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??? 青島新聞網10月12日訊 9月15日下午，青島市地稅局黨委委員、副局長李鋼做客“民生在線”，圍繞“稅收服務民生”主題和網民進行了在線的交流。 網談參與人數6387人次，網民在線有效提問59個。網談結束后，青島市地稅局對網民提出的問題進行了線下的落實辦理?，F將青島市地稅局在“民生在線”網談之后落實網友建議、解決實際問題的情況具體反饋如下。

????一、四方分局、城陽分局涉稅服務問題

????在線期間，有網友對四方分局和城陽分局的服務提出的意見和建議，線上已經給予了答復。線下，以上兩個單位又進行了自查和整改，現將情況反饋如下：

????四方分局針對網友反映個別干部態(tài)度生硬、希望相關領導暗訪的情況，該局采取以下措施：一是及時召開由各科室負責人參加的整改會議，要求各科室圍繞服務意識、服務態(tài)度、服務理念、工作作風、工作紀律五方面深入查擺不足，并及時制定相應整改措施。二是邀請?zhí)匮O(jiān)察員通過暗訪等形式加強對干部執(zhí)法服務方面的監(jiān)督。三是進一步推行“一窗全能”、“限時服務”、“延時服務”等特色服務，滿足納稅人多元化需求；強化評價器的使用，讓納稅人通過評價器對窗口工作人員實現面對面的監(jiān)督，督促窗口人員為納稅人提供更好、更優(yōu)質的服務。四是嚴格問責。該局紀檢監(jiān)察部門將重點針對以下問題進行監(jiān)督檢查：對納稅人的合理要求故意刁難；不使用文明用語，工作方法簡單，態(tài)度冷漠，效率低下；不能進行一次性告知和落實首問負責制。由此而引起納稅人投訴，造成不良影響和后果的，一律按照有關規(guī)定進行問責。

????城陽分局采取以下措施進行整改：一是進行換位思考，開展 “如果我是納稅人”大討論。要求大家進行反思，換位思考，以我是納稅人，或者納稅人是我兄弟姐妹為出發(fā)點，對照日常服務環(huán)節(jié)查找不足；本著“納稅人無小事”的原則，不斷拓展服務空間，切實做好納稅服務工作。二是該局各部門召開會議，傳達民生在線反映的問題，各自提出整改方案、措施。三是針對部分稅收管理人員業(yè)務不熟、服務態(tài)度生硬的問題，開展業(yè)務和服務規(guī)范方面培訓。四是加強監(jiān)督，嚴格問責，該局紀檢監(jiān)察部門將邀請?zhí)匮O(jiān)察員采取各種形式進行明察暗訪，對發(fā)現的問題將嚴格進行責任追究。

????今后我局將進一步強化教育，提高職業(yè)道德水平和稅收服務、執(zhí)法水平。同時歡迎社會各界加強對我們的監(jiān)督，發(fā)現有類似問題，請及時撥打市地稅局的投訴電話83888865或發(fā)電子信件至qddsjw@126.com進行投訴。對于投訴屬實的，我們將嚴格按照相關規(guī)定進行處理并反饋給投訴人。

 ???二、關于為稅不廉問題

????網友反映在中秋節(jié)前地稅干部打電話暗示其送卡現象，我局在線上對納稅人進行了回復，并提供了進一步聯系的電話和電子信箱，幫助我們詳細了解此類問題，也便于我們查處，到目前為止沒有聯系上這位網友，請這位網友能向我們提供情況，以便調查落實。

????廉潔、高效是對政府部門公務人員的基本要求，也是我們地稅系統(tǒng)的工作目標。我們堅決反對納稅人在涉稅工作中以任何理由向稅務干部贈送禮品、禮金、有價證券以及宴請稅務干部等行為，我們更堅決禁止地稅干部在接受納稅人宴請以及報銷費用、索要禮品、禮金、有價證券等不廉行為。對于查實的，我們將嚴肅處理，如2008年以來共受理行政效能投訴48件，查實11件，10人次受到教育批評、責令做出檢查、扣發(fā)獎金的處理，1名派遣工作人員被辭退。2008年以來我局還立案查處干部13人，分別受到相應的黨紀政紀處分。

????廉政建設是一項長期、系統(tǒng)而復雜的工作，除稅務機關需要認真開展工作，加強監(jiān)督懲治外，還需要包括您在內的廣大納稅人和社會各界的關心、支持和監(jiān)督。

????如果您發(fā)現稅務干部在工作中存在為稅不廉等問題，您可以通過以下方式向我們反映：一是寫信，收件人為青島市地稅局監(jiān)察室，地址是東海西路18號，郵政編碼：266071。二是電子信箱，地址為qddsjw@126.com。三是電話，市地稅局對外舉報投訴電話是83888865。如果您留下聯系方式，我們在調查處理結束后將向您反饋調查處理情況。

????謝謝您對稅收工作的關注和支持！