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??? 青島聯(lián)動港澳維權(quán) 10109315熱線將受理在香港和澳門購物產(chǎn)生的糾紛

????青島消費者在香港和澳門購物出現(xiàn)問題后，回到青島將可以向市消保委投訴，享受聯(lián)動服務(wù)。記者從市消保委了解到，今年下半年，推進(jìn)“10109315”平臺建設(shè)、建立三地消費維權(quán)協(xié)作機制、探索建立消費維權(quán)新機制、開展汽車和預(yù)付卡領(lǐng)域消費者評議、開展消費者滿意單位評選活動、開展“綠色消費惠民周”活動、建立專業(yè)維權(quán)服務(wù)咨詢機構(gòu)等七項工作將陸續(xù)展開。

????青島與港澳聯(lián)手協(xié)作維權(quán)

????近年來，青島市民到港澳購物越來越頻繁，由此產(chǎn)生的糾紛也隨之增加。直通港澳，建立跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制成為現(xiàn)實的迫切需要。年內(nèi)市消保委將邀請中消協(xié)、香港、澳門消委會負(fù)責(zé)人來青簽署合作協(xié)議，通過聯(lián)動維權(quán)，方便、快捷、高效地處理消費者在三地任一地區(qū)發(fā)生的消費糾紛。三地的消費者組織將全面加強交流合作，及時互通消費警示、消費調(diào)查、商品比較試驗等信息，努力營造跨區(qū)域放心消費氛圍。

????年內(nèi)建立50家仲裁單位

????市消保委將探索建立消費維權(quán)新機制，積極與司法溝通聯(lián)系，探索建立消費巡回法庭機制，進(jìn)一步降低消費者維權(quán)成本，提升維權(quán)服務(wù)效能。全面建立公開調(diào)解機制，進(jìn)一步加大消費糾紛調(diào)解力度。與仲裁委聯(lián)合建立消費爭議仲裁機制，年內(nèi)初步設(shè)立50家仲裁網(wǎng)絡(luò)試點單位，約定消費爭議解決條款，簡化調(diào)解程序，進(jìn)一步提升維權(quán)服務(wù)效能。同時，緊密聯(lián)系委員單位，明晰各方職能劃分，建立有效的聯(lián)動機制。

????新興行業(yè)打造專業(yè)維權(quán)

????近年來，汽車、金融保險、旅游、黃金珠寶等行業(yè)不斷發(fā)展壯大，隨之產(chǎn)生的專業(yè)性、復(fù)雜性的消費糾紛也日益增多。為更好地解決消費領(lǐng)域的實際問題，加強對專業(yè)領(lǐng)域、重點領(lǐng)域的消費咨詢和指導(dǎo)，市消保委將在年底前聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、業(yè)內(nèi)資深人士設(shè)立這四個領(lǐng)域的專業(yè)維權(quán)服務(wù)咨詢機構(gòu)，參與對各自行業(yè)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行專項研究分析，破解消費難題，同時為行業(yè)健康發(fā)展提供參考意見。 曹為鵬 孫海明