????“新電視”送來了，新的問題也來了。商先生發(fā)現，與之前的“豎線彩電”相比，這臺“新電視”的畫面略顯渾濁，還能看到不少的色塊和噪點,“人臉看上去有點‘糊’”。賣場送貨人員則表示，可向廠商要求質量鑒定，證明電視有問題，即可換機。

????不過，商先生第二次提出的質量鑒定要求，再一次被拒絕?？导鸭瘓F重慶分公司一名售后維修人員先是通過電話，指導商先生進行調試，無果。隨后維修人員又于6月8日上門調試后，堅稱電視無質量問題，噪點也屬正常。

????當日，商先生將此結果反饋與康佳集團總部，并第三次提出做質量鑒定的要求，但廠商仍然表示拒絕，并表示：“產品合格證就相當于鑒定證明?！薄昂细褡C？之前那臺‘豎線電視’也有合格證，還不是出了問題么？”商先生反駁說。

????在商先生的一再要求下，當天下午，廠商派出一名維修人員上門查看。結果一樣，維修人員仍然認為，電視機屬正常。郁悶不已的商先生隨即上大渝網報料了此事。

????四度要求質量鑒定 均被廠商拒絕

????6月20日，小編從商先生處得知，又經過數次溝通后，康佳集團重慶分公司第二次為他更換了一臺彩電。然而，這臺電視機還是存在同樣的問題！“畫面模糊，尤其是看足球比賽時，有拖尾現象，球員們個個都像超級賽亞人一樣！”“屏幕在顯示一些深色畫面時，依舊能看到大量噪點”。

????商先生隨即致電康佳，第四次要求做質量鑒定時，康佳方面卻表示，“這臺LED電視就是正常的，如果不想要拖尾或噪點出現，那只有重新去買以前那種帶顯像管的老電視。”

????“更換的電視明顯有問題，但廠商認為屬正常，”商先生質疑說，電視機是否清晰正常，有何參照標準？這樣的檢測是否權威有效呢？像現在這樣，電視有無問題全憑廠商說了算，這樣對消費者公平嗎？

大渝網助網友維權成功 問題電視“病因”成謎團

在看到網友報料帖后，大渝網編輯向康佳集團轉達了商先生的投訴，提醒其盡快核實網友的訴求，并積極處理。

最終，6月23日晚，商先生向大渝網表示，拖了一個多月的電視“連連換”，終于得到積極處理，廠商表示，同意退貨。對于這樣的結果，商先生也表示滿意。他總結說，為維護自己的合法權益，1個多月來，不停的在廠商、賣場、維修師傅、促銷員各方之間打了100多個電話，郁悶的情緒也影響了自己的工作和生活。然而，廠商卻始終保持一種高姿態(tài)、毫不退讓，使得他也險些放棄維權?！斑@也反映出，目前國產家電品牌在售后服務水平上，遠遜于進口品牌?！?/p>

康佳LED彩電又是“豎線”又是“糊臉”，到底是電視機自身品質問題？還是正如商先生一直懷疑的那樣，是廠商用廢舊電視充當“新電視”更換給消費者？抑或僅僅只是有線電視提供的信號不穩(wěn)定導致？針對網友們的諸多質疑，小編也先后兩次致電康佳集團，希望該公司相關負責人能就此做出詳細解釋，并核實有關說法。不過，我們至今仍未能得到廠商的任何回應。

律師說法：產品有問題 消費者有權退換貨

廠商認定“豎線電視”屬產品出廠問題，但以購買時間超過15天為由，拒絕更換，只同意返修。是否合理？重慶秉中律師事務所王凱律師認為，據《消費者權益保護法》規(guī)定，依法經認定為不合格的商品，消費者有權要求退貨。廠商若自認產品于出廠時即存在質量問題，則表明產品問題不是消費者造成的。因此，消費者有權要求更換或退貨。

王凱律師認為，消費者若懷疑電視機存在質量問題，有權要求廠商對有關質量問題作出說明和答復。至于是否出具質量鑒定報告，這需要由有資格的鑒定機構作出，廠商不一定具備這樣的資格。

王凱律師表示，售后維修人員如果不具備鑒定人員的資格，同時也不是鑒定機構的工作人員，其所作出的認定不具備鑒定的效力。當消費者對此存有異議時，可以向當地消費者協(xié)會投訴，請求其提請有關鑒定部門進行鑒定。

王凱律師建議，消費者購買家電出現質量問題時，應盡量與產品的銷售者進行溝通和協(xié)商。此外，還應當保留好購貨憑據、發(fā)票、服務承諾、“三包”卡等作為維權的必要證據。當消費者與經營者發(fā)生消費權益爭議，又無法通過協(xié)商解決時，則可請求消費者協(xié)會調查和調解，也可向有關行政部門申訴，最后還可提請仲裁機構仲裁，或向人民法院提起訴訟。