???? 北京律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為暴雪、網(wǎng)易、九城都有違法行為，贊同玩家提起訴論，通過法律維權。

????《魔獸》停服，500萬玩家點卡上億元資金沉淀

????隨著《魔獸世界》停止服務，500萬《魔獸》玩家注入游戲帳而未被使用的資金高達上億元，這筆資金將最終如何處理？在這一事件中，網(wǎng)絡游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務消費合同關

????從6月7日算起，到今天，對于大型網(wǎng)絡游戲《魔獸世界》的500萬玩家們來說，這是充滿煎熬的41天。過去的四年里，他們在美國暴雪娛樂公司開發(fā)的這款游戲里，投入了無數(shù)時間精力，也花費了不少金錢。然而，隨著一起意外事件發(fā)生，他們四年的魔獸生涯戛然而止。虛擬的魔獸世界突然向他們關上了大門，一場規(guī)?？涨暗木W(wǎng)上維權行動也由此展開。

????《魔獸世界》停止服務，眾多玩家網(wǎng)上維權

????西西是魔獸世界的資深玩家，自從6月7日這款游戲暫停以后，她突然發(fā)現(xiàn)日子變得和以前不太一樣了。

????西西：“以前下班的時候，周六休息的時候，都可以去在網(wǎng)上玩這個游戲，然后現(xiàn)在就只能隨便地在網(wǎng)上看看貼、聊聊天這種類型的，過得比較無聊。”

????西西對這款游戲有著特殊的感情，因為在這里，她認識了現(xiàn)在的老公還有很多朋友，魔獸是他們交流的重要平臺，現(xiàn)在游戲停了，她和她的朋友們都感到十分失落。而實際上，讓游戲玩家們擔心的還有游戲帳戶的錢。

????西西：”在這個游戲里面預存了3000多元的點卡，很擔心，因為它換了代理公司，現(xiàn)在原來的代理公司沒有承諾說要返還點卡錢給我們，新的代理公司又遲遲不開游戲。如果一直不開的話，我既享受不到服務，也沒有哪家公司承諾說可以把這個錢退換成人民幣給我們?！?/p>

????這些游戲愛好者們告訴記者，因為這款游戲是收費的，每小時0.4元，那么游戲玩家都會買大量的點卡預存在自己的帳戶里，有的幾十元，有的幾百元幾千元不等，以便玩游戲時扣款。西西告訴記者，她存在帳戶里的錢今年年底就到期了，她很擔心如果到了年底游戲還不恢復的話，她的3000多元很可能就打了水漂。

????178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“就據(jù)我所知魔獸世界的用戶在魔獸世界里面充值還未使用的部分，有一到兩億元這樣的一個數(shù)字。那你想想看，一到兩億是什么？人民幣！就是說他已經(jīng)花掉了一到兩億的人民幣，但不是一個人花的，是幾百萬人花的，那他就應該獲得這樣相應的服務，但目前這個服務被中止了?！?/p>

????從6月7日魔獸世界暫停至今一個多月過去了，沒有人知道什么時候游戲才能重新恢復，也沒有人知道游戲帳戶里的錢會怎么處理。焦慮的游戲玩家們紛紛在網(wǎng)絡上質(zhì)疑運營商。

????魔獸游戲玩家不二：“會在各大論壇、網(wǎng)媒，包括一些小規(guī)模的，可能一些其它的渠道都會有些玩家自發(fā)組織的?！?/p>

????178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“在中國的500萬付費用戶里面的話，大概只有十幾、二十萬人是屬于相對來說特別憤怒的。他們可能表達的人比較多，還有更多的人呢是抱著一種比較理智的態(tài)度來觀看這個事情的，然后同時也在希望通過各種表達的渠道來解決這個事情?！?/p>

????作為魔獸世界在國內(nèi)最大的論壇，178游戲論壇也因為玩家們的大量發(fā)帖，網(wǎng)站訪問量和發(fā)帖量大幅度飆升。

????張云帆：“就導致我們論壇的訪問量劇增，然后我們被迫增加更多的服務器。”

????記者：“增加了多少訪問量？”

????張云帆：“我們在這之前的話大概每天是在100到120萬人訪問，然后在魔獸世界（停服事件）出現(xiàn)之后，每天可以達到170萬人的訪問?！?/p>

????魔獸玩家的維權行動開始于6月底，通過網(wǎng)絡的巨大影響力，有關《魔獸世界》這款游戲的爭奪也引起了更多人的關注。

????6月29日，這是魔獸世界因?qū)徟Ｖ狗盏牡?1天， 魔獸玩家在這一天以不同方式開始了他們的維權行動，先是5000人突然同時登陸網(wǎng)易的“夢幻西游”，造成七個服務器全部癱瘓，與此同時，另一些玩家采取了更為理性的維權方式，6月29日到至30日，僅僅兩天時間，消費者協(xié)會315網(wǎng)站上關于“魔獸”的投訴就達到近3000條。

