????判斷“冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)”到底是不是質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)均非難事，但對(duì)于這家來(lái)自德國(guó)、早已在中國(guó)市場(chǎng)被捧上“質(zhì)量神壇”的西門(mén)子來(lái)說(shuō)，并不容易。

????20多天來(lái)，西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件在越來(lái)越多的用戶主動(dòng)維權(quán)力量推動(dòng)下，再度升級(jí)。近日，西門(mén)子家電一改首次聲明的“拒不認(rèn)錯(cuò)”態(tài)度，再度發(fā)布聲明稱(chēng)：“承諾為存在冰箱門(mén)不易關(guān)緊問(wèn)題的用戶提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)?！辈贿^(guò)，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者看到，至今西門(mén)子公司仍未解釋眾多用戶提出的“為何只有西門(mén)子的冰箱門(mén)關(guān)不緊”疑問(wèn)。

????如果西門(mén)子繼續(xù)對(duì)于問(wèn)題冰箱門(mén)不認(rèn)錯(cuò)、不道歉，西門(mén)子冰箱用戶羅永浩公開(kāi)表示：“我抽空把家里的西門(mén)子冰箱拉到北京西門(mén)子公司樓下砸掉?！辈簧傥鏖T(mén)子用戶則向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示：“已向國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品申訴處理中心投訴，希望由國(guó)家行政機(jī)關(guān)盡快介入此事，還消費(fèi)者一個(gè)清白和公道?！?/p>

????當(dāng)前，西門(mén)子與冰箱用戶爭(zhēng)議的最大之處集中于“門(mén)關(guān)不嚴(yán)到底是質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者用力不當(dāng)”?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者獲悉，對(duì)于這一爭(zhēng)議的解決，必須要對(duì)冰箱的氣密性和冰箱門(mén)的吸附力進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)。

????中國(guó)家電研究院一位不愿具名的工程師指出，就西門(mén)子用戶反映的冰箱門(mén)不易關(guān)嚴(yán)的問(wèn)題來(lái)看，除了檢測(cè)氣密性，還要檢測(cè)冰箱的吸附力，這需要在完成了冰箱10萬(wàn)次開(kāi)關(guān)門(mén)試驗(yàn)后再進(jìn)行。

????不過(guò)，由于個(gè)人很難直接委托國(guó)家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)冰箱的氣密性和吸附力進(jìn)行檢測(cè)，且檢測(cè)費(fèi)用也是一筆巨大的開(kāi)銷(xiāo)。江蘇益邦律師事務(wù)所王書(shū)赟律師認(rèn)為：“解決問(wèn)題的途徑則是消費(fèi)者到法院起訴，或者向工商部門(mén)和消協(xié)投訴，由他們出具檢測(cè)委托書(shū)?！?/p>

????對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)疑，西門(mén)子家電通過(guò)公關(guān)公司向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》發(fā)來(lái)聲明稱(chēng)：“西門(mén)子有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，所有上市的冰箱也都符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)了質(zhì)量檢測(cè)?！?/p>

????在王書(shū)赟看來(lái)：“西門(mén)子家電在這一事件上的說(shuō)法自相矛盾，按照現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量法和消法，既然產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么就不存在免費(fèi)維修。既然西門(mén)子主動(dòng)表示免費(fèi)維修，那肯定是冰箱門(mén)出了問(wèn)題了。無(wú)論是大問(wèn)題，還是小問(wèn)題，西門(mén)子對(duì)消費(fèi)者都應(yīng)該坦誠(chéng)，按照國(guó)家的法律法規(guī)辦事?！?/p>

????盡管在“是否產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”上，西門(mén)子仍未給出清晰的答案。不過(guò)，對(duì)于數(shù)百名用戶反映的“冰箱門(mén)不易關(guān)緊”的問(wèn)題，西門(mén)子家電還是做出了讓步。10月15日西門(mén)子家電在其新浪官方微博發(fā)布了新的公告，稱(chēng)愿意為存在上述問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)維修。

????然而，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者注意到，這一公告并未在西門(mén)子家電的官方網(wǎng)站同步公開(kāi)，也沒(méi)有通過(guò)其它方式“廣而告知”。對(duì)此，安徽工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任李德俊指出：“西門(mén)子這么做會(huì)造成對(duì)用戶‘厚此薄彼’，引發(fā)新的不公平。關(guān)注西門(mén)子家電微博的可以免費(fèi)維修，不關(guān)注的西門(mén)子用戶難道就要吃虧自掏腰包？”

????截止到本報(bào)發(fā)稿前，西門(mén)子并未回復(fù)記者提出的“免費(fèi)維修公告除在新浪微博刊登，是否還會(huì)選擇其它更為廣泛傳播平臺(tái)刊登”的問(wèn)題。不過(guò)，有來(lái)自蘇寧、國(guó)美的冰箱導(dǎo)購(gòu)人員透露：“最近一段時(shí)間，很多來(lái)買(mǎi)冰箱的消費(fèi)者都會(huì)不停地開(kāi)關(guān)門(mén)，西門(mén)子因此丟了好幾單到手的生意?！?/p>

????不過(guò)，西門(mén)子在回復(fù)本報(bào)采訪時(shí)稱(chēng)：“我們的售后服務(wù)人員已經(jīng)在主動(dòng)地聯(lián)系用戶進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)檢修，目前已有網(wǎng)友在微博上表示問(wèn)題得到了妥善解決。例如網(wǎng)友@記憶啃蝕表示‘看到此事后售后已經(jīng)免費(fèi)上門(mén)維修，并號(hào)召更多網(wǎng)友及時(shí)聯(lián)系客服’”。

????中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)副理事長(zhǎng)管益忻教授指出：“從這件事情上可以看出，西門(mén)子家電的戰(zhàn)略面臨很大的問(wèn)題。不管是德國(guó)企業(yè)，還是美國(guó)企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就一定要入鄉(xiāng)隨俗、尊重中國(guó)消費(fèi)者。企業(yè)不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的，而是被消費(fèi)者打敗的，一個(gè)企業(yè)的失敗就是從喪失用戶的信任開(kāi)始。”

????有知情人士向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示：“近年來(lái)，西門(mén)子家電在中國(guó)市場(chǎng)剛剛步入盈利期就遭遇了中國(guó)同行在高端和低端市場(chǎng)上的兩頭夾擊。從去年開(kāi)始，從不打價(jià)格戰(zhàn)的西門(mén)子也開(kāi)始推出了低價(jià)冰箱，謀求市場(chǎng)份額的提升。在職業(yè)經(jīng)理人的操盤(pán)下，德國(guó)西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)也開(kāi)始浮躁?！?/p>