代客泊車，作為一項(xiàng)人性化的服務(wù)舉措被省城越來(lái)越多的商家采納，但是在這項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目逐漸推廣的同時(shí)，也暴露出了一些問(wèn)題。昨日，省城市民李先生在省城一家酒店用餐時(shí)將車輛交給酒店看管，卻因酒店管理不嚴(yán)，有保安偷開(kāi)走了李先生的車去送朋友，途中出了事故導(dǎo)致車輛報(bào)廢。而如何索賠，李先生遇到了麻煩。

　　酒后不開(kāi)車

　　他把車停在酒店

　　席間李先生喝了酒，離開(kāi)時(shí)李先生

　　第二日去提車，車卻已報(bào)廢在路上

　　第二天一早，卻出變故了！李先生去酒店提車，在酒店等了10余分鐘后，工作人員神色慌張地告訴他，車不見(jiàn)了！愛(ài)車去了哪里呢？被偷了？李先生帶著疑問(wèn)報(bào)了警。當(dāng)晚，李先生接到警方消息，民警在距離酒店西約四公里的市立一院門(mén)口找到了他的車，撞在路沿上出了交通事故！

　　昨日上午，記者在事故車輛停車場(chǎng)看到了李先生的車。車內(nèi)安全氣囊已經(jīng)打開(kāi)，座位上滿是血跡，車頭已經(jīng)變形，露出了引擎和水箱，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，這輛車已經(jīng)報(bào)廢。看著面目全非的愛(ài)車，李先生覺(jué)得這輛才買(mǎi)了8個(gè)月的新車這樣報(bào)廢了太可惜。

　　查看錄像，竟是保安私開(kāi)顧客車

　　車輛失蹤，是來(lái)了外賊，還是有內(nèi)鬼？李先生報(bào)案后，警方查看了酒店的監(jiān)控錄像，鎖定了嫌疑人。監(jiān)控顯示，11日晚，一名保安模樣的年輕男子獨(dú)自一人走到了車鑰匙保管窗口前，隨后離開(kāi)。12日早5點(diǎn)，這名男子又出現(xiàn)在停車場(chǎng)，打開(kāi)李先生的車門(mén)，啟動(dòng)車輛揚(yáng)長(zhǎng)而去。據(jù)酒店保安主管介紹，這名保安是當(dāng)晚的值班人員。

　　那么車禍?zhǔn)侨绾伟l(fā)生的呢？警方在事故現(xiàn)場(chǎng)一在售樓盤(pán)調(diào)取了監(jiān)控，12日早5點(diǎn)左右，有人駕著李先生的車沿經(jīng)一路向西行駛。汽車駛進(jìn)監(jiān)控范圍時(shí)已經(jīng)失控，先是撞向路邊，減速之后側(cè)滑了一下又撞上了路燈桿。事后，警方前來(lái)處理這起事故時(shí)，駕車的保安已經(jīng)逃逸。因?yàn)楸O(jiān)控距離較遠(yuǎn)，沒(méi)有拍下車內(nèi)的情況和駕車人逃逸的具體情況。

　　酒店代客泊車 車輛路邊報(bào)廢

　　3月11日晚，李先生和朋友到省城明湖路凈雅酒店用餐。到酒店后，李先生將鑰匙和車交給服務(wù)人員代為停放。誰(shuí)知第二天提車時(shí)，車已經(jīng)不見(jiàn)了。

　　愛(ài)車被盜的大體經(jīng)過(guò)已經(jīng)清晰，李先生覺(jué)得酒店有不可推卸的責(zé)任。“車和鑰匙都交給了酒店保管。鑰匙被偷拿，車被盜開(kāi)，還出了事故。酒店肯定要賠償自己的損失。而且，作案的不是外賊，而是酒店的保安。車完全是酒店管理的原因，這個(gè)責(zé)任完全應(yīng)該由酒店承擔(dān)?！睋?jù)李先生介紹，他的車買(mǎi)來(lái)才8個(gè)月，全部的花費(fèi)大約12萬(wàn)。因?yàn)椴皇切萝嚕钕壬岢隽怂髻r11萬(wàn)的折中方案，“我自己再貼錢(qián)買(mǎi)車辦手續(xù)，這比酒店賠償我一輛車要?jiǎng)?wù)實(shí)地多，我已經(jīng)做了讓步。”

　　對(duì)于李先生要求，酒店方面承認(rèn)會(huì)承擔(dān)車輛失竊損毀的責(zé)任，但是賠償不能按照李先生要求兌現(xiàn)?！袄钕壬能囖k理了保險(xiǎn)，他完全可以等保險(xiǎn)賠償之后，不足的部分再由我們酒店支付?！睆氖Ц`發(fā)生后，李先生和酒店方面交涉了4天，但是酒店方面仍然堅(jiān)持自己的方案，數(shù)次協(xié)商，雙方都不肯讓步。在昨日的采訪中，雙方都表示如果協(xié)商不成，只能走司法程序?qū)Σ竟谩?/p>

