對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō)，銀行存折儼然已經(jīng)成了家里的"古董"。

????存折，那個(gè)只有薄薄幾頁(yè)紙的“小本本”，在上世紀(jì)八九十年代可是財(cái)富的象征。那時(shí)候，誰(shuí)家要是有點(diǎn)錢，都習(xí)慣存到存折上再壓到箱子底，外出存款或取錢時(shí)再翻出來(lái)用用?？墒?，進(jìn)入上世紀(jì)90年代中后期，隨著POS機(jī)、ATM 機(jī)等金融設(shè)施的普及 ，存折開(kāi)始“失寵”了，取而代之的則是小巧便捷的各類借記卡、信用卡。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士介紹，青島早在198

????現(xiàn)象

????存折越來(lái)越不吃香了

????“我現(xiàn)在身上只有兩張卡，借記卡和信用卡，自從1998年后就沒(méi)有用過(guò)存折?！苯眨ㄔO(shè)銀行青島市分行財(cái)富管理中心的沈晨友告訴記者，他1993年進(jìn)入銀行上班，當(dāng)時(shí)工資還是發(fā)現(xiàn)金，然后拿著存折到銀行窗口存起來(lái)，后來(lái)用“一折一卡”來(lái)發(fā)，也就是說(shuō)存折配了卡，“說(shuō)句實(shí)話，當(dāng)時(shí)還是喜歡存折，因?yàn)槟菚r(shí)的用卡環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在?！彼f(shuō)，可是十多年過(guò)去了，現(xiàn)在取款用的ATM 機(jī)、結(jié)算用的POS機(jī)遍布大街小巷，借記卡和信用卡成了貼身物件，而存折則早就不用了。

????“家里還有不少存折呢，至少有十幾本，留著覺(jué)得挺有紀(jì)念意義的，可是現(xiàn)在實(shí)在是不用了。”在香港中路數(shù)碼港上班的謝飛說(shuō)，在10年前他讀大學(xué)的時(shí)候，不管是學(xué)校繳學(xué)費(fèi)、發(fā)勤工助學(xué)工資，還是父母給他打生活費(fèi)都是用存折，可后來(lái)畢業(yè)參加工作了，也迫不及待地加入了持卡族。

????“扔了，怕泄露自家的財(cái)務(wù)秘密，可是放在家里真沒(méi)啥用了?！奔易″e(cuò)埠嶺的滕軍勝也說(shuō)，跟很多市民一樣，有時(shí)候單位發(fā)工資給存折，領(lǐng)個(gè)什么補(bǔ)助也給存折，但是幾年過(guò)去了，他現(xiàn)在手里還有工行和建行等幾家銀行的存折，都是七八年前的，也沒(méi)問(wèn)過(guò)現(xiàn)在還收不收管理費(fèi)，“現(xiàn)在外出消費(fèi)都是用卡，我還想把它留下來(lái)，興許能跟糧票什么的一樣，能升值呢?！?/p>

????記者采訪了解到，前些年，市民在銀行開(kāi)戶都是銀行卡、存折一起辦理的，可近些年發(fā)工資有工資卡，進(jìn)商場(chǎng)可刷信用卡，到網(wǎng)上購(gòu)物也要用只有支付寶功能的借記卡，存折，似乎真的已退出了人們的日常生活。

????數(shù)字

????辦理量5年銳減七成

????“現(xiàn)在每天只有四五個(gè)人前來(lái)辦理存折了，最大的存折使用群體也變成了中老年人?！苯ㄔO(shè)銀行南京路支行大堂經(jīng)理李靜說(shuō)，由于存折使用起來(lái)有諸多不便，所以銀行多不進(jìn)行推薦，5年前，來(lái)銀行開(kāi)戶選擇存折的用戶和銀行卡的用戶各占一半，可現(xiàn)在這個(gè)比例已變成了2：8。

