????得理也要讓人

????青島客運段成都車隊設(shè)立“職工委屈獎” 提高職工榜樣意識

????今年春運，青島客運段成都車隊推出了列車“救護中心”、特殊旅客“溫馨服務(wù)接力卡”、“愛心提示牌” 和“列車長服務(wù)熱線”等6項便民利民細(xì)化措施。要求全隊干部職工嚴(yán)格執(zhí)行，讓旅客走得了，走得好。為了讓職工更好地為春運服務(wù)。該車隊今年春運推出一項新的措施：受委屈獎，鼓勵全隊干部職工做好服務(wù)工作。

????每年春運期間，由于該車隊屬于長達線路，運行距離長、運行時間長、跨域省份多所以該車隊列車旅客超員非常大，面對洶涌的“春運潮”，處在一線工作的乘務(wù)員們工作壓力非常大，大量的旅客，不同地域的乘客，同時聚集到一個列車上，人多急躁，難免對列車工作會一些不太理解，有時就會把“怨氣”發(fā)泄到乘務(wù)人員身上，甚至?xí)胁晃拿鞯闹w動作。

????近日，該車隊第五包乘組13車廂乘務(wù)員陳琳就受到了不小的委屈：其服務(wù)的車廂有一名喝了酒的旅客，在武當(dāng)山站停車時，要求到車外買酒，由于當(dāng)時列車已經(jīng)晚點，旅客已經(jīng)上下完畢，只等開車信號，隨時可能開車，同時該旅客已經(jīng)喝過幾瓶啤酒，如果下車會有人身危險，為了保證旅客的人身安全，陳琳禮貌地將請該旅客回到車廂，并解釋說列車馬上就要開車了，下車購物可能會上不了車，沒想到這名旅客不但不感謝，反而趁陳琳車門立崗不注意的時候很突然地?fù)]拳向陳琳右眼打去，造成其眼角軟組織損傷，眼角膜嚴(yán)重充血。被一名酗酒乘客重拳打傷，陳琳做到了“打不還手，罵不還口”仍耐心而禮貌地向該乘客做著解釋。避免了事態(tài)進一步擴大。

????為表彰陳琳同志，青島客運段成都車隊召開全體干部職工大會，通報表彰了陳琳同志顧全大局、忍辱負(fù)重的精神，并獎勵人民幣200元，號召全體干部職工以陳琳同志為榜樣，篤守“得理也要讓人”的服務(wù)理念。更好地提高服務(wù)質(zhì)量，順利完成春運工作。聽完陳琳的事情后，職工們表示說：“為工作受點委屈不算啥，我們需要的就是理解！旅客也應(yīng)該對鐵路工作者多一份包容和理解，只有雙方都做努力，才能保證和諧春運順利進行。