1993年張蓉參加省黨代會時與時任市領導合影

     2001年參加全國人代會時張蓉（右）和著名曲作家谷建芬合影留念

    當能手 練絕活 提高服務技能

    為了讓乘客享受“全方位”、“導游式”服務，張蓉更是千方百計學習業(yè)務，掌握應知應會，使自己成為車廂里的行家里手。為此，她組織車隊的姐妹共同探討服務藝術，虛心向先進路隊和先模人物請教。她拜訪全國勞模、五十年

    張蓉專門學習日常英語會話，對一些外國乘客能使用簡單的英語進行交流。同時，她還到聾啞學校求藝，掌握了部分啞語手勢，遇到聾啞乘客可以與他們交流，有時可以為他們介紹一些景點。

    她在工作中總結出“八主動，八股勁”的服務方法，即：“對待老人主動攙扶排座，有一股熱情勁兒；對待兒童主動詢問提醒，有一股細心勁兒；對待病人主動照顧，有一股體貼勁兒；對待殘疾人主動援手，有一股溫暖勁兒；對待孕婦主動體諒，有一股關心勁兒；對待外地乘客主動解答，有一股耐心勁兒；對待外賓主動招呼，有一股友好勁兒；對待不文明乘客主動勸說，有一股善意勁兒”。

    一次過元旦，一位聾啞小學生專門為張蓉制作了一張新年賀卡，等到她們的車到站，親自遞到張蓉面前，表達謝意。在車廂內(nèi)，張蓉能正確使用普通話報站、倡導文明用語，不使用服務忌語，讓車廂這個社會文明的窗口更加明亮。