????停服事件的起因最初是因為魔獸世界營運權的轉(zhuǎn)移，“魔獸世界”由美國暴雪娛樂公司開發(fā)，四年以來一直由第九城市計算機技術咨詢有限公司運營。今年初，九成的經(jīng)營權即將到期，4月16日，美國暴雪公司將獨家經(jīng)營權轉(zhuǎn)賣給了出價更高的網(wǎng)易旗下關聯(lián)公司,為期三年。6月初，九成和網(wǎng)易雙方進行交接，魔獸世界停服，本來根據(jù)很多媒體的報道停服時間只需要兩個星期，但是兩個星期之后，魔獸世界并沒有開服，眾多玩家的焦急等待開始轉(zhuǎn)化為憤怒，根據(jù)相關報道，5月17日網(wǎng)易負責人丁磊曾在一封給玩家的公開信中承諾，6月30日前，魔獸世界一定會開服和大家見面，但是6月30日過后，魔獸世界何時開服仍然遙遙無期，丁磊也出面澄清，說他并未做過這樣的承諾。

????那么魔獸世界為什么遲遲不能開服呢？原來，4月27日文化部辦公廳發(fā)布《關于規(guī)范進口網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品內(nèi)容審查申報工作的公告》，明確表示將嚴格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，對進口經(jīng)營網(wǎng)絡游戲由文化部進行內(nèi)容審查工作，其中“變更運營權后批號需重新申報”。正好趕上趟兒的魔獸世界，因為運營商變化，被送去審批。這一去，于6月7日開始停服的魔獸世界就沒有再開過。對于魔獸世界何時開放，誰應該負責像玩家們給出明確答復等各種疑問，一直沒有結(jié)果。玩家們開始了我們在片中看到的維權，但是，擺在這些消費者面前的第一個問題就是，該向誰去維權？

????律師觀點：暴雪、九城、網(wǎng)易均違法

????在采訪中，許多游戲玩家告訴記者，九城公司明明知道6月要和美國暴雪公司解約，不再代理《魔獸世界》，但他們依然在6月前后銷售游戲點卡，而輸入帳戶的資金現(xiàn)在也無法退還；而網(wǎng)易公司在不能保證游戲開服的情況下，同樣開始銷售游戲點卡，這也讓玩家受到了損失。今天我們的記者也接通了九城公司和網(wǎng)易公司的客服電話，兩家公司的客服人員都表示目前無法解決游戲玩家所提出的損失問題。那么玩家的損失該誰來承擔，我們也采訪了法律專家。

????邱寶昌：“我們認為這種行為，就是單方停止服務，只要沒有不可抗力原因，我認為這就是一種違約行為，就是侵害消費者合法權益的一種行為?！?/p>

????北京律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，網(wǎng)絡游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務消費合同關系，理應受到《合同法》的保護。

????邱寶昌： “從法律的角度來說，雙方是基于平等的主體關系，是一種有償?shù)膶r關系，那么我付了費你就應該給我提供服務。那么如果說我剛買了沒幾天，或者我買了你的服務期原來沒有約定服務期，我這卡里面有錢還可以去玩，而由于你停止了服務，那么你就侵害了玩家相關的權力，這里面實際上就包括，他的知情（權），什么原因造成了停止？第二他的財產(chǎn)受到損失?！?/p>

????在這次魔獸世界游戲停止服務的事件中，游戲的運營商把“國家有關部門正在審核”作為服務延期的一個重要原因，對于這種說法，邱寶昌并不贊同。他認為，有關部門的審核不能成為游戲運營商逃避責任的理由。

????邱寶昌：“那么原來這個游戲是九城的，由于你們之間把這個游戲的服務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易下面的一個公司，或者關聯(lián)公司，或者是暴雪去授權的，那么實際上你跟原來的老的玩家之間是一種服務合同關系，如果說你要是這種權力，服務的提供不轉(zhuǎn)移的話，國家不需要審核、不需要你停止服務，實際上這不是國家政策的改變，而是因為你主體的轉(zhuǎn)讓導致的國家審查、審核、審批而停止的服務，這個是要承擔責任的。誰承擔責任？原來你給我提供的服務，現(xiàn)在不能提供服務了，就你原來的公司承擔責任?！?/p>