????記者在島城多家銀行窗口了解到，現(xiàn)在不少銀行前臺(tái)工作人員都不推薦市民辦理存折，而不少銀行曾經(jīng)的“折配卡”業(yè)務(wù)也逐漸在取消，也就是說(shuō)，銀行只能辦卡，不捎帶辦理存折。同時(shí)，交通銀行青島分行南京路支行的王經(jīng)理說(shuō)，目前來(lái)銀行辦存折的用戶非常少，絕大多數(shù)用戶會(huì)選擇辦理銀行卡，而部分中老年人依舊喜歡辦存折，因?yàn)榇嬲鄣摹鞍准埡谧帧弊屗麄兏杏X(jué)更有安全感，而年輕人已經(jīng)很少有辦理存折的了。

????根據(jù)工商銀行青島分行的統(tǒng)計(jì)，在5年前，工行每年可發(fā)放存折30萬(wàn)本，目前每年還不到10萬(wàn)本，銳減近7成。同樣，建設(shè)銀行、交通銀行等資歷比較老的銀行存折發(fā)放數(shù)量出現(xiàn)了同樣的曲線變化；后來(lái)進(jìn)駐島城的浦發(fā)銀行、中信銀行和深發(fā)展銀行等股份制銀行更是以發(fā)卡為主，存折的代辦量也呈下降趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)人民銀行青島市中心支行統(tǒng)計(jì)，青島在2007年到2009年ATM 機(jī)增加了1664臺(tái)，發(fā)放信用卡224萬(wàn)張，借記卡910萬(wàn)張，在卡不斷擴(kuò)張的同時(shí)，存折數(shù)量越來(lái)越少。

????調(diào)查

????“戀舊一族”多是老人

????“每月中下旬是集中發(fā)社保和退休金的時(shí)候，這時(shí)候，銀行窗口前的隊(duì)伍經(jīng)常排起長(zhǎng)龍，你仔細(xì)數(shù)數(shù)，絕大多數(shù)都是來(lái)領(lǐng)錢的老年人。很多老年人發(fā)了工資不愿意留在存折上，喜歡取現(xiàn)金帶回家?！惫ど蹄y行南京路支行客戶經(jīng)理李青說(shuō)，老人一般去銀行辦理的業(yè)務(wù)，主要是取錢以及代扣代繳水電費(fèi)，最近退休金提高，不少老人也經(jīng)常跑到窗口前面去查詢。

????李青介紹說(shuō)，老人取錢跟年輕人不一樣，動(dòng)作比較慢，輸密碼時(shí)往往好幾次才輸對(duì)，取完錢后又要來(lái)回點(diǎn)上好幾遍，因此取一次錢十分鐘八分鐘是常有的事，給柜面工作帶來(lái)的壓力很大?！皩?duì)于看上去接受能力強(qiáng)些的老人，我們都會(huì)嘗試教他們用卡，一小部分老人現(xiàn)在已經(jīng)改折為卡了，但大多數(shù)老人還是習(xí)慣用存折。對(duì)于這部分老人，我們只能繼續(xù)提供耐心完善的服務(wù)?！崩钋嗾f(shuō)。

????分析

????“小本本”為何不再受寵？

????“存折在使用時(shí)有不少弊端，所以才會(huì)被逐漸淘汰，”2月8日，建設(shè)銀行青島市分行財(cái)富管理中心的沈晨友介紹說(shuō)，在以前很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，存折是不能跨地區(qū)辦理業(yè)務(wù)的，直到上世紀(jì)90年代中期才被打破，但截至目前，存折還是不能進(jìn)行跨行交易。不過(guò)，雖然銀行卡使用便捷，但這種交易方式很難被老年人接受，在他們眼里，使用存折才是最穩(wěn)妥的，不過(guò)，也有一些老年人開(kāi)始嘗試著使用銀行卡。

