????針對近幾年泰新馬旅游市場頻頻發(fā)生游客投訴事件的現(xiàn)象，３月１８日至２８日，我省旅游質(zhì)監(jiān)部門邀請部分市旅游質(zhì)監(jiān)人員一行１１人，對泰新馬旅游線進行隨團體驗，基本摸清了其中主要的消費“陷阱”。４月２３日，省旅游質(zhì)監(jiān)部門就發(fā)現(xiàn)的問題向社會通報。

????據(jù)介紹，這１１名旅游質(zhì)監(jiān)人員是在省內(nèi)一旅行社以普通游客身份報名，加入一個約２０人旅游團出游的。根據(jù)時下泰新馬線路報價，１０天行程中，每人花費僅需２０００元－５０００元，而實際情況是，在交納團費之外，游客中少的花費３０００－５０００元，多的達３萬元。這些花費主要用于購物、支付小費以及新增自費項目等。

????“逼”游客參加自費項目

????據(jù)悉，目前我省各旅行社泰新馬旅游線路的報價在２０００元－５０００元間。我省旅游質(zhì)監(jiān)人員在隨團體驗中發(fā)現(xiàn)，僅行程中５趟航班的全額票價就在９０００元以上，若以聯(lián)乘機票打三折來計算，僅機票款一項就需２８００元。加上泰新馬三國正常的簽證、食宿、交通、游覽、娛樂等費用，２０００－５０００元根本就不夠。

????為了實現(xiàn)盈利，地接導(dǎo)游強迫或者半強迫游客參加自費項目，一次次進購物店，從中抽取較高的回扣。真正的旅游時間卻因此縮減。

????“李鬼”冒充“李逵”

????“２１５”是泰國旅游局認可并推薦的品質(zhì)游。在泰國，一些旅行社為迷惑游客，推出“３１５”，實際是未經(jīng)本國旅游部門認可的模仿產(chǎn)品，兩者“內(nèi)容”自然大不相同。比如，“２１５”全程共有５條船，其中４條為夜游船，５條船均為檔次、品質(zhì)較高的船?！埃常保怠毙谐桃舶才帕耍禇l船，但“此船非彼船”，不僅檔次較低，多數(shù)還將“夜游”改成“日游”，留出時間購物。

????貨幣兌換存在貓膩

????泰國地接導(dǎo)游接團后第一件事，就是為游客兌換泰銖。導(dǎo)游一般會宣稱，在該國換泰銖十分麻煩，還是向自己兌換比較劃算。要求每名游客拿出１０００元錢，按照１：４的匯率向他兌換４０００泰銖。因為這種兌換具有一定的強迫色彩，一些游客盡管不情愿仍需兌換。而實際上，人民幣對泰銖的匯率在４．４３左右，因此泰國導(dǎo)游每兌換人民幣１０００元就會賺取約４３０泰銖。

????而在新加坡和馬來西亞，導(dǎo)游接團后一般會告訴游客，根據(jù)政策，游客不可以與導(dǎo)游兌換新幣，而去銀行兌換又十分麻煩?？傊?，游客不得不進入行程中的購物店，購買價格高出普通超市很多且質(zhì)量堪憂的特產(chǎn)，導(dǎo)游賺取回扣。

????隨意改變行程

????泰新馬旅游行程表一般會注明：“行程僅供參考，具體安排及景點順序以當?shù)亟哟秊闇?，在不減少景點的情況下可調(diào)整行程?！睂嶋H操作中，在泰國停留的５天中，不少地接導(dǎo)游在第一天就打亂了合同約定的游覽程序，以各種不可抗力為由調(diào)整整個行程，盡管看上去沒有減少景點，但實際在景點的停留時間卻被減少，省出時間逛購物店，或者增加購物點。

????泰國一些地接導(dǎo)游還會拋開該國旅游局推薦的６００元自費項目，竭力向游客推薦一些格調(diào)低俗的夜間成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不參加，則會受到導(dǎo)游冷遇。

????軟硬兩手要小費

????在泰新馬旅游，行程表中都會注明“報價不含境外司機導(dǎo)游小費３００元／人”。這３００元通常在出發(fā)前由游客單獨付給領(lǐng)隊，出境后再由領(lǐng)隊分別交給泰、新、馬三國導(dǎo)游。但泰國導(dǎo)游往往會在行程即將結(jié)束時，向游客訴說司機辛苦，要求每名游客再給司機４０－５０泰銖小費。多數(shù)中國游客礙于面子，以及內(nèi)心懼怕的心理付錢了事，根本不能辯解先前已交的３００元中就包含這部分費用。

????新加坡、馬來西亞導(dǎo)游在行程將結(jié)束時，在旅游車上販賣紀念品，并稱“新加坡（馬來西亞）旅游司機的收入低，為了肯定司機的服務(wù)，車上的東西一定要買”。實際上，這種買賣又具有一定的強迫色彩，游客若不購買導(dǎo)游立即翻臉。

????新聞鏈接

????游泰新馬“十點提示”

????２３日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門通過媒體，向社會通報了３月１８日至２８日對泰新馬旅游線隨團體驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出“十點”提示：

????提示一：游客在參團報名時應(yīng)先確認旅行社資質(zhì)。查看“一證一照”（即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）。尤其要查看旅行社是否具有出境游組團資質(zhì)；

????提示二：簽好合同并保留發(fā)票。簽合同時應(yīng)逐條看清行程、價格、食宿標準、自費項目、購物次數(shù)等約定，避免旅行社使用“相當于”等模糊字眼；

????提示三：購買人身意外傷害保險。根據(jù)規(guī)定，各旅行社應(yīng)購買旅行社責任險，為增強旅游者抗風(fēng)險能力，建議出行前再購買一份旅游人身意外傷害保險；

????提示四：去泰國旅游分清“２１５”和“３１５”。前者是品質(zhì)游，后者是模仿產(chǎn)品；

????提示五：盡量去銀行兌換泰銖，或在當?shù)厮⒖ㄏM。泰新馬一些大中型超市也可刷ｖｉｓａ卡、萬事達卡，部分店鋪可刷銀聯(lián)卡；

????提示六：拒絕觀看泰國夜間秀場。其成人表演格調(diào)較低，游客易受騙；

????提示七：不需另付司機小費。若地接導(dǎo)游要求，游客可拒絕；

????提示八：拒絕購買導(dǎo)游在旅游車上推薦的物品，這些紀念品價格高、質(zhì)量差；

????提示九：購物需謹慎。切忌沖動和隨眾心理；

????提示十：理性維權(quán)，切忌擴大損失。游客不要采取拒絕登機、上車、入住等中斷行程的過激行為。應(yīng)及時與提供服務(wù)者交涉和協(xié)商，或者向當?shù)芈糜尾块T投訴，也可在回到報名地后向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴。