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價格戰(zhàn)要反擊,速度戰(zhàn)更要主動出擊

來源:eNet硅谷動力 2011-04-11 16:23:24

????網(wǎng)購價格戰(zhàn)依然硝煙彌漫,當當網(wǎng)日前又主動發(fā)起了一場名為“閃電計劃”的物流速度戰(zhàn)。談及發(fā)起“閃電計劃”的初衷,當當網(wǎng)CEO李國慶表示“價格戰(zhàn)該打還是要打,但我更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。在當前,價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)都將是網(wǎng)上零售的重要武器。”

????據(jù)了解,從4月6日起,當當網(wǎng)在設有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當日達,除了團購等超大訂單外,上述城市用戶當日11點前成功提交訂單,70%訂單可實現(xiàn)“當日下單,當日送達”。

????在當當網(wǎng)停掉百度搜索廣告之后,曾有輿論擔心當當網(wǎng)的流量會有損失,對此,當當網(wǎng)CEO李國慶表示,“當當網(wǎng)經過十年積淀,已經擁有龐大的用戶群,我更愿意將更多資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購物體驗,更愿意投入資金扎扎實實打好價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn),除了推出當日達服務,我們還會大大改善商品包裝、縮短上門退換貨的時間,這些投入會使我們獲得更好的用戶口碑?!?/p>

????據(jù)李國慶透露,除已有的7大物流中心外,目前當當網(wǎng)沈陽和無錫的新庫房總面積達10多萬平米,已建設完畢,待正式投入運營后,無錫以及沈陽也將列入“當日訂,當日達”的覆蓋范圍。

????分析人士認為,網(wǎng)購商家的競爭重心已從單一價格戰(zhàn)過渡到以優(yōu)質服務為賣點的服務戰(zhàn)階段。因此,光是為精明消費者提供質優(yōu)價廉的真品還不夠,更要做好顧客服務。如何讓用戶更快速、更方便的買到便宜商品,越來越成為服務好消費者的核心命題。

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