　　顧客要求全責(zé)賠償

　　酒店卻讓先走保險(xiǎn)

　　■ 雙方觀點(diǎn)

　　記者了解到，李先生的遭遇在酒店與顧客的糾紛中具有代表性。代客泊車，作為一項(xiàng)流行的酒店餐飲服務(wù)項(xiàng)目，已經(jīng)被省城眾多商家采用，但是其中也暴露了一些問(wèn)題。

　　車和鑰匙都交給了酒店管理，一個(gè)保安怎么會(huì)拿到鑰匙開(kāi)走車呢？在昨天的采訪中，李先生對(duì)于酒店的管理提出了疑問(wèn)。就此記者進(jìn)行了探訪。該家酒店的鑰匙保存窗口就設(shè)置在靠近酒店大堂的門(mén)口一旁，附近是服務(wù)臺(tái)。記者看到，鑰匙保存窗口制作的比較簡(jiǎn)單，用透明材料制成了數(shù)十個(gè)開(kāi)放的小格子，車主的鑰匙放在相應(yīng)的號(hào)牌格子里，車主把號(hào)牌交給服務(wù)臺(tái)工作人員，核對(duì)無(wú)誤后即可提車?！熬频?duì)I業(yè)期間，服務(wù)臺(tái)有工作人員值班，鑰匙的安全還可以保證，可是到了晚上，這些鑰匙還放在這里，也沒(méi)有鎖，更沒(méi)有專人看管，肯定有安全隱患?！崩钕壬鷵?dān)憂地說(shuō)。

　　而在以往的熱線當(dāng)中，也有讀者反映類似的問(wèn)題。比如，代客泊車車輛被劃傷，車內(nèi)物品失竊等，而也有媒體報(bào)道，出現(xiàn)在泊車過(guò)程中出事故，責(zé)任分擔(dān)怎么判定，以及有人冒充泊車人員偷車的案件。

　　鑰匙就放酒店大堂

　　下班后既不上鎖也無(wú)專人看管

　　■ 記者調(diào)查

　　“兩方說(shuō)的都有一定道理，但是主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者這一方”昨天，記者就此事咨詢了山東康橋律師事務(wù)所的陳賓律師，他聽(tīng)完記者的描述后表示。

　　陳賓律師告訴記者，首先消費(fèi)者在該酒店就餐，就與酒店形成了合同關(guān)系，其次，酒店有代客停車的服務(wù)，不管收費(fèi)與否，也與顧客形成了保管關(guān)系，就有義務(wù)將顧客的財(cái)物妥善保管，一旦因事故造成損失或因其他原因造成財(cái)產(chǎn)損失，服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　目前，汽車已經(jīng)報(bào)廢，消費(fèi)者找酒店索賠沒(méi)有問(wèn)題，酒店提出讓顧客先通過(guò)保險(xiǎn)理賠，剩下的錢(qián)由酒店賠付也是一個(gè)選擇，現(xiàn)在選擇權(quán)在消費(fèi)者手里，不管消費(fèi)者通過(guò)什么方式索賠，都應(yīng)該得到支持，如果酒店不予賠償，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟方式尋求解決。

　　主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者一方

　　保安已經(jīng)自首，自稱“借車”送朋友回家

　　■ 律師說(shuō)法

　　昨日，記者從警方獲悉，私開(kāi)車的保安小趙（化名）已經(jīng)投案自首，目前已經(jīng)被警方拘留。

　　小趙交代，當(dāng)晚他喝了些酒，有些頭腦發(fā)熱，于是趁值班機(jī)會(huì)從鑰匙保存窗口偷拿了李先生的車鑰匙，第二天早上下班時(shí)想用李先生的車送朋友回家，本來(lái)想送完朋友后再把車送回來(lái)，但沒(méi)想路上出了事故?！耙?yàn)楹ε?，他逃離了現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

　　“他是14日晚上悄悄回來(lái)的，在宿舍睡了一宿，第二天早上才來(lái)找我，我就帶他去了派出所自首。”酒店保安主管回憶說(shuō)。

　　“‘借車’孩子才20歲，不想他毀在監(jiān)獄里”

　　“警方通知我偷車賊自首后，我就去了派出所，警方拿給我一份這個(gè)保安的簡(jiǎn)單資料。”據(jù)了解，“偷車”的小趙今年剛滿20歲，在這家酒店工作才一個(gè)多月。酒店方面曾經(jīng)提出由保安賠償李先生損失的解決方案，但經(jīng)了解，小趙的家里也只是普通家庭，難以賠償李先生的損失。對(duì)于偷車賊，李先生表達(dá)了自己的態(tài)度?！斑@件事情我也不想過(guò)多追究這個(gè)小保安的責(zé)任，他才20歲，我也不希望牢獄生活毀了他的將來(lái)。這是酒店管理存在的問(wèn)題，我還是希望酒店能承擔(dān)責(zé)任?！?/p>