????此外，邱寶昌還指出，美國暴雪公司將魔獸游戲經(jīng)營權從九城轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易的做法，也違反了我國《合同法》的相關規(guī)定。

????邱寶昌：“如果說我買了點卡，你就是我的債務人，你要履行給我提供服務，你要是債務已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，你必須要經(jīng)過我債權人同意。債權人就是玩家？就是玩家，你不經(jīng)過我同意你能不能轉(zhuǎn)移？所以說這里面我認為原提供服務的運營商如果沒有經(jīng)過玩家的同意把它轉(zhuǎn)變了，改變了這種服務主體，實際上也和我們的合同法規(guī)定是不相一致的?！?/p>

????而對于網(wǎng)易銷售“魔獸世界”點卡的做法，邱寶昌認為，這同樣也有違反相關法律的嫌疑。

????邱寶昌：“它違反了兩個法律，第一個違反了行政相關的規(guī)定，我們行政法律法規(guī)或部門規(guī)章，你提供國外的游戲，沒有經(jīng)過審批，首先是違反了行政監(jiān)管的法律法規(guī)和部門規(guī)章。第二你提供了這個點卡又不能提供服務，就你賣了點卡，收取了玩家的錢財，又不能給他提供服務，實際上這就是一種嚴重違約的行為。那么如果這個點卡是由網(wǎng)易旗下面的公司來提供的，那么這個責任應當由它來承擔?！?/p>

????邱寶昌非常贊同一些游戲玩家通過訴訟維護自己合法權益的做法，他認為，這是一種理性維權的表現(xiàn)，游戲玩家可以依據(jù)我國民事訴訟法和合同法的相關規(guī)定對游戲服務商提起訴訟。

????邱寶昌：“我認為這一方面，在這一事件當中要表現(xiàn)出三方的合作，就是一方是消費者的理性和依法維權，另一方面就是網(wǎng)絡游戲的提供者一定要按照法律的規(guī)定承擔相應的責任和社會責任，我們公司法規(guī)定了公司要有社會責任，所以必須要履行法律責任和社會責任，要維護社會的穩(wěn)定，要保障玩家的權益。另一方面就是需要我們監(jiān)管部門盡快及時的依法依規(guī)審批，對符合規(guī)定的國外游戲讓它盡快來恢復運營?！?/p>

????專家視點：期待審核制度完善，加強網(wǎng)絡游戲監(jiān)管

????這次國家新聞出版署對魔獸世界的審批結(jié)果遲遲沒有公布，也引發(fā)了許多玩家們的猜測。目前行政審批到了什么階段？而對魔獸世界的游戲是怎么進行審核的？至今沒有結(jié)果是否意味著會對游戲進行修改？我們也聯(lián)系了國家新聞出版署，但相關人士表示目前不便于接受采訪。而在三年前本欄目曾采訪過當初審核魔獸世界的新聞出版署專家，他曾表示對這款游戲的審核比較倉促，他本人也感覺到不少遺憾。來看看當時的采訪。

????辛曉征：“問題特別多，玩家這方面的問題，產(chǎn)品這方面的問題，運營商這方面的問題，社會的問題特別多?！?/p>

????如此之多的人喜歡這款游戲，為什么辛曉征會說問題很多呢？而他所說的問題，究竟又是什么呢？

????辛曉征：“精神傷害，物質(zhì)傷害都有可能，玩死的也是有可能的，大眾軟件的一個編輯，就是因為玩《魔獸世界》玩死了，不是我夸張，連續(xù)工作比較疲勞，那天再加上玩網(wǎng)游，連續(xù)玩13個小時。最后就累死了。”

????盡管《魔獸世界》對游戲玩家的傷害可能會很大，但當初，正是辛曉征對這款游戲進行了審核，并放手通行允許它上市銷售。

????辛曉征：“我們對一款網(wǎng)絡游戲真正運營起來以后，在網(wǎng)絡里邊的社會形態(tài)我們實際上是缺少觀察的，就是說網(wǎng)絡游戲里邊的這些系統(tǒng)、這些設置，會導致出一個什么樣的后果，在我們審查過程中看不見?！?/p>

????辛曉征介紹，對網(wǎng)絡游戲的審核其實極為簡單，通常是由三位專家拿著該游戲的帳號和密碼進入游戲。

????辛曉征：“你的游戲設計里面不能有色情，不能有暴力，不能有政治問題，不能有民族問題?！?/p>

????事實上，這些審核專家更像是政策的把關者，而且他們在游戲里的身份也極為特殊。

????辛曉征：“我們拿的帳號一般都是最高級別的帳號，就是我只能，我可以殺別人，別人殺不了我，我見一個人我可以秒殺，所以我們在審查的時候就把好多，已經(jīng)玩了很長時間的玩家就砍死了?！?/p>

