青島市市立醫(yī)院在青島市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局第一指導(dǎo)檢查組的引導(dǎo)下，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。積極開展“兩好一滿意，從細(xì)節(jié)抓起，從讓自己滿意開始”的主題活動，倡導(dǎo)“讓病人滿意，要從讓自己滿意開始做起”的服務(wù)理念，引導(dǎo)全院職工從臨床實際出發(fā)，把醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在首位，把病人是否滿意、是否得到實惠作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，推出多項創(chuàng)新舉措，讓病人感受到學(xué)習(xí)實踐活動帶來的新變化，深

一、確保急診醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為綠色通道暢通注入新的內(nèi)涵

1、制定了急診科區(qū)域管理負(fù)責(zé)制，明確分工，責(zé)任到人；制定科主任夜間及節(jié)假日帶班制；推行醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制；使每個班次都有責(zé)任人，形成了值班醫(yī)師——醫(yī)療組長——聽班主任的三級梯隊；制定危重病人識別處理管理、會診目的達(dá)標(biāo)管理、科室質(zhì)控小組每月質(zhì)量檢查制度等。

2、針對夜間急診病人多、急、重的特點，設(shè)立專人負(fù)責(zé)夜間急診擔(dān)架服務(wù)，為方便病人就醫(yī)、減輕病人家屬負(fù)擔(dān)以及便于醫(yī)護(hù)人員急救工作的開展提供了極大的支持和幫助。

二、強(qiáng)化醫(yī)技科室輔助職能，為臨床提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、檢驗科提前15分鐘到崗進(jìn)行早交班，將科室中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映匯總，明確責(zé)任，使各種問題得到及時發(fā)現(xiàn)和有效解決，提高工作效率。每周一派工作人員參加臨床科室大查房，了解臨床需求。做到建議有采納，意見有回復(fù)，問題有改進(jìn)。

2、超聲科實行時間段預(yù)約檢查的方法，讓病人可以參照公示的排號預(yù)約時間表自由選擇檢查時間段，并按預(yù)約時間前來檢查，縮短了等候時間，減少了醫(yī)患糾紛。另外，設(shè)立檢查病人候診區(qū)，病人可以在候診區(qū)等候檢查及取報告，避免診室的擁擠，保證了有效的通風(fēng)。候診區(qū)擺放超聲預(yù)約時間表、內(nèi)墻設(shè)立科普知識等宣傳欄，病人等候期間可以參觀閱讀，了解相關(guān)知識，對病人后續(xù)就醫(yī)有很大幫助。結(jié)合工作實際，推出特辦制度。即對危急病人、老年病人、行動不方便及偏遠(yuǎn)地區(qū)病人早安排、早檢查、特事特辦，必要時利用休息時間給病人檢查，減少患者來回往返。