????《焦點(diǎn)訪談》2010年5月8日節(jié)目臺(tái)本

????手機(jī)中的收費(fèi)陷阱

????演播室主持人 敬一丹：

????您好，觀眾朋友，歡迎您收看《焦點(diǎn)訪談》。

????現(xiàn)在我國(guó)的手機(jī)用戶已經(jīng)有7億多戶，當(dāng)手機(jī)已經(jīng)成為大多數(shù)人的工作、生活必需品的時(shí)候，很多人可能還不知道在有些品牌的手機(jī)里面隱藏著陷阱。當(dāng)手機(jī)里面出現(xiàn)各種各樣的菜單的時(shí)候，您可能會(huì)被吸引，也可能會(huì)眼花繚亂，接著就可能會(huì)不加思索地隨手

????解說：

????廣東的陳先生使用的是一款天時(shí)達(dá)牌手機(jī)，從他使用這款手機(jī)后，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費(fèi)。陳先生隱隱覺得，這可能跟自己使用的手機(jī)有關(guān)。

????陳先生 手機(jī)用戶：

????像一些菜單，里面一點(diǎn)擊，它就會(huì)自動(dòng)發(fā)短信出去，訂制他們的一些業(yè)務(wù)。

????解說：

????他發(fā)現(xiàn)，手機(jī)菜單中有很多陌生的不明菜單，陳先生點(diǎn)擊了美女斗地主條目，沒想到的是，手機(jī)中并沒有出現(xiàn)游戲的界面，而顯示正在發(fā)送短信，緊接著，他的手機(jī)上收到了一條短信，內(nèi)容是：回復(fù)數(shù)字，選擇開始游戲。2、立即開始游戲，3、美女斗地主，真人對(duì)戰(zhàn)在線玩，每條三元?？吹揭ㄈX玩這個(gè)游戲，陳先生沒有回復(fù)。然而，當(dāng)他查詢了當(dāng)天的話費(fèi)詳單后卻吃驚的發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)被扣了三元的信息費(fèi)。

????陳先生：

????我就覺得納悶，我一直都沒有使用過這些，費(fèi)用是怎么產(chǎn)生的。

????解說：

????在陳先生2009年8月的手機(jī)話費(fèi)詳單中我們可以看到，被收取信息費(fèi)的記錄多達(dá)29條。收取費(fèi)用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線等三家公司，共計(jì)16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經(jīng)營(yíng)手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，陳先生使用的天時(shí)達(dá)手機(jī)里的那些收費(fèi)菜單，正是這家公司內(nèi)置到手機(jī)里的。

????尹亮 廣州天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)：

????我們把我們的一些短信或者是WAP產(chǎn)品內(nèi)置到手機(jī)里面去，或者說在一個(gè)菜單里面點(diǎn)擊就可以，直接點(diǎn)擊來點(diǎn)播這個(gè)業(yè)務(wù)。

????解說：

????記者試著點(diǎn)擊了陳先生手機(jī)里火爆CS女匪突擊菜單，結(jié)果很快就收到了一條這樣的短信：代號(hào)獵艷的捕捉行動(dòng)正在秘密進(jìn)行著，回1260，看女匪資料，每條3元。在沒有任何回復(fù)的情況下，記者照樣被扣除了三元錢的信息費(fèi)。一位了解內(nèi)幕的人道出了其中暗藏的玄機(jī)。

????內(nèi)幕人士：

????手機(jī)里內(nèi)置了很多有誘惑性名字的產(chǎn)品，比如兩性夜話，其實(shí)就是純粹的收費(fèi)代碼，一點(diǎn)就是一條扣費(fèi)短信，發(fā)送到SP商的后臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行了扣費(fèi)。

????解說：

????上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費(fèi)。更令他氣憤的是，2009年6月9日，蔣先生什么也沒點(diǎn)，居然還被扣除了兩元的信息費(fèi)。

????蔣先生 手機(jī)用戶：

????我根本就沒使用手機(jī)，它也扣了我的錢，這不和搶錢一樣嗎？

????解說：

????蔣先生使用的是UT斯達(dá)康637型手機(jī)，他發(fā)現(xiàn)，在這款手機(jī)里內(nèi)置了很多功能齊全的菜單，手機(jī)的主界面上共有12個(gè)菜單，而其中6個(gè)主菜單當(dāng)中都藏有收費(fèi)條目。蔣先生也試圖把收費(fèi)菜單刪除掉，但是，他翻遍了手機(jī)也沒有發(fā)現(xiàn)刪除的方法。蔣先生決定找斯達(dá)康廠家。