????拿著最高級別的帳號，配備著最強大的武器裝備，在任何地方都暢通無阻，任何人或者任何怪物都不是對手，辛曉征在游戲里，就像是金庸武俠小說里的絕世高手獨孤求敗，他不了解游戲世界里的江湖恩怨，也體會不到一個初級玩家如何磨練成一個高級玩家的酸甜苦辣，同時，游戲?qū)τ谛習哉鞫?，也談不上任何的吸引力?/p>

????辛曉征：“我要如果直接拿一個高級帳號進去之后，實話說，別說我，任何一個人都不會對游戲感興趣，因為他對游戲，對于你的吸引力，你的所有的東西都是拿錢換來的，拿經(jīng)歷換來的，拿你平時感情換來的，所以說從根本上講，我們看這個東西的時候，我們實際上是不了解整個的游戲的過程，就是說很多東西是看不到的?！?/p>

????不僅專家們對游戲的審核局限于基本框架，難以深入，而且他們審核的時間也極為短暫。

????辛曉征：“就是我們進去看一遍，也得十多個小時，各個系統(tǒng)都打開，進去看，一張地圖一張地圖去看，從最低級一直到最后邊，都得十幾個小時的時間，真正審一款網(wǎng)絡游戲起碼要半個月到二十天，誰有可能花這么長時間去審查?！?/p>

????無論是審核的方式，還是審核的內(nèi)容，甚至包括審核的時間長短，辛曉征都認為，其中的缺陷非常多。

????辛曉征：“我們的那些審查標準有很多己經(jīng)不適應對網(wǎng)絡游戲的審查了?！?/p>

????那么對于一款游戲，真正的審核究竟又該如何進行呢？辛曉征提出了自己的看法。

????辛曉征：“真正你要想審一款游戲，你只能拿一個最初級的帳號和玩家一起玩這款游戲，而且要玩很多時間，你不參與活動，不做任務，那嚴格說起來你就等于沒有去實際地去了解這款游戲?！?/p>

????目前辛曉征先生已經(jīng)不再審核網(wǎng)絡游戲，今天我們記者與他聯(lián)系時，他表示自己對這次魔獸世界的審核和停服沒有更多的話可說。那么對于魔獸世界的修改問題，眾多玩家的態(tài)度又是怎樣的呢？

????178游戲網(wǎng)魔獸資訊站編輯左宇龍告訴我們，魔獸游戲是2005年進入中國市場的，在2007年就曾經(jīng)修改過一次，而目前的新版本同樣面臨修改。

????左宇龍：“這個是臺服的版本。臺服的版本像亡靈族，它的關節(jié)可以看到，它是骨頭的，因為亡靈本來就是沒有肉的，但是在國服的版本中這個骨頭是看不到的，上面已經(jīng)長了肉。”

????游戲玩家羅希：“像這個死亡騎士是魔獸世界新的資料片的新的職業(yè)，它現(xiàn)在在國服的名字可能會被改成叫黑暗騎士?！?/p>

????羅希說，修改主要是針對一些涉嫌恐怖暴力血腥的畫面和文字。不過在他看來，這樣的修改似乎沒有太大的必要。

????羅希：“我個人感覺其實根本就沒有修改的必要，因為它本來已經(jīng)有了一個防沉迷系統(tǒng)，就是說你注冊賬號的時候，需要身份證驗證，如果你低于18歲的話，你在游戲里的體驗可能就只有3個小時。作為18歲以上的成年人，就說一些電影或者說一些電視劇可能接觸到的血腥場面，比這個游戲要多很多。所以對我們來說，這個修改是完全沒有任何必要的。”

????究竟應不應該對魔獸世界進行修改，我們也采訪了兩位知名的網(wǎng)癮專家。

????記者：“您剛剛聽到這個事件的時候，您的第一反應是什么？”

????中國青少年心理成長基地主任，首都醫(yī)科大學臨床心理系副主任陶然：“我說這幾年新聞出版總署是不是要請我們這些搞心理的看看對這款游戲進行修改，是不是有什么變化。我們基地總共有13個用刀或者是板凳砸父母的，都是玩魔獸世界，就是玩得最開心的父母強制性不讓玩，過激行為大部分是玩魔獸世界產(chǎn)生的?！?/p>

????陶然教授在2007年，曾經(jīng)對3000例青少年網(wǎng)癮病例進行調(diào)查， 在十款游戲中，最容易令人沉迷的就是魔獸世界 。在游戲中，精致真實的場景，各種角色扮演，工會組織等設計，讓參與的人有很強的歸屬感和英雄感，極易使人沉迷，而游戲中的暴力血腥，更是導致青少年犯罪的直接誘因，因此陶然認為這應該是一個對游戲內(nèi)容進行重大修改的適當時機。

