“當(dāng)時從網(wǎng)上看鞋子的照片，感覺樣式非常好，于是就買了，可拿到貨才發(fā)現(xiàn)材料和做工都非常粗糙?！笔忻駥O女士不久前從某網(wǎng)站購買了一雙休閑鞋，拿到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)地與她想象的差距非常大，而且顏色也和圖片有差異。

　　孫女士隨即聯(lián)系賣家，要求退貨，可賣家的答復(fù)是：他們在銷售商品的網(wǎng)站上早就作出了說明，商品存在色差屬于正常情況，而且已經(jīng)售出，沒有質(zhì)量問題，不能退貨。隨后，孫女士在網(wǎng)頁的一角看到了這個“免責(zé)聲明”。

　　案例二花瓶打碎沒人賠

　　市民王先生在某易物網(wǎng)站上看上了一個花瓶，于是花了120元訂購，并且加付了15元快遞費。幾天后王先生收到一個包裹，快遞公司工作人員要他簽收后，才把貨物給他，王先生打開一瞧，送到手里的竟是一堆花瓶碎片。王先生首先找到快遞公司，工作人員表示，王先生已經(jīng)簽收了包裹，無法證明貨物損壞與簽收貨物的前后時間。王先生只好又聯(lián)系賣家，賣家則表示，他們發(fā)貨時貨物完好無損，而且免責(zé)條款內(nèi)有說明，貨物發(fā)出后在運輸過程中出現(xiàn)問題，他們是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。

記者調(diào)查 網(wǎng)站聲明擺脫責(zé)任

昨天，記者在百姓用戶網(wǎng)看到，從衣帽皮鞋到風(fēng)味小吃，各種物品應(yīng)有盡有，網(wǎng)民只要輕輕點一下鼠標(biāo)，就能把需要的東西買回家。

記者在用戶協(xié)議中看到，“免責(zé)”一條十分醒目，網(wǎng)站聲明，網(wǎng)站僅作為用戶網(wǎng)上發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺提供者，并非信息的發(fā)布者；用戶上傳的內(nèi)容，沒有經(jīng)過百姓網(wǎng)事先審查，因此百姓網(wǎng)無法保證其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性、有效性和安全性。同時，網(wǎng)站既沒有事先審核，也沒有事后參與用戶的實際聯(lián)絡(luò)。用戶確認(rèn)在使用本網(wǎng)站所提供的服務(wù)前，用戶已經(jīng)知曉、理解并認(rèn)可此情況。用戶在使用非百姓網(wǎng)自行上傳的內(nèi)容時遭受的損失和其它一切后果由用戶獨自承擔(dān)。 免責(zé)指向換貨退貨

網(wǎng)站先為自己“免責(zé)”，具體到網(wǎng)店，又會如何“甩干”自己的責(zé)任呢？昨天，記者在幾個易物網(wǎng)的商家網(wǎng)頁內(nèi)看到，各自的“免責(zé)條款”五花八門，基本都是針對售出的貨物調(diào)換和退貨環(huán)節(jié)而定。

記者了解到，目前網(wǎng)店普遍實施的退換貨規(guī)則并非完全不需要消費者承擔(dān)費用，一般中小型的賣家，如果產(chǎn)品本身沒有問題，只是買家單方原因的退換貨，是需要買家自己承擔(dān)運費的，而一些大型網(wǎng)商，出于市場、信譽等方面的考慮，一般都會承諾免費提供退換貨服務(wù)，但一般僅限一次。

消費者： 私設(shè)免責(zé)條款太“霸道”

“相比傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)購看得見摸不著，難免會出現(xiàn)不合心意的情況，商家應(yīng)該滿足調(diào)換或者是退貨的要求?！笔忻裢跖渴俏粯?biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)民，從家里的水電費到鍋碗瓢盆、衣帽鞋襪，幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)完成交易，有合心意的時候，也有不順心的遭遇。

王女士表示，有很多買家通過網(wǎng)購等方式買回物品后才發(fā)現(xiàn)，貨品沒有之前了解的那么好，比如顏色或尺碼不對、商品和網(wǎng)店描述不一致等等，這些情況都面臨退換貨的問題。在王女士實際操作中，一些正規(guī)商家會準(zhǔn)許調(diào)換，但也有商家為了減少調(diào)貨或者退貨，會在交易網(wǎng)頁內(nèi)，私自提出自己的“免責(zé)條款”，這對于消費者來說有些“霸道”。 商家： 很難避免惡意退貨

商家自設(shè)“免責(zé)條款”，給消費者購物帶來諸多隱患，然而作為商家本身，也在擔(dān)心沒有這些“免責(zé)條款”的庇護(hù)，將帶來很多的麻煩，甚至?xí)l(fā)一些惡意維權(quán)，危及網(wǎng)站和網(wǎng)店的存亡。

小李在某知名易物網(wǎng)站上開了一家服裝店，他在網(wǎng)站內(nèi)聲明，貨品一旦售出不得退貨，貨品寄到三天內(nèi)可以要求調(diào)換，而且郵資消費者自負(fù)?！拔覀冮_網(wǎng)店原本就掙不了幾個錢，如果每天賣出的貨都得換來換去，甚至免費退貨，還掙啥錢呀?！毙±钫f，一旦取消免費條款，將很難保證銷售額，再算上郵資，他根本承擔(dān)不起。如果遇到惡意退貨的消費者，風(fēng)險就全部轉(zhuǎn)移到網(wǎng)店身上。