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民管局圍繞“創(chuàng)城”全力打造行業(yè)文明窗口

來源:四方政務網(wǎng) 2011-04-29 09:06:19

????一是建章立制,規(guī)范管理。修改完善了工作規(guī)程,編寫了辦事服務指南,統(tǒng)一規(guī)范了行政許可文書,進一步完善文明辦公、崗位管理、檔案借閱、服務規(guī)范等制度,規(guī)范了文明用語及服務忌語,確保為民提供規(guī)范服務;二是轉變觀念,打造品牌。進一步轉變窗口工作作風,深化服務理念,全力打造“四心”工作品牌,即:服務群眾“熱心”、解答政策“耐心”、審查材料“細心”、為民辦事“公心”。通過打造“四心”工作品牌,確保為民提供優(yōu)質(zhì)服務;三是廣泛監(jiān)督,注重實效。健全窗口部門考核制度,把區(qū)行政服務大廳巡查結果列為窗口考核的重要評價參數(shù),作為年度評優(yōu)的重要標準。同時,公布監(jiān)督電話、客戶意見薄等,督促窗口工作人員嚴格遵守工作紀律,確保為民提供高效服務。窗口工作群眾滿意率100%。

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