????存折沒(méi)現(xiàn)場(chǎng)支付功能

????直到現(xiàn)在，家住市北區(qū)埕口路附近年過(guò)六旬的徐大爺仍對(duì)發(fā)生在2008年底的那一幕記憶猶新，那天他到附近一家銀行柜臺(tái)上取了14萬(wàn)元現(xiàn)金，并順手放在了他帶來(lái)的一個(gè)不透明塑料袋里。隨后，徐大爺提著塑料袋走出了銀行大門(mén)，結(jié)果，就在他路過(guò)埕口路工商所門(mén)前時(shí)，突然有一只“黑手”從背后伸了過(guò)來(lái)，搶走了塑料袋。

????“因?yàn)檫^(guò)年用錢多，很多存折用戶一次取錢額度較大，極易成為不法分子的盜搶目標(biāo)?！睂?duì)此，建設(shè)銀行青島市分行理財(cái)師張保華表示，年終歲尾，市民外出消費(fèi)攜帶大量現(xiàn)金很不安全，購(gòu)物時(shí)最好采用刷卡消費(fèi)的方式。

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種刷卡消費(fèi)的方式目前也已經(jīng)開(kāi)始得到一些老年人的推崇 ?！耙郧埃铱傆X(jué)得存折上能看到實(shí)實(shí)在在的存取款數(shù)額，刷卡消費(fèi)有些不靠譜?！奔易〈髨蚋浇?3歲的劉樹(shù)堂老人說(shuō)，從2007年春節(jié)起，兒女們逢年過(guò)節(jié)都會(huì)給他一張生肖銀行卡當(dāng)做“孝敬錢”，后來(lái)我就嘗試著用卡消費(fèi)，“的確挺方便，不過(guò)得防范密碼被盜”。

????使用ATM設(shè)備成本低廉

????“我2006年開(kāi)了個(gè)淘寶網(wǎng)店，買賣都是通過(guò)支付寶完成，存折沒(méi)有網(wǎng)上支付的功能，做網(wǎng)上生意派不上用場(chǎng)。”市民劉星告訴記者?！靶庞每軌蛲钢В诋惖叵M(fèi)不用手續(xù)費(fèi)，存折不具備透支功能，去異地取現(xiàn)還需要交2%的手續(xù)費(fèi)，很不劃算。”在島城上大學(xué)的王強(qiáng)說(shuō)，“現(xiàn)在我們班里的同學(xué)幾乎沒(méi)有用存折的”。

????交通銀行青島分行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人唐喆說(shuō)，銀行服務(wù)終端ATM 機(jī)、POS機(jī)基本上不能識(shí)別存折，沒(méi)法提供金融交易服務(wù)，使用存折受到很多局限，現(xiàn)在越來(lái)越多的市民采用刷卡消費(fèi)方式?！皩?duì)銀行來(lái)說(shuō)，客戶使用銀行的ATM設(shè)備是柜臺(tái)成本的十幾分之一，所以銀行會(huì)不定時(shí)地給銀行卡用戶提供一定優(yōu)惠?！碧茊凑f(shuō)，比如，現(xiàn)在多家銀行聯(lián)合商家推出了各種各樣的概念卡，比如吃飯可以打折的美食卡，洗車有優(yōu)惠的愛(ài)車卡等，這些都是存折用戶難以享有的。

????前景

????存折全面退出還需時(shí)日

????浮山后二小區(qū)居民張紅友老先生已經(jīng)退休兩年了，單位每月發(fā)的退休金是直接打到銀行卡里，但銀行卡他不太會(huì)用，所以一直想去辦理一張存折。2009年底，張老先生到一家銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)準(zhǔn)備辦理存折時(shí)，工作人員告訴他，銀行卡不能配辦存折。“以前領(lǐng)退休金，花1元錢辦個(gè)存折就可以了，資金進(jìn)出一目了然 ，”張老先生說(shuō)，使用銀行卡雖然方便，但他經(jīng)常會(huì)記錯(cuò)卡里的余額，非常不習(xí)慣。難道“存折時(shí)代”就將這樣消亡了？

