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08.王春梅

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????王春梅——精心探索創(chuàng)新 一線情暖萬家

????王春梅，女，52歲，青島市12319服務熱線管理中心主任

????1999年，王春梅負責籌建12319熱線（原98111、96111熱線），先后完成了呼叫中心方案的設計、制度建設、措施落實、日常運營管理、品牌打造，創(chuàng)建了全國公用事業(yè)第一個呼叫中心，全國第一個四星級政府熱線。多年來，王春梅帶領中心員工不斷深化服務理念，更新服務觀念，從總結(jié)歸納

出“六心六辦工作法”、“六主動服務法”到“六S服務法”再到將精細化管理和金牌服務引入熱線，用先進的理念指導熱線員工把對群眾的承諾變成為發(fā)自內(nèi)心的親情服務。在她的帶領下，近年來12319熱線走出了一條有自己特色的服務延伸之路，成為島城乃至全國知名度和美譽度都非常高的服務品牌。憑著對人民群眾的滿腔熱情，積極協(xié)調(diào)解決了幾百萬群眾急需解決的實事、難事，為創(chuàng)建和諧社會做出了應有貢獻。
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