【貼號(hào):5】

    蘭行長！你好！我們是李滄區(qū)太平洋心怡公寓小區(qū)的業(yè)主，當(dāng)時(shí)買房子的時(shí)候在農(nóng)行李滄支行辦理的商業(yè)貸款。由于小區(qū)變更了地址，去辦理房產(chǎn)證時(shí)房產(chǎn)中心說需要農(nóng)行的人簽字。我們?nèi)マr(nóng)行咨詢此事時(shí)，工作人員答復(fù)說需要辦理其他的手續(xù)，讓我們在家等。時(shí)間過去半年了，直到現(xiàn)在我們也沒有得到消息?，F(xiàn)在我們小區(qū)的其他業(yè)主都辦理了房產(chǎn)證，而我們在農(nóng)行辦理貸款的業(yè)主一直辦理下來，希望蘭行長幫助協(xié)調(diào)一下，早日幫助我們辦理好房產(chǎn)證。

    答：這位網(wǎng)友很抱歉，看到此貼子以后我行組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，您可致電87896021，我行將組織專人，全力以赴配合，爭取早日辦理完畢。歡迎客戶關(guān)注和監(jiān)督我行，并對(duì)我行多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號(hào):7】

    happyzhi 四方分行的窗口開得那么少?。?！

    位于鞍山路與鎮(zhèn)江路交叉路口的農(nóng)業(yè)銀行四方分行，比別的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都要大，經(jīng)常對(duì)私業(yè)務(wù)只開一個(gè)窗口或兩個(gè)窗口，根本無法滿足個(gè)人業(yè)務(wù)的需求。而對(duì)公業(yè)務(wù)卻開三個(gè)，來的人根本無需排隊(duì)，而我們辦一個(gè)業(yè)務(wù)少說也需要一個(gè)小時(shí)。您是否能調(diào)查過后，根據(jù)您們大銀行的實(shí)際情況，結(jié)合老板姓的需求，多開幾個(gè)窗口？

    答：首先感謝這位客戶給我行提出建議。我行營業(yè)部由于前段時(shí)間特殊原因支行人員十分緊張，正常營業(yè)從其他網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)柜員輪班到支行營業(yè)部替班。為了緩解工作壓力，我行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、第三方人員作用積極進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流，支行為營業(yè)部加裝了自助設(shè)備。盡管如此，柜臺(tái)窗口數(shù)量仍然相對(duì)有限。自7月份以來，分行為支行分配了新入行員工，支行優(yōu)先為營業(yè)部進(jìn)行了人員配備，柜臺(tái)壓力得到了有效緩解。目前支行營部每天可以同時(shí)開放6個(gè)窗口：一個(gè)VIP窗口、兩個(gè)對(duì)公窗口、3個(gè)儲(chǔ)蓄窗口，已能夠較好地滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需求。在以后的工作中，支行營業(yè)部將會(huì)根據(jù)營業(yè)情況合理安排人員，加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。