84 如何還款？

    我持有一張你行的信用卡，用卡后如果我不想到銀行柜面還款，還有沒有其他的還款渠道？

    您好，除了到銀行柜面還款外，您可以通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、存款機(jī)現(xiàn)金還款、持現(xiàn)金在我行自助存取款、他行匯款還款、綁定賬號(hào)自動(dòng)還款等多種渠道還款。

    85 申請(qǐng)牡丹卡

    我需要申請(qǐng)一張牡丹卡，但沒有時(shí)間到銀行柜面去辦理，可以通過網(wǎng)上申請(qǐng)嗎？

    您好！您可通過我行門戶網(wǎng)站或登陸個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)信用卡，進(jìn)入牡丹信用卡申請(qǐng)頁面后，通過選擇辦卡省份和城市及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)、幣種等信息，查詢檢索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦，填寫相關(guān)信息后即可辦理。

    86 怎樣提高牡丹卡額度？

    我有一張工商銀行牡丹卡，但信用額度較低，怎樣提高牡丹卡信用額度？

    您好！您可以到工行網(wǎng)點(diǎn)或打95588申請(qǐng)額度調(diào)整，我行將根據(jù)您信用卡賬戶使用情況為您辦理額度調(diào)整。

    87 消費(fèi)積分

    我的信用卡消費(fèi)積分是怎么算的？

    您好，感謝您使用我行信用卡。使用我行信用卡刷卡消費(fèi)，每消費(fèi)1元人民幣（1港幣）積1分，每消費(fèi)1美元積8分，每消費(fèi)1歐元積10分。購(gòu)車、購(gòu)房、批發(fā)、公益、網(wǎng)上購(gòu)物等交易和其他我行認(rèn)定不享受積分的交易不累計(jì)積分。信用卡消費(fèi)積分可參加我行積分兌換活動(dòng)。

    88 定期存單

    我在08年11月在貴行存了一筆2年期的定期存款，當(dāng)時(shí)開戶時(shí)未設(shè)置自動(dòng)約轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我想自動(dòng)約轉(zhuǎn)，能不能行？

    可以。

    您可以在存單未到期前，持證件和存單到開戶網(wǎng)點(diǎn)更改約轉(zhuǎn)設(shè)置。

    89 黃金買賣問題

    我想購(gòu)買黃金，但黃金價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)。所以我想通過網(wǎng)上銀行購(gòu)買或贖回，不知工行是否提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    您好！工商銀行網(wǎng)上銀行可以為您提供種類多樣的黃金類投資產(chǎn)品。

    1、如果您要購(gòu)買實(shí)物黃金，有以下兩種產(chǎn)品可供您購(gòu)買：

    （1）如意金積存業(yè)務(wù)：如意金積存業(yè)務(wù)又稱為如意金零存整取業(yè)務(wù)。目前，工商銀行是國(guó)內(nèi)唯一開辦該業(yè)務(wù)的銀行。您可以通過主動(dòng)積存的方式以購(gòu)買日當(dāng)天價(jià)格購(gòu)買黃金，并于第二日提取黃金；也可以通過定期積存的方式，類似于零存整取業(yè)務(wù)，每月積存至少1克黃金或者200元的黃金，積少成多。待黃金積存克數(shù)累計(jì)到一定重量時(shí)，即可提取相應(yīng)規(guī)格的工商銀行如意金條。同時(shí)，如果您不想提取黃金，也可以將積存的黃金進(jìn)行贖回，獲得相應(yīng)資金。

    （2）代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)：我行是上海黃金交易所的金融類會(huì)員，客戶可以在工行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)買賣，該業(yè)務(wù)品種包含Au9999、Au9995、Au100等產(chǎn)品。您在購(gòu)買后，可以到工行指定網(wǎng)點(diǎn)提金，或者可以在網(wǎng)銀中將黃金賣出。

    2、如果您想?yún)⑴c交易類黃金業(yè)務(wù)，有以下兩種產(chǎn)品可供您交易：

    （1）賬戶黃金：也稱為“紙黃金”，起點(diǎn)10克黃金，不到3000元，風(fēng)險(xiǎn)較小，24小時(shí)連續(xù)交易。

    （2）Au(T+D)：即黃金遞延業(yè)務(wù)，采用保證金交易方式，并且可以做空，黃金價(jià)格上漲、下跌均有贏利機(jī)會(huì)。

    （3）此外， 我行還推出了賬戶白銀和白銀遞延業(yè)務(wù)（即Ag(T+D)業(yè)務(wù)）。白銀具有價(jià)格低、波動(dòng)幅度大的特點(diǎn)，適合廣大投資者的投資。

