????市行政審批服務大廳為市民提供高效便捷的服務 用微笑服務詮釋城市文明

市行政審批服務大廳

????政府部門和窗口單位的服務質(zhì)量是城市文明的重要指標，作為匯集了我市50個行政部門的市行政審批服務大廳，更是成為此次我市創(chuàng)建文明城市的重要環(huán)節(jié)。據(jù)了解，自全市創(chuàng)城誓師大會舉行以來，市行政審批服務大廳采取了大量行之有效的措施，取得了顯著成效。廣大市民走進青島市行政審批大廳，感受

????微笑服務讓市民感到溫馨

????昨天下午，市民王先生來到市行政審批服務大廳辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，他告訴記者，自己前后只來了兩次就辦理完了所有手續(xù)，感覺非常方便快捷。王先生告訴記者：“來這里辦事兒，真正感受到了行政審批集中辦理的方便與快捷，你有什么材料欠缺的話工作人員會給你指出來，第一次不成功，第二次馬上就可以成功了，而且窗口服務人員的微笑服務也讓我感到十分溫馨?！?/p>

????據(jù)了解，市行政審批服務大廳自今年3月2日正式啟用以來，截至目前，共接待辦事群眾20多萬人次，受理審批服務事項126158件，辦結124608件，辦結率達到98%以上，審批效率比法定時限平均提速60%以上，群眾滿意率為99%。同時，針對大廳處在為企業(yè)和廣大市民服務第一線的特點，市行政審批事務管理辦公室精心組織各部門入駐窗口、全體工作人員，開展以“同臺競技比服務、改善環(huán)境保增長”為主題的評先創(chuàng)優(yōu)活動，號召大廳全體工作人員在學習中提高服務意識。

????每天4次巡查“服務態(tài)度”

????“為更好地迎接創(chuàng)城，我們加大了巡查力度。要求每天由1名審批辦工作人員和兩名首席代表組成巡查小組，每個部門巡查4次?！笔行姓徟聞展芾磙k公室相關負責人告訴記者，創(chuàng)城期間將隨機抽查市政務大廳中的審批或執(zhí)法部門1處，區(qū)政務大廳中的審批或執(zhí)法部門1處。兩處均符合上述標準為符合。測評要求主要為兩點：一是服務規(guī)范熱情，二是在投訴記錄中，無審批、執(zhí)法部門亂攤派的情況。

????該負責人告訴記者，服務態(tài)度和業(yè)務辦理一直是他們每天巡查的重點，比如在形象方面，嚴格要求服務人員工作時間，不得在大廳吸煙、聊天、玩電腦游戲等與工作無關事情；工作時間不得出現(xiàn)咨詢電話無人接聽或接聽電話時未使用規(guī)范用語現(xiàn)象。業(yè)務辦理方面嚴格遵守及時、準確地公示、更新行政審批及服務事項的辦事指南、示范文本等相關信息；對收件、退件、辦結等辦件程序操作規(guī)范；嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制度等十幾條規(guī)定。

????“一窗式”服務方便企業(yè)

????“為最大程度地方便企業(yè)辦理業(yè)務，我們將大廳啟用之初企業(yè)設立的聯(lián)合辦理，由申請人依序到各部門窗口遞交材料‘一站式’辦理，改為設立‘聯(lián)辦窗口’，實現(xiàn)‘一窗式’服務。申請人只需在‘聯(lián)辦窗口’一次遞交材料，即可‘一窗式’全部辦結?！睋?jù)市行政審批事務管理辦公室相關負責人介紹，“一窗式”服務，使無前置審批的企業(yè)設立聯(lián)合辦理實現(xiàn)了90%以上的項目一個工作日內(nèi)辦結的新效率，其中注冊資本5000萬元以上企業(yè)全部當場發(fā)照。

????同時，針對一些事關群眾切身利益的事項，市行政審批服務大廳各窗口單位不拘泥于原來的流程、時限，在不斷優(yōu)化流程上下功夫。此外，為做好老城區(qū)企業(yè)搬遷項目的審批服務工作，市審批辦牽頭組織，專題研究相關流程，各相關部門相互配合，積極主動。市規(guī)劃局首先承擔了其他部門所有前置審批條件的梳理分類工作，相關部門在10個工作日內(nèi)出具明確規(guī)范的審查意見后，由市規(guī)劃局按程序辦理，大大縮短了審批時間。（劉洋 攝影報道）