????《焦點訪談》2010年5月8日節(jié)目臺本 ????手機中的收費陷阱 ????演播室主持人 敬一丹: ????您好,觀眾朋友,歡迎您收看《焦點訪談》。 ????現(xiàn)在我國的手機用戶已經(jīng)有7億多戶,當手機已經(jīng)成為大多數(shù)人的工作、生活必需品的時候,很多人可能還不知道在有些品牌的手機里面隱藏著陷阱。當手機里面出現(xiàn)各種各樣的菜單的時候,您可能會被吸引,也可能會眼花繚亂,接著就可能會不加思索地隨手 ????解說: ????廣東的陳先生使用的是一款天時達牌手機,從他使用這款手機后,每個月都會產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費。陳先生隱隱覺得,這可能跟自己使用的手機有關。 ????陳先生 手機用戶: ????像一些菜單,里面一點擊,它就會自動發(fā)短信出去,訂制他們的一些業(yè)務。 ????解說: ????他發(fā)現(xiàn),手機菜單中有很多陌生的不明菜單,陳先生點擊了美女斗地主條目,沒想到的是,手機中并沒有出現(xiàn)游戲的界面,而顯示正在發(fā)送短信,緊接著,他的手機上收到了一條短信,內容是:回復數(shù)字,選擇開始游戲。2、立即開始游戲,3、美女斗地主,真人對戰(zhàn)在線玩,每條三元??吹揭ㄈX玩這個游戲,陳先生沒有回復。然而,當他查詢了當天的話費詳單后卻吃驚的發(fā)現(xiàn),他已經(jīng)被扣了三元的信息費。 ????陳先生: ????我就覺得納悶,我一直都沒有使用過這些,費用是怎么產(chǎn)生的。 ????解說: ????在陳先生2009年8月的手機話費詳單中我們可以看到,被收取信息費的記錄多達29條。收取費用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線等三家公司,共計16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經(jīng)營手機增值業(yè)務的供應商,陳先生使用的天時達手機里的那些收費菜單,正是這家公司內置到手機里的。 ????尹亮 廣州天夏科技有限公司商務總監(jiān): ????我們把我們的一些短信或者是WAP產(chǎn)品內置到手機里面去,或者說在一個菜單里面點擊就可以,直接點擊來點播這個業(yè)務。 ????解說: ????記者試著點擊了陳先生手機里火爆CS女匪突擊菜單,結果很快就收到了一條這樣的短信:代號獵艷的捕捉行動正在秘密進行著,回1260,看女匪資料,每條3元。在沒有任何回復的情況下,記者照樣被扣除了三元錢的信息費。一位了解內幕的人道出了其中暗藏的玄機。 ????內幕人士: ????手機里內置了很多有誘惑性名字的產(chǎn)品,比如兩性夜話,其實就是純粹的收費代碼,一點就是一條扣費短信,發(fā)送到SP商的后臺,對用戶進行了扣費。 ????解說: ????上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費。更令他氣憤的是,2009年6月9日,蔣先生什么也沒點,居然還被扣除了兩元的信息費。 ????蔣先生 手機用戶: ????我根本就沒使用手機,它也扣了我的錢,這不和搶錢一樣嗎? ????解說: ????蔣先生使用的是UT斯達康637型手機,他發(fā)現(xiàn),在這款手機里內置了很多功能齊全的菜單,手機的主界面上共有12個菜單,而其中6個主菜單當中都藏有收費條目。蔣先生也試圖把收費菜單刪除掉,但是,他翻遍了手機也沒有發(fā)現(xiàn)刪除的方法。蔣先生決定找斯達康廠家。 ????劉經(jīng)理 UT斯達康公司: ????(這是)捆綁軟件。這個我跟你講,我剛才說了,你是不喜歡,但是我喜歡,她喜歡,另外一個人喜歡,所以說我們任何一款手機出來,不會是針對某一個人的,針對某一個人的話,這機子沒辦法賣了。 ????解說: ????和陳先生的遭遇一樣,蔣先生手機中無法刪除的菜單只要一經(jīng)點擊,在沒有任何提示和確認的情況下就會被收費。那么手機里怎么會有那么多的收費菜單呢?這些菜單又是怎么被內置到手機里的呢? ????中國移動2007年1月出臺的《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》規(guī)定,禁止SP和終端廠家直接進行終端內置業(yè)務的合作。但是,大部分國產(chǎn)手機生產(chǎn)環(huán)節(jié)當中,都有一個重要的角色,那就是手機方案商。方案商主要負責提供整套手機設計方案,包括研發(fā)手機主板、設計操作系統(tǒng),他們把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機生產(chǎn)商,生產(chǎn)商在采購外殼、液晶屏等部件組裝成成品手機。 ????尹亮: ????一般我們跟方案商來合作的話,一般是三七(分成),方案商分七成,我們分三成。 ????解說: ????為了高額的分成,方案商可謂是用盡心機。記者拿著蔣先生的天時達618手機數(shù)了數(shù),這樣的收費菜單多達35個。像開心農場、大富翁VS女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等,這些看似是游戲和實用軟件的功能菜單,正是被內置在手機里的一個個收費陷阱。 ????在蔣先生的話費單里多次出現(xiàn)一個名叫“華動飛天”的公司。這個華動飛天是屬于深圳市A8電煤控股有限公司的手機增值服務商。 ????代艷紅 A8電煤控股有限公司經(jīng)理: ????國內的你想得到的,很多都有合作。 ????記者: ????長虹? ????代艷紅: ????國虹,有啊。 ????記者: ????康佳? ????代艷紅: ????有啊,TCL、金立、創(chuàng)維, ????解說: ????代經(jīng)理告訴我們,手機增值業(yè)務的供應商使用的是電信運營商提供的通道。所以信息費也是由電信運營商代收,并且運營商要從中提取一定的使用費。其中一家收取的費用是15%,另一家是20%。運營商拿走一定比例的分成之后,再排除方案商的分成,余下的部分是由手機增值業(yè)務供應商公司和手機廠家按照一定比例分成。 ????代艷紅: ????我們的分成比例是四六,就是你們(手機生產(chǎn)商)這邊是六,我們是四。 ????解說: ????在另一家手機增值業(yè)務供應商,我們還聽到了更加驚訝的說法,那就是安裝捆綁軟件,手機廠家獲利的比例還可以提得更高。 ????工作人員 深圳艾世代科技有限公司: ????中小型的公司可能分成比例三七有,二八也有,最高的一九,你們(手機生產(chǎn)商)占90%,我們占10%。 ????解說: ????為了形象地說明捆綁軟件帶來的利潤,工作人員還特意舉了一個例子。 ????工作人員 深圳艾世代科技有限公司: ????他總共拿板子(手機主板)拿了80K(8萬臺),我估計他現(xiàn)在可能賣了七多萬個,差不多還有幾千的尾貨,他賺了信息費多少錢,40多萬,單個月。 ????解說: ????為了獲取更大利益,有的手機增值業(yè)務供應商甚至向手機生產(chǎn)商一次性買斷內置菜單的收費權。 ????林宗偉 快樂風軟件開發(fā)有限公司副總裁: ????你按照我的要求來裝,裝完之后呢,無論機器,你(手機生產(chǎn)廠家)賣出去多少臺,我就給你按照一臺1元錢還是2元錢,我按照臺數(shù)來給你(手機生產(chǎn)廠家)付這個錢。 ????解說: ????面對巨大的市場,越來越多的方案商、手機廠商和手機增值業(yè)務供應商開始聯(lián)手,變換著花樣給手機內置收費菜單,越來越多的消費者掉進了他們的陷阱。 ????2006年,信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺了《關于信息服務類用戶申請調查處理的實施細則》。細則規(guī)定,信息服務商在收到用戶服務申請后,要向用戶發(fā)送請求確認信息,且請求用戶確認信息中必須包括收費標準和收費方式,在收到用戶的確認反饋后,信息服務商才能向用戶提供服務并相應計費,同時告知服務訂制成功,這種確認過程簡稱為“二次確認”。然而,手機增值業(yè)務供應商卻自有對策。 ????工作人員 深圳艾世代科技有限公司: ????你如果要做個扣費提示的話也可以,不做扣費(提示)進到里面已經(jīng)實現(xiàn)扣費了。正常的話,其實他扣完費,我們會給個提醒給他,扣費提示給他。 ????解說: ????工作人員解釋說,發(fā)送“二次確認”和沒有發(fā)送相比兩者的收入差別很大。 ????深圳艾世代科技有限公司 工作人員: ????你做提示跟沒做提示,差個八九倍、十倍,其實還是小呢,差個幾十倍,正常的。沒辦法,這東西你只能做違規(guī)的。 ????解說: ????為扣取更多信息費,有的手機增值業(yè)務供應商干脆在手機里內置定時發(fā)送程序。就算你沒有點擊這些收費菜單,它也照樣扣你的錢。 ????工作人員 上海歐孚科技有限公司: ????里面設了一個定時器,過了一個月之后,它就會啟動了,或者過了10天它就啟動了,或者它還可以跟它后臺服務器相連,他會遠程你這臺機器(手機)。 ????解說: ????如此看來,蔣先生沒有用手機就被收費的情況也就不難解釋了。記者在市場了解到,國產(chǎn)手機中內置收費菜單的情況比比皆是。 ????賣場工作人員: ????現(xiàn)在基本上手機都有,每個手機都有。 ????記者: ????為啥現(xiàn)在手機上都有這些東西? ????賣場工作人員: ????為掙錢嘛。 ????記者: ????那有沒有沒有這種東西的? ????賣場工作人員: ????都有。 ????記者: ????有沒有完全沒有的? ????賣場工作人員: ????沒有,現(xiàn)在手機哪有完全沒有的,沒有那種機子。 ????解說: ????這些強行收費的情況到底有多嚴重呢?2009年12月,記者在市場上購買了10款國產(chǎn)手機,并逐一進行測試,發(fā)現(xiàn)全部都內置了各種名目的收費菜單。我們點擊了天時達618型手機的35個收費菜單,沒有任何回復確認的操作,被收取了37.9元的信息費,涉及的手機增值供應商多達10余家。包括湖南智源信息、北京搜狐互聯(lián)、海南眾通電腦、北京高陽圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費用。 ????在我們進行測試的10款手機中,內置收費菜單最多的一款竟然有154個,最少的也有55個。點擊這些手機當中的內置菜單就會被收取費用,而且絕大部分都沒有二次確認。這些收費菜單如同一個個收費陷阱,手機用戶一不留神,錢就被扣走了。 ????演播室主持人 敬一丹: ????您看手機里的陷阱就是這樣,每點擊一次手機里的收費菜單,至少會被扣除一元錢的信息費。在用戶不知情的情況下,就這樣被莫名其妙地收了費。 ????在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng),記者就看到,有4萬多個消費者投訴的記錄,而這只是冰山的一角,不知道還有多少消費者被蒙在鼓里。我們要提醒消費者保護自己,但是我們更想說,這么多品牌的手機長時間的蒙蔽、坑害消費者,為什么沒能得到制止和糾正呢? |