?????北京市工商局和市食品安全辦昨天公布，十一期間受理的290件消費(fèi)投訴中近四成“涉網(wǎng)”。

????“涉網(wǎng)”投訴增加較多

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者投訴290件，近四成“涉網(wǎng)”，投訴量同比增長(zhǎng)1.8倍，其中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的投訴就有108件。

????北京市工商局12315負(fù)責(zé)人任亞娜特別指出，25件團(tuán)購(gòu)?fù)对V中，拖延送貨、促銷(xiāo)宣傳與實(shí)際不符、退換貨周期長(zhǎng)等問(wèn)題尤為突出，其中，北京五八信息技術(shù)有限公司（“五八團(tuán)”）和北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司（“窩窩團(tuán)”）分別被訴12件和5件。

????關(guān)女士在“五八團(tuán)”團(tuán)購(gòu)云南6天5夜旅游券，但旅行社稱(chēng)不提供服務(wù)，網(wǎng)站客服稱(chēng)已跟旅行社結(jié)賬，拒絕退款。還有消費(fèi)者通過(guò)“窩窩團(tuán)”買(mǎi)網(wǎng)球賽門(mén)票，但觀賽時(shí)門(mén)票早已售罄，無(wú)法兌換，而網(wǎng)站此時(shí)仍在低價(jià)銷(xiāo)售中。目前這些投訴都還在處理中。

????團(tuán)購(gòu)后最好截屏取證

????北京市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生介紹，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容隨時(shí)會(huì)變化或消失，投訴后取證困難，目前工商部門(mén)正在加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管和研究。他提醒消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)時(shí)除了貨比三家外，特別要注意留取證據(jù)，要有意識(shí)地保存銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)或截屏。