7月1日國家工商總局推行的“網(wǎng)店實名制”正式實施，網(wǎng)購再次成為公眾關注焦點。當當網(wǎng)緊隨其后聯(lián)合上千家供貨商發(fā)布《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》。政府和網(wǎng)上零售商紛紛行動起來，營造誠信、安全的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

誠信宣言意在維護消費者利益

8月1日，當當網(wǎng)聯(lián)合微軟、愛國者、媽米寶貝、惠氏、樂扣樂扣等上千家供應商及商務印書館、人民文學出版社等出版機構聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》（以下簡稱《誠信宣言》）

記者從《誠信宣言》內容中了解到，當當網(wǎng)及其供應商承諾，秉承“誠信、安全、責任”的基本原則，積極為顧客提供優(yōu)質的產品和服務。宣言中“保障正品行貨”、“誠信宣傳”、“完善售后服務”、“不泄露用戶注冊信息”等內容，款款直面網(wǎng)民最關心的問題。

當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶接受記者采訪時表示，“《誠信宣言》是當當網(wǎng)聯(lián)合商家推行的自律宣言，我們最基本的也是當當網(wǎng)一貫堅持的原則就是不賣假貨，杜絕網(wǎng)購欺詐行為，在此基礎上為客戶提供放心、安全的網(wǎng)購環(huán)境?！?/p>

李國慶：倡導全行業(yè)聯(lián)合自律

B2C電子商務企業(yè)正在全面從單一品類向百貨化發(fā)展。為了迅速豐富商品種類，擴大業(yè)務范圍，有些電子商務企業(yè)會選擇先做大規(guī)模，從而降低供應商的篩選門檻。這種做法一般在一個行業(yè)的轉型初期是一種比較常見的做法。

不過李國慶認為：“既然要做百貨就要扎扎實實的打好基礎，不能為了擴大業(yè)務范圍而砸了當當網(wǎng)11年積累的品牌?！蓖瑫r，李國慶相信倡導行業(yè)聯(lián)合自律是對整個電子商務行業(yè)負責?！皵?shù)據(jù)說明，當當網(wǎng)的堅持是有回報的。自5月份物流提速以來，眾多商家的月銷量環(huán)比增長都在80%以上。比如，樂扣樂扣僅在北京一地的單周銷量就迅速攀升到數(shù)千套?！崩顕鴳c介紹。

愛國者相關負責人接受采訪時說，“B2C電子商務全面進軍百貨領域對我們商家來說的確是個機會，我們也可以選擇和更多的網(wǎng)購平臺合作。但同時我們也非常認同當當網(wǎng)的觀點，誠信、自律是一個行業(yè)里可持續(xù)發(fā)展的重要因素，所以選擇與當當網(wǎng)這樣的誠信平臺合作，對于我們商家來說才是明智的選擇?！?/p>

?? 消費者更加關注“誠信”

??? 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心CNNIC近日發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)絡安全和信任問題已經成為網(wǎng)絡商務持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素。今年的3.15晚會報道也稱，目前網(wǎng)絡購物存在的主要問題是貨不對板。由此可見，網(wǎng)購誠信依然是消費者最為關注的問題。

消費者對網(wǎng)購的需求已經從單純的便宜、方便，向正品行貨、滿意服務等更高層面發(fā)展。而影響消費者對網(wǎng)購看法的最關鍵因素不僅僅是單純的提供正品、提升送貨速度等實質工作，消費者更加希望商家能夠以一種“誠信”的態(tài)度來對待顧客，這樣才能有效的形成顧客粘性，吸引更多消費者投入到網(wǎng)購當中。

當當網(wǎng)聯(lián)合千余商家發(fā)布的《誠信宣言》是對消費者的一次鄭重承諾，這不僅可以進一步提升當當網(wǎng)多年積累的誠信口碑，對整個電子商務行業(yè)在消費者心中的形象提升也大有裨益。