    目前，工商銀行是國(guó)內(nèi)貴金屬業(yè)務(wù)產(chǎn)品覆蓋面最廣的銀行，相信總有一款貴金屬產(chǎn)品適合您！

    90 企業(yè)電子匯票怎么辦理

    我是企業(yè)的會(huì)計(jì)，在你們山東路支行開了企業(yè)網(wǎng)銀。最近經(jīng)常有采購(gòu)方要求給我們開電子匯票來結(jié)算貨款，我們從來沒用過不知道應(yīng)該怎樣辦理？

    感謝您對(duì)工行的支持！

    目前，我行網(wǎng)銀提供了電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，只要貴公司到開戶行申請(qǐng)開通電子商業(yè)匯票功能，就可以網(wǎng)上辦理電子商業(yè)匯票的各種業(yè)務(wù)，包括簽收電子票據(jù)，背書轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押、并可自主選擇銀行進(jìn)行貼現(xiàn)，同時(shí)貴公司也可以通過網(wǎng)銀簽發(fā)電子匯票。

    91 存折消磁收費(fèi)

    我的存折消磁了，問我要了3元錢才給我補(bǔ)磁，我在建行的存折消磁了，免費(fèi)給我補(bǔ)磁，都是國(guó)有大銀行，建議工行能向建行學(xué)習(xí)，多為老百姓著想！

    我們青島工行作為總行直接管轄的分行，完全按照總行制定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我行對(duì)所有的收費(fèi)項(xiàng)目均沒有定價(jià)權(quán)。而且我行的基本結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)是執(zhí)行的政府指導(dǎo)價(jià)格收費(fèi)；其他業(yè)務(wù)收費(fèi)也是總行已經(jīng)報(bào)備銀監(jiān)會(huì)，實(shí)行的市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，并且在收費(fèi)價(jià)格調(diào)整之前我行業(yè)分別在門戶網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道向客戶進(jìn)行了公示。

    92 小企業(yè)貸款能否通過往網(wǎng)上銀行辦理

    程行長(zhǎng)你好！我是貴行的小企業(yè)客戶，以前在你們行辦理過幾筆小企業(yè)貸款，最近聽工行的客戶經(jīng)理說現(xiàn)在可以在網(wǎng)上辦理貸款，不用來回跑銀行了，能否詳細(xì)介紹一下？都有哪些好處？謝謝！

    感謝對(duì)工行的支持！

    目前，我行推出了小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱網(wǎng)貸通），該業(yè)務(wù)是指我行與小企業(yè)客戶一次性簽訂小企業(yè)循環(huán)借款合同，在合同規(guī)定的額度和有效期內(nèi)，客戶通過網(wǎng)上銀行自助進(jìn)行的循環(huán)借款合同項(xiàng)下提款和還款的貸款業(yè)務(wù)。網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)適用于可提供合格抵（質(zhì)）押物的小企業(yè)及微型企業(yè)，滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的合理資金需求。

    網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)為客戶帶來了極大的便利：

    1、保障提款：貸款額度在合同期隨時(shí)提款有保障；

    2、使用靈活：合同一次簽訂，2年有效，隨借隨還，循環(huán)使用；

    3、手續(xù)便捷：全網(wǎng)絡(luò)操作，免去往來銀行之奔波，省時(shí)省力；

    4、高效自助：客戶自助通過網(wǎng)上銀行操作，借款、還款款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬；

    5、降低成本：未使用貸款額度不計(jì)息，客戶可自助提前還款，降低企業(yè)財(cái)務(wù)壓力。 你可以注冊(cè)成為我行的網(wǎng)上銀行客戶后辦理。謝謝。

    93 貸款問題

    我有一處房產(chǎn)，但是沒有貸款，現(xiàn)在申請(qǐng)住房貸款能享受優(yōu)惠么？

    您好，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)決遏制部分城市房?jī)r(jià)過快上漲的通知》（國(guó)發(fā)[2010]10號(hào)）精神，以及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)性個(gè)人住房貸款中第二套住房認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的通知》（建房[2010]83號(hào)）的規(guī)定，對(duì)經(jīng)查詢購(gòu)房所在地房產(chǎn)登記部門，家庭成員名下已有住房的客戶，需按照二套房以上貸款政策執(zhí)行，即貸款首付款比例不得低于所購(gòu)住房市場(chǎng)價(jià)值的50%，貸款利率不得低于基準(zhǔn)利率的1.1倍。

    94 最近和流行手機(jī)銀行。

    最近很流行手機(jī)銀行，手機(jī)銀行都能干什么？聽說有不少優(yōu)惠，具體介紹下唄！

    我行依托移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，基于WAP技術(shù)的手機(jī)銀行（WAP），可以為手機(jī)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)榷喾N金融服務(wù)。此外還專為3G手機(jī)客戶推出了手機(jī)銀行（WAP）3G版。工行手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)，無論何時(shí)、身在何處，金融服務(wù)盡在“掌”握。工行手機(jī)銀行申請(qǐng)簡(jiǎn)單快捷，您可以登錄工行網(wǎng)站、手機(jī)銀行WAP網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)上銀行自助注冊(cè)，也可到我行任意網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理注冊(cè)。

