????近年來(lái)，電腦產(chǎn)品投訴一直居高不下，對(duì)售后服務(wù)的詬病更眾口一聲。而始自2009年的惠普“質(zhì)量門(mén)”，人們?cè)谧l責(zé)之余也心有余悸：電腦保修怎么就讓人如此不省心？

????借力于“質(zhì)量門(mén)”，各廠商推出的延保服務(wù)在此番長(zhǎng)假市場(chǎng)日漸火爆。不過(guò)，其真實(shí)的運(yùn)作情況究竟如何？近日，南方農(nóng)村報(bào)記者進(jìn)行了一次調(diào)查。

????兩種聲音

????有需求但議價(jià)遭質(zhì)疑

????4月28日，通過(guò)QQ在線服務(wù)(313

????通過(guò)整理讀者提交的答案，南方農(nóng)村報(bào)記者發(fā)現(xiàn)有兩種聲音互不相讓：其一，“價(jià)格虛高、服務(wù)沒(méi)人監(jiān)管，完全沒(méi)有必要”。其二，“多花幾百塊，保修服務(wù)多出三年，值！”不過(guò)，部分深入關(guān)注過(guò)電腦延保的讀者則認(rèn)為，最大的缺憾是電腦延保“竟可以議價(jià)”，而在淘寶網(wǎng)上更不乏提供各品牌電腦延保服務(wù)的售賣(mài)者，“差價(jià)很大，定價(jià)實(shí)在太不透明了！”

????延保陷阱

????包修和保修概念不清

????5月4日，南方農(nóng)村報(bào)記者在云浮市區(qū)的一家中域電訊店面遭遇延保推銷(xiāo)人員的“死纏爛打”。當(dāng)記者表示有意購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)促銷(xiāo)價(jià)為4299元/臺(tái)的聯(lián)想G450AT4300筆記本，工作人員即展開(kāi)游說(shuō)：“花738元買(mǎi)三年省心，花410元買(mǎi)2年省心”。

????有知情人士告訴記者，目前各店面推廣延保服務(wù)，給促銷(xiāo)人員的回報(bào)一般都是50至100元。而各商家之所以熱心推廣延保，則是迫于日漸攤薄的利潤(rùn)，他們需要找尋新的贏利點(diǎn)。

????不過(guò)，2009年由重慶市萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)發(fā)布的消費(fèi)警示，也暴露了延保的另一重真相。國(guó)家“三包”規(guī)定中的“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用。而國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定中并無(wú)“保修”一詞，“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一定是免費(fèi)的。商家在發(fā)票上注明的“延保”字樣，是有意識(shí)地通過(guò)與“國(guó)家三包規(guī)定”字樣聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行概念偷換，使消費(fèi)者理解為“延?！本褪茄娱L(zhǎng)“三包”。如果商場(chǎng)主動(dòng)延長(zhǎng)“三包”是提高售后服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，而收取“延?！辟M(fèi)用就沒(méi)有相關(guān)規(guī)定了。

????有業(yè)內(nèi)人士更提出，目前電腦行業(yè)通行的部件分開(kāi)保修，客觀上也給了“延?！币云垓_消費(fèi)者的空間：“其實(shí)即使延保兩至三年，也還是在零部件的正常使用壽命范圍之內(nèi)”。

????延保貓膩

????或?qū)⑹褂梅窃b配件

????“商家加入推廣延保的大軍，產(chǎn)生的后果有可能更為嚴(yán)重！”梅州的黃師傅認(rèn)為，一旦在產(chǎn)品的維修方面廠商各自為政，非原裝配件或舊配件的使用或?qū)⒏鼮椴瘛?/p>

????為此，他提醒消費(fèi)者，最好還是購(gòu)買(mǎi)廠家本身提供的延保服務(wù)，尤其需要關(guān)注免責(zé)條款，“免得到時(shí)他們以人為或意外為由逃避免費(fèi)維修，那可就得讓消費(fèi)者再掏錢(qián)了！”