????中新網(wǎng)3月15日電 央視在今年3.15晚會(huì)上對(duì)兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道,惠普公司客戶體驗(yàn)管理專(zhuān)員袁明在接受采訪時(shí),對(duì)惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋:中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。

????2009年以來(lái),惠普dv2000、V3000等型號(hào)的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,引發(fā)消費(fèi)者集體投訴,但惠普公司一直沒(méi)有給予積極回應(yīng)。近日,170名消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴,要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題的40個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。

????據(jù)央視報(bào)道,2009年12月17日,中國(guó)惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認(rèn)惠普筆記本存在任何質(zhì)量問(wèn)題?？蛻趔w驗(yàn)管理專(zhuān)員袁明在接受采訪時(shí),稱(chēng)惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費(fèi)者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)?！拔覀冋l(shuí)都解決不了的,是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂,那是非?？植赖?。”袁明說(shuō)。

????今日凌晨,惠普在其中文官網(wǎng)公開(kāi)表示,“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不便,惠普向客戶鄭重道歉?！被萜展就瑫r(shí)表示,從今日起推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”,該項(xiàng)計(jì)劃將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(zhǎng)保修等服務(wù)。惠普還表示,正在考慮對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼。不過(guò),惠普未對(duì)消費(fèi)者的召回要求給予回應(yīng)。

????惠普筆記本的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)引起了質(zhì)檢總局的關(guān)注。2010年3月14日,國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站披露:已就惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。