車(chē)。
2004年9月12日，廣州本田推出Fit（飛度）兩廂轎車(chē)。
2005年2月28日，廣州本田推出全新?lián)Q代的奧德賽多功能轎車(chē)。
2006年3月29日，廣州本田推出思迪轎車(chē)。
