市立醫(yī)院病人服務中心在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，本著一切為病人服務、為臨床一線工作人員服務的宗旨，始終保持積極的進取精神和良好的工作狀態(tài)，不等不靠，從工作實際出發(fā)，從解決問題入手，認真聽取病人群眾所反映的熱點問題，查找工作中影響和制約醫(yī)院科學發(fā)展的突出問題，及時采取有效措施，改進工作流程，提高工作效率，注重工作實效，最大程度地發(fā)揮了對臨床工作的支持和促進作用，將深入開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動真

加強員工培訓，強化服務技能

針對臨時用工人員文化程度及自身修養(yǎng)參差不齊等情況，聯(lián)合醫(yī)院感染管理部，加大對員工的培訓力度，講授必要的醫(yī)學知識，使其明確消毒隔離與自身防護的基本要求。多次組織東西兩院區(qū)的物業(yè)管理人員、保潔人員、外勤人員座談會、工作問題協(xié)調會和培訓活動，主要內容包括：崗位標準與工作要求、院感知識專題講座，“兩好一滿意”以及學習實踐科學發(fā)展觀的文件解讀等，并組織了考試，強化了服務技能。

關注服務細節(jié)，強化服務理念。

細節(jié)決定成敗。從關注工作細節(jié)入手，逐一梳理服務工作中的薄弱點，針對排查梳理出的10余項問題，逐一制定相應的解決方案，結合臨床服務對象的建議和要求，以滿意度調查反饋的問題為主線，加大質控力度，保證各項工作任務的順利完成，提高了服務質量和服務對象的滿意度。