    對(duì)手機(jī)銀行推出了多種優(yōu)惠活動(dòng)，2010年1月1日-2010年12月31日活動(dòng)期間注冊(cè)工行手機(jī)銀行免收年服務(wù)費(fèi)，異地、跨行匯款兩折優(yōu)惠。歡迎您使用工行手機(jī)銀行（WAP）。

    95 可以貸款優(yōu)惠么？

    買第一套房子，在工行貸款首付款和利率有什么優(yōu)惠么？

    對(duì)申請(qǐng)貸款購(gòu)買首套自住房且套型建筑面積90平方米以下的家庭，貸款額度最高可達(dá)到住房市場(chǎng)價(jià)值的80%；購(gòu)買首自住房且套型建筑面積90平方米以上的，貸款額度最高可達(dá)到住房市場(chǎng)價(jià)值的70%。對(duì)申請(qǐng)貸款購(gòu)買首套自住房的家庭，首付款比例低于3成（不含）的，貸款利率最低為基準(zhǔn)利率的0.85倍；對(duì)首付款比例高于3成（含）的，貸款利率最低為基準(zhǔn)利率的0.8倍。

    96 我在工行辦了2筆貸款，信用報(bào)告為何只顯示一筆？

    2002年我在工行同時(shí)辦理了一筆汽車消費(fèi)貸款，一筆家居消費(fèi)貸款，貸款早已結(jié)清了。前幾天我去人行查詢信用報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)貸款明細(xì)中只顯示了一筆家居消費(fèi)貸款，為何汽車消費(fèi)貸款沒有顯示？

    您好：首先，感謝您對(duì)工商銀行的關(guān)注和支持。由于人民銀行個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)是從2004年1月1日起開始采集個(gè)人信貸信息的，在此之前發(fā)生的，但已還清的信貸信息不采集，2004年1月1日尚未還清或之后新發(fā)生的信貸信息，個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)采集。如果您的汽車貸款是2004年1月1日前結(jié)清的，那么信用報(bào)告中沒有顯示這筆貸款是正常的。

    97 求貸款

    我自己開了個(gè)小公司，在別的銀行貸款20萬元，但不夠用，又不能增加貸款了，你們行能不能幫忙解決？

    您可以將公司的具體情況提供給我們。如果您有存貨、應(yīng)收款的話，看是否可以辦理貿(mào)易融資類的業(yè)務(wù)，以幫忙解決您的需求和問題。你可以到我行具體咨詢。謝謝

    98 我是個(gè)生產(chǎn)化工類產(chǎn)品企業(yè)，聽說你們有動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款，不知道能不能辦理？

    您好！我們行動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款涉及的動(dòng)產(chǎn)品種繁多，你可以將情況提供給我們，以便于給您具體分析。我們的業(yè)務(wù)咨詢電話為85839005，歡迎垂詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

    99 孩子出國(guó)的問題

    我孩子現(xiàn)在要去英國(guó)留學(xué)，學(xué)校要求開一個(gè)存款的證明，我想問一下工行能辦這個(gè)業(yè)務(wù)嗎？我要帶齊什么資料？

    您可以來我行辦理資信證明業(yè)務(wù)。我行可以為客戶開戶的資信證明主要包括，個(gè)人存款（含憑證式/儲(chǔ)蓄式國(guó)債）證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明、個(gè)人購(gòu)買記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明交易記錄證明、個(gè)人購(gòu)買基金證明、個(gè)人購(gòu)買保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買賬戶黃金/實(shí)物黃金證明、個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明、個(gè)人信用卡信用額度證明?？蛻粼谖倚修k理資信證明業(yè)務(wù)時(shí)，需憑本人有效身份證件，如委托他人辦理，還應(yīng)出具代理人的有效身份證件。另外攜帶我行相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，如存折、銀行卡、理財(cái)協(xié)議書、貸款合同等。