????積極推進(jìn)“存折換卡”

????據(jù)介紹，幾年前島城曾有銀行出臺(tái)了“2萬(wàn)元以下業(yè)務(wù)去自動(dòng)存款機(jī)上辦理”的規(guī)定，受到了很多市民的質(zhì)疑。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，普遍希望儲(chǔ)戶到ATM 機(jī)上辦理小額存取款業(yè)務(wù)，但現(xiàn)實(shí)情況是，很多中老年人已經(jīng)習(xí)慣了去柜臺(tái)存取錢，想讓這部分人養(yǎng)成用卡的習(xí)慣，并不是短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)的。

????建設(shè)銀行南京路支行大堂經(jīng)理李靜表示，他們現(xiàn)在一方面加大對(duì)銀行卡的宣傳力度，一方面在客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，能使用ATM 機(jī)辦理的盡量使用ATM 機(jī)，而具體辦理業(yè)務(wù)的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)對(duì)儲(chǔ)戶進(jìn)行用卡用折的對(duì)比說(shuō)明?！拔胰ツ昃团龅竭^(guò)一個(gè)客戶，為取200塊錢在銀行大廳排隊(duì)等一個(gè)小時(shí)，太不值得了，后來(lái)我勸他辦了張卡，并教會(huì)他怎么使用，他還對(duì)我表示感謝呢?！崩铎o說(shuō)。

????據(jù)介紹，為在全市范圍內(nèi)減少柜面排隊(duì)的現(xiàn)象，自去年開(kāi)始，工商銀行青島市分行在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“存折換卡”業(yè)務(wù)，通過(guò)引導(dǎo)客戶存折換卡、推廣電子交易方式和增設(shè)自助設(shè)備等，全方位實(shí)現(xiàn)柜面客戶的分流。

????全市銀行卡超2000萬(wàn)張

????青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)王秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，隨著金融服務(wù)升級(jí)，銀行卡取代存折是必然的，但這需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

????“青島從1984年開(kāi)始發(fā)放銀行卡，因?yàn)槟菚r(shí)普通市民沒(méi)有用卡消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)時(shí)的發(fā)卡對(duì)象主要為公務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人，這部分人出差用卡避免了攜帶大量現(xiàn)金帶來(lái)的不便?！蓖趺貢?shū)長(zhǎng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)五六年的醞釀，進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，銀行卡進(jìn)入高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)卡量越來(lái)越多，現(xiàn)在市區(qū)內(nèi)每位市民平均有3張有效銀行卡：兩張借記卡加一張信用卡，整個(gè)青島市的銀行卡數(shù)量至少有2000萬(wàn)張。

????“銀行卡與存折相比，擁有諸多便利，但是存折短期內(nèi)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)。去年青島市民銀行卡消費(fèi)交易占的比例僅為15% ，市區(qū)內(nèi)很多小型商戶為了省手續(xù)費(fèi)不裝POS機(jī)，制約了刷卡消費(fèi)交易量的增加。

????提倡老年人學(xué)用新科技

????“對(duì)于用存折的老年客戶，我們要提供完善的服務(wù)，但也提倡老年人跟得上新科技，積極學(xué)習(xí)新事物。”建設(shè)銀行南京路支行大堂經(jīng)理李靜表示，她在工作中也接觸過(guò)不少中老年顧客，即便是單位用卡發(fā)工資，他們也會(huì)把錢從卡中取出來(lái)，再存到存折上?！叭绻兄欣夏陜?chǔ)戶過(guò)來(lái)，我們肯定會(huì)提供無(wú)微不至的服務(wù)，讓他們分享金融領(lǐng)域的科技成果?！崩铎o說(shuō)。 (文/圖 記者 成躍文 肖良華)