????劉經(jīng)理 UT斯達(dá)康公司：

????（這是）捆綁軟件。這個(gè)我跟你講，我剛才說了，你是不喜歡，但是我喜歡，她喜歡，另外一個(gè)人喜歡，所以說我們?nèi)魏我豢钍謾C(jī)出來，不會(huì)是針對(duì)某一個(gè)人的，針對(duì)某一個(gè)人的話，這機(jī)子沒辦法賣了。

????解說：

????和陳先生的遭遇一樣，蔣先生手機(jī)中無法刪除的菜單只要一經(jīng)點(diǎn)擊，在沒有任何提示和確認(rèn)的情況下就會(huì)被收費(fèi)。那么手機(jī)里怎么會(huì)有那么多的收費(fèi)菜單呢？這些菜單又是怎么被內(nèi)置到手機(jī)里的呢？

????中國(guó)移動(dòng)2007年1月出臺(tái)的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》規(guī)定，禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。但是，大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，都有一個(gè)重要的角色，那就是手機(jī)方案商。方案商主要負(fù)責(zé)提供整套手機(jī)設(shè)計(jì)方案，包括研發(fā)手機(jī)主板、設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)，他們把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機(jī)生產(chǎn)商，生產(chǎn)商在采購?fù)鈿?、液晶屏等部件組裝成成品手機(jī)。

????尹亮：

????一般我們跟方案商來合作的話，一般是三七（分成），方案商分七成，我們分三成。

????解說：

????為了高額的分成，方案商可謂是用盡心機(jī)。記者拿著蔣先生的天時(shí)達(dá)618手機(jī)數(shù)了數(shù)，這樣的收費(fèi)菜單多達(dá)35個(gè)。像開心農(nóng)場(chǎng)、大富翁VS女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等，這些看似是游戲和實(shí)用軟件的功能菜單，正是被內(nèi)置在手機(jī)里的一個(gè)個(gè)收費(fèi)陷阱。

????在蔣先生的話費(fèi)單里多次出現(xiàn)一個(gè)名叫“華動(dòng)飛天”的公司。這個(gè)華動(dòng)飛天是屬于深圳市A8電煤控股有限公司的手機(jī)增值服務(wù)商。

????代艷紅 A8電煤控股有限公司經(jīng)理：

????國(guó)內(nèi)的你想得到的，很多都有合作。

????記者：

????長(zhǎng)虹？

????代艷紅：

????國(guó)虹，有啊。

????記者：

????康佳？

????代艷紅：

????有啊，TCL、金立、創(chuàng)維，

????解說：

????代經(jīng)理告訴我們，手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商使用的是電信運(yùn)營(yíng)商提供的通道。所以信息費(fèi)也是由電信運(yùn)營(yíng)商代收，并且運(yùn)營(yíng)商要從中提取一定的使用費(fèi)。其中一家收取的費(fèi)用是15%，另一家是20%。運(yùn)營(yíng)商拿走一定比例的分成之后，再排除方案商的分成，余下的部分是由手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機(jī)廠家按照一定比例分成。

????代艷紅：

????我們的分成比例是四六，就是你們（手機(jī)生產(chǎn)商）這邊是六，我們是四。

????解說：

????在另一家手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商，我們還聽到了更加驚訝的說法，那就是安裝捆綁軟件，手機(jī)廠家獲利的比例還可以提得更高。

????工作人員 深圳艾世代科技有限公司：

????中小型的公司可能分成比例三七有，二八也有，最高的一九，你們（手機(jī)生產(chǎn)商）占90%，我們占10%。

????解說：

????為了形象地說明捆綁軟件帶來的利潤(rùn)，工作人員還特意舉了一個(gè)例子。

????工作人員 深圳艾世代科技有限公司：

????他總共拿板子（手機(jī)主板）拿了80K（8萬臺(tái)），我估計(jì)他現(xiàn)在可能賣了七多萬個(gè)，差不多還有幾千的尾貨，他賺了信息費(fèi)多少錢，40多萬，單個(gè)月。

????解說：

????為了獲取更大利益，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費(fèi)權(quán)。

????林宗偉 快樂風(fēng)軟件開發(fā)有限公司副總裁：

????你按照我的要求來裝，裝完之后呢，無論機(jī)器，你（手機(jī)生產(chǎn)廠家）賣出去多少臺(tái)，我就給你按照一臺(tái)1元錢還是2元錢，我按照臺(tái)數(shù)來給你（手機(jī)生產(chǎn)廠家）付這個(gè)錢。