    100 ATM機(jī)取款問題

    工行的ATM一次能取多少錢？

    我行ATM單筆最高取現(xiàn)金額為2500元，每卡每日提取現(xiàn)金累計(jì)不超過20000元人民幣

    101 香港賬戶

    聽我朋友說，現(xiàn)在工行能開香港的戶，還可以炒港股？

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注,您朋友講的應(yīng)該是我行的見證開戶業(yè)務(wù)。工銀亞洲的見證開戶業(yè)務(wù)是我行的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。辦理該業(yè)務(wù)可以不用親自到香港就可以成為工銀亞洲的客戶，還可以通過網(wǎng)銀辦理證券開戶、進(jìn)行股票買賣。目前，我們工行正在進(jìn)行一年內(nèi)（2010.8.1-2011.8.1）開戶免費(fèi)、匯款優(yōu)惠的活動(dòng)，暫時(shí)只有山東路支行營(yíng)業(yè)部可以辦理代理工銀亞洲見證開戶業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)到月底，其他27家支行全部都可以辦理該業(yè)務(wù)。辦理時(shí)需要本人持身份證到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

    102 關(guān)于ATM的問題

    上次從ATM里取錢結(jié)果還沒等我把取出的錢點(diǎn)清楚我的卡就被吞了，你們多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)吞卡，就不能時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)？

    出于保護(hù)客戶安全的考慮，目前ATM機(jī)器設(shè)置的無操作等待時(shí)間為15秒，請(qǐng)注意。謝謝

    我行ATM機(jī)等待時(shí)間為15秒，主要是為了客戶的卡片安全，如果吐卡后15秒不進(jìn)行操作，機(jī)器就會(huì)將卡片吞回，以防止忘記取卡被別人取走。建議客戶取完錢以后先將卡片取回，打印憑條后再清點(diǎn)資金。

    103 什么是助理服務(wù)

    上個(gè)月你們工行的客戶經(jīng)理給我打電話，說我可以享受什么助理服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是什么，需要我付費(fèi)嗎？

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注,您所說的服務(wù)是我們工行今年6月份針對(duì)財(cái)富簽約客戶推出的一項(xiàng)增值服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)是不需要客戶付費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用由工行承擔(dān)。它主要服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：（1）家庭綜合保障服務(wù)：提供私家車意外傷害保險(xiǎn)、航空意外傷害保險(xiǎn)、航空行李丟失保險(xiǎn)、子女撫養(yǎng)與教育金保險(xiǎn)、父母贍養(yǎng)保險(xiǎn)等五項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合保險(xiǎn)保障服務(wù)。（2）旅行與私人商務(wù)助理服務(wù)：提供酒店查詢與預(yù)訂、全球商業(yè)航班查詢與預(yù)訂、行李延誤與遺失援助、護(hù)照遺失援助、緊急法律援助、文件遞送等服務(wù)。（3）高爾夫與奢侈品服務(wù)：提供全球高爾夫賽事、裝備購(gòu)買信息的查詢和預(yù)訂，名牌奢侈品的采購(gòu)、遞送等服務(wù)。（4）環(huán)球醫(yī)療救援服務(wù)：提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等專業(yè)醫(yī)療援助服務(wù)。（5）境內(nèi)汽車道路救援服務(wù)：提供緊急拖車等專業(yè)援助服務(wù)。（6）全球機(jī)場(chǎng)貴賓室：財(cái)富客戶憑我行白金信用卡可享受全球各大機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)。（7）緊急現(xiàn)金支援：財(cái)富客戶憑我行白金信用卡享受緊急取現(xiàn)服務(wù)。（8）理財(cái)金及白金信用卡特約商戶：財(cái)富客戶持理財(cái)金賬戶卡或白金信用卡可享受境內(nèi)外各類特約商戶的特惠服務(wù)。

    如果您還有什么細(xì)節(jié)需要了解可以致電我們的客戶經(jīng)理或工行服務(wù)熱線95588。

    104 你們銀行為什么要銷售保險(xiǎn)？

    感謝您對(duì)工商銀行的關(guān)注。銀行作為為客戶提供綜合金融服務(wù)的金融中介，我們一直在努力為客戶提供全方位的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品作為資產(chǎn)配置的一種手段，既有保障的作用又兼具投資收益的功能，這也是銀行與保險(xiǎn)公司合作代銷的根本目的，即為客戶提供更多的金融選擇和投資機(jī)會(huì)。

    105 工行為什么不執(zhí)行同工同酬？？

    工行有個(gè)不成文的規(guī)定：職工分正式工和派遣工。派遣工也就是合同制工。如果正式工與派遣工做一樣的事，但工資是不一樣的。正式工比派遣工多很多。面具，苦活一線活都是派遣工做。也許此現(xiàn)象現(xiàn)在比較普遍，但是不符合國(guó)家法律的，工行對(duì)此有什么打算？？什么時(shí)候能做到同工同酬？？？謝謝！！

    您好，感謝您對(duì)我行用工制度的關(guān)注。目前我行員工確實(shí)分為正式員工和派遣用工，派遣用工主要從事前臺(tái)柜員等崗位工作，根據(jù)總行相關(guān)規(guī)定，目前勞務(wù)派遣人員與我行正式員工已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同工同酬。