????記者：“如果說對魔獸世界的內(nèi)容要進行重大修改的話，那么哪些方面應該進行重大修改？”

????陶然：“比如說，打怪，血淋淋的、有非常明確的血四射。我們收治的其中有15例比較極端的案例，其中7例都是因為玩魔獸世界。我們見過一個北京電子工業(yè)所的一個，把他爸砍了七刀，背上。還有安徽的一個把他媽的臉用刀砍了，只要不讓他玩?！?/p>

????記者：“但是 還有一部分人很喜歡魔獸世界但是又沒有成癮的人，他們認為魔獸世界能夠培養(yǎng)一定的認同感，甚至能夠培養(yǎng)好的性格，所以說他們認為這個事件對他們來說是不公平的，那您怎么看這一點？”

????陶然：“對這一次想玩魔獸世界不能玩的維權，不從成癮學的角度，不從暴力，激發(fā)青少年的暴力傾向的角度來看，他們的任何人的維權從服務、從企業(yè)應該向它的客戶很好地提供服務的角度來說，這種維權都是合法的，也都是合理的?！薄澳ЙF世界這款游戲最主要的是18歲以下的不能玩，18歲以上的可以玩。其它的，如果我們把分級制度借這個機遇做好，太好了。因為我查過資料，魔獸世界這款游戲在美國、韓國都明確標志著未成年人不能玩，只有成年人玩。我們在防沉迷這方面防成癮這方面，中國的分級制度還沒有搞起來，借此機會呼吁新聞出版總署把分級制度請一些這方面的專家來進行參與，把分級制度搞好，這是我個人意見?！?/p>

????目前正在國外講課的陶宏開教授，被稱為中國“戒網(wǎng)癮第一人”，聽說此事后，立即通過電話向記者表達達了他的看法。

????陶宏開：“這開了一個很好的頭，我希望對所有的網(wǎng)站進行全面的整理。1300多萬網(wǎng)癮青少年的出現(xiàn)，足以證明在中華大地上不健康的網(wǎng)絡游戲已經(jīng)成為網(wǎng)絡文化的主流。公安部、法院和少管所的調(diào)查數(shù)據(jù)看來青少年犯罪70%和網(wǎng)癮相關?！?/p>

????記者：“由于審批，停了很長一段時間，網(wǎng)絡游戲的玩家覺得他們的消費權受到了侵害。您怎么看這個問題？”

????陶宏開：“我們看是什么樣的消費權。毒品呢、搖頭丸呢，有消費權嗎？如果消費對廣大青少年成長不利，對社會的和諧構(gòu)建有害的話，我們要堅決反對?！?/p>

????半小時觀察：為“游戲”制定規(guī)則

????作為全球第一網(wǎng)游，魔獸世界在中國有500萬擁躉，41天的等待，對于他們來說確實太漫長了一點，更何況這里面涉及的已經(jīng)不僅僅是興趣和愛好，還有大量的經(jīng)濟利益，網(wǎng)絡游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務消費合同關系，在這起停服事件中，我們簡單梳理一下就會發(fā)現(xiàn)這樣一個基本事實：九成公司雖然失去了魔獸世界的經(jīng)營權，但是對于他們來說，這是經(jīng)營活動中一個正常的更替，更何況他們在6月份還不斷地賣出點卡，獲得了大量的利益；再看看網(wǎng)易，通過競爭獲得了魔獸世界的代理權獲得了市場，當然是志得意滿，是一個勝利者；至于美國的暴雪公司，則毫無疑問是最大的贏家，通過兩家中國公司在獨家經(jīng)營權爭奪中的廝殺競價，賺得比以前更加盆滿缽滿，現(xiàn)在看來，在這個事件中，受傷的只有消費者，也就是游戲玩家們，他們的權利應該受到保護，無論是暴雪公司，還是九成和網(wǎng)易，他們不應該只想著從消費者身上大把賺錢，而應當在出現(xiàn)問題后，重視消費者的呼聲，協(xié)商解決停服事件帶來的種種后遺癥。

????游戲玩家與運營商的權益之爭，游戲玩家與網(wǎng)癮專家的利弊之爭，站在各自的角度似乎都有各自的道理。似乎圍繞著網(wǎng)絡游戲這一個個爭論，我們陷入了一個個無解的困境。怎么樣讓這些無解的爭論找到答案，看來必須在游戲之外制定更明確的游戲規(guī)則。