????解說：

????面對(duì)巨大的市場(chǎng)，越來越多的方案商、手機(jī)廠商和手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商開始聯(lián)手，變換著花樣給手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單，越來越多的消費(fèi)者掉進(jìn)了他們的陷阱。

????2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺(tái)了《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請(qǐng)調(diào)查處理的實(shí)施細(xì)則》。細(xì)則規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請(qǐng)后，要向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，且請(qǐng)求用戶確認(rèn)信息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，在收到用戶的確認(rèn)反饋后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計(jì)費(fèi)，同時(shí)告知服務(wù)訂制成功，這種確認(rèn)過程簡(jiǎn)稱為“二次確認(rèn)”。然而，手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商卻自有對(duì)策。

????工作人員 深圳艾世代科技有限公司：

????你如果要做個(gè)扣費(fèi)提示的話也可以，不做扣費(fèi)（提示）進(jìn)到里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)了。正常的話，其實(shí)他扣完費(fèi)，我們會(huì)給個(gè)提醒給他，扣費(fèi)提示給他。

????解說：

????工作人員解釋說，發(fā)送“二次確認(rèn)”和沒有發(fā)送相比兩者的收入差別很大。

????深圳艾世代科技有限公司 工作人員：

????你做提示跟沒做提示，差個(gè)八九倍、十倍，其實(shí)還是小呢，差個(gè)幾十倍，正常的。沒辦法，這東西你只能做違規(guī)的。

????解說：

????為扣取更多信息費(fèi)，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序。就算你沒有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單，它也照樣扣你的錢。

????工作人員 上海歐孚科技有限公司：

????里面設(shè)了一個(gè)定時(shí)器，過了一個(gè)月之后，它就會(huì)啟動(dòng)了，或者過了10天它就啟動(dòng)了，或者它還可以跟它后臺(tái)服務(wù)器相連，他會(huì)遠(yuǎn)程你這臺(tái)機(jī)器（手機(jī)）。

????解說：

????如此看來，蔣先生沒有用手機(jī)就被收費(fèi)的情況也就不難解釋了。記者在市場(chǎng)了解到，國(guó)產(chǎn)手機(jī)中內(nèi)置收費(fèi)菜單的情況比比皆是。

????賣場(chǎng)工作人員：

????現(xiàn)在基本上手機(jī)都有，每個(gè)手機(jī)都有。

????記者：

????為啥現(xiàn)在手機(jī)上都有這些東西？

????賣場(chǎng)工作人員：

????為掙錢嘛。

????記者：

????那有沒有沒有這種東西的？

????賣場(chǎng)工作人員：

????都有。

????記者：

????有沒有完全沒有的？

????賣場(chǎng)工作人員：

????沒有，現(xiàn)在手機(jī)哪有完全沒有的，沒有那種機(jī)子。

????解說：

????這些強(qiáng)行收費(fèi)的情況到底有多嚴(yán)重呢？2009年12月，記者在市場(chǎng)上購買了10款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，并逐一進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)全部都內(nèi)置了各種名目的收費(fèi)菜單。我們點(diǎn)擊了天時(shí)達(dá)618型手機(jī)的35個(gè)收費(fèi)菜單，沒有任何回復(fù)確認(rèn)的操作，被收取了37.9元的信息費(fèi)，涉及的手機(jī)增值供應(yīng)商多達(dá)10余家。包括湖南智源信息、北京搜狐互聯(lián)、海南眾通電腦、北京高陽圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費(fèi)用。

????在我們進(jìn)行測(cè)試的10款手機(jī)中，內(nèi)置收費(fèi)菜單最多的一款竟然有154個(gè)，最少的也有55個(gè)。點(diǎn)擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會(huì)被收取費(fèi)用，而且絕大部分都沒有二次確認(rèn)。這些收費(fèi)菜單如同一個(gè)個(gè)收費(fèi)陷阱，手機(jī)用戶一不留神，錢就被扣走了。

????演播室主持人 敬一丹：

????您看手機(jī)里的陷阱就是這樣，每點(diǎn)擊一次手機(jī)里的收費(fèi)菜單，至少會(huì)被扣除一元錢的信息費(fèi)。在用戶不知情的情況下，就這樣被莫名其妙地收了費(fèi)。

????在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng)，記者就看到，有4萬多個(gè)消費(fèi)者投訴的記錄，而這只是冰山的一角，不知道還有多少消費(fèi)者被蒙在鼓里。我們要提醒消費(fèi)者保護(hù)自己，但是我們更想說，這么多品牌的手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的蒙蔽、坑害消費(fèi)者，為什么沒能得到制止和糾正呢？