青島市質(zhì)監(jiān)局局長徐國啟（右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影 周琦）

    留言板 請問局長，質(zhì)監(jiān)部門在標準化管理方面有哪些職責？

    徐國啟 這位網(wǎng)友，您好！按照工作職責，一是組織宣傳貫徹國家、行業(yè)、地方標準，組織標準的實施和監(jiān)督檢查；二是指導和開展工業(yè)、服務業(yè)和農(nóng)業(yè)標準化工作；三是推行采用國際標準和國外先進標準；四是組織制定地方農(nóng)業(yè)標準（規(guī)范）。五是組織有關企業(yè)產(chǎn)品標準備案和產(chǎn)品執(zhí)行標準登記工作；六是組織依法查處違反標準化法律法規(guī)的行為；七是指導物品編碼、條形碼及代碼的管理工作。

    留言板 企業(yè)產(chǎn)品標準備案的依據(jù)是什么？是否收費？企業(yè)應到哪里備案？

    徐國啟 這位網(wǎng)友，您好！企業(yè)產(chǎn)品標準備案的依據(jù)是《中華人民共和國標準化法》和《山東省企業(yè)產(chǎn)品標準管理規(guī)定》（魯質(zhì)監(jiān)標發(fā)[2010]274號企業(yè)產(chǎn)品標準備案不收費。我市企業(yè)產(chǎn)品標準備案是按照地域管轄的。市內(nèi)四區(qū)（市南、市北、四方、李滄）和保稅區(qū)、高新區(qū)的企業(yè)，在市局標準化處辦理備案 ；五市(即墨、膠南、膠州、平度、萊西)和三區(qū)（城陽、黃島、嶗山）轄區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)，在當?shù)刭|(zhì)量技術監(jiān)督部門辦理。

    留言板 徐局長，請問消費者爭議解決的途徑有哪些??？

    徐國啟 這位網(wǎng)友您好，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，可以采用產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗或產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的方法解決。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的第六條的規(guī)定，“處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議以按照本辦法出具的仲裁檢驗報告或質(zhì)量鑒定報告為準”。仲裁檢驗可以直接向省級以上產(chǎn)品質(zhì)量技術監(jiān)督部門或者其授權的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構提出申請；質(zhì)量鑒定可以直接向省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門提出申請。

    留言板 您好徐局長，我遇到過這種情況，在市場上購買的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題到工商部門投訴，工商部門讓到質(zhì)監(jiān)部門進行質(zhì)量檢驗，請問這種情況到底歸誰管？

    徐國啟 答：您好！ 目前對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管職責有分工，流通領域的質(zhì)量問題由工商行政管理部門負責管理，生產(chǎn)領域的質(zhì)量問題由質(zhì)量技術監(jiān)督部門負責管理。您在市場上購買的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，應撥打12315工商熱線進行投訴。若是本地生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，也可撥打質(zhì)監(jiān)12365熱線進行投訴，我們將按有關規(guī)定進行處理。

    留言板 現(xiàn)在很多群眾舉報都是有獎勵的。那如果我們揭發(fā)舉報制假的小作坊或者售假的商店有沒有獎金什么的啊？

    徐國啟 這位網(wǎng)友您好！青島市政府已出臺《青島市食品安全舉報獎勵辦法》，針對食品類舉報，經(jīng)查實后，將按規(guī)定給予一定的獎勵。歡迎您積極舉報制假造假違法行為，可隨時撥打12365舉報。

    留言板 徐局長，問一下，質(zhì)監(jiān)局是否應重視對產(chǎn)品計量的投訴受理、處置工作？

    徐國啟 答：隨著消費者維權意識的提高，我局對消費者關于產(chǎn)品質(zhì)量計量的投訴也高度重視。2003年，我局成立了投訴舉報中心，并設立了12365熱線電話，寓意一年12個月，365天，天天為您服務。熱線設立以來，我們以稽查執(zhí)法和技術機構為支撐，實行每天24小時開通，集中受理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，嚴厲打擊制假售假的違法行為，努力做到產(chǎn)品質(zhì)量計量的打假舉報、 申訴和咨詢件件有著落，事事有回音。每年我局12365受理有效電話上萬件，受理的上級轉(zhuǎn)辦和群眾來信來訪來電及行風在線問題回復率100%。 2011年，我局突出了熱線的分析預警作用、加強產(chǎn)品質(zhì)量風險評估、調(diào)查研究，進一步完善系統(tǒng)內(nèi)案件通報協(xié)查、案件移送等制度，妥善解決熱線受理對接問題，加強系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)作配合。目前正探索實施適合青島質(zhì)監(jiān)實際的12365管理體制，爭取不斷提高12365的協(xié)調(diào)指揮和服務社會的功能。