????原價(jià)1980元居然打了0.3折 網(wǎng)上售票出錯(cuò)東航最終認(rèn)賬

????據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道 天上有時(shí)真的會(huì)掉餡餅，一些乘客前兩天在東方航空公司的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)從南昌出發(fā)的機(jī)票都在搞用“跳樓”、“吐血”都無法形容的大特價(jià)，一兩千塊的機(jī)票在打0.3折，只賣幾十塊錢！比如2月20日從南昌昌北機(jī)場飛廣州白云機(jī)場的經(jīng)濟(jì)艙是20元，頭等艙也才40元！

????繞道南昌體驗(yàn)頭等艙

????網(wǎng)友“半縷晨曦”姓廖

????出票后，廖先生把特價(jià)機(jī)票的截圖掛到了天涯論壇上，有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不斷跟帖。很多網(wǎng)友都反映在19日接到了東航南昌分公司的電話，希望能夠退票，給出了不同的解決方案。

????廖先生說，他被告知機(jī)票是在“非正常狀態(tài)”下購買，會(huì)造成無法登機(jī)，并答應(yīng)他退票之后再買票可以打八折。記者20日晚以乘客身份詢問時(shí)，東航南昌售票處的客服表示，可以考慮買機(jī)票時(shí)返還100元，或者贈(zèng)送800公里的里程券。

????客服哭求乘客退票

????在買了票的乘客看來，根據(jù)規(guī)定電子客票一旦出票，航空公司和旅客之間即建立合同關(guān)系，不能隨意違約，而且收到的解決方案都和已到手的特價(jià)機(jī)票相差很多，所以很多網(wǎng)友都表示“堅(jiān)決不退”。

????網(wǎng)友“酷愛美食”稱自己接到的電話對(duì)方“態(tài)度蠻橫”，要求其退票并不作任何補(bǔ)償。不過，更多網(wǎng)友反映工作人員態(tài)度很好，“哀求”甚至“哭求”乘客退票，說如果乘客不退票，所造成的損失將由出錯(cuò)員工承擔(dān)，“惟獨(dú)愛牛?！钡染W(wǎng)友心軟了。

????跟帖的一些網(wǎng)友也覺得最后票可能還是要退，就想看看最后東航會(huì)怎么處理這件事情。

????“乘客有義務(wù)退票”

????記者21日早上再次致電東航南昌分公司。售票處的熊小姐表示這是因?yàn)楣ぷ魅藛T個(gè)人操作失誤導(dǎo)致運(yùn)價(jià)錄入錯(cuò)誤，把本來優(yōu)惠的價(jià)格變成了銷售的實(shí)際價(jià)格。她表示，東航和旅客的協(xié)商是秉著自愿的原則。熊小姐沒有回應(yīng)是否要求出錯(cuò)員工承擔(dān)損失的問題。

????東航南昌分公司黨委宣傳部負(fù)責(zé)處理此事的陳先生在接受記者采訪時(shí)說，票價(jià)出錯(cuò)是內(nèi)部錯(cuò)誤，并沒有侵犯消費(fèi)者權(quán)益，旅客們買的機(jī)票得到的實(shí)質(zhì)上是“不義之財(cái)，有道德的公民是有義務(wù)去退票的”。因此，給予退票乘客的補(bǔ)償實(shí)際上是一種“獎(jiǎng)勵(lì)”，因此沒有什么特定的標(biāo)準(zhǔn)。

????前日，東航總部對(duì)機(jī)票事件下達(dá)處理意見:南昌公司將保證此次事件中購買了特價(jià)機(jī)票的旅客成行，凡是通過官購發(fā)布的信息所買的機(jī)票，旅客均可放心登機(jī)。