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    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 農(nóng)行職工壓力大不大？計(jì)劃多不多？

    問(wèn)題: 你好；請(qǐng)問(wèn)；農(nóng)業(yè)銀行職工個(gè)人計(jì)劃多不多？大部分能完成嗎？壓力多不多？完不成是不是扣很多錢？

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！分行從未對(duì)職工個(gè)個(gè)下達(dá)各類計(jì)劃指標(biāo)。

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    標(biāo)題: 儲(chǔ)蓄所排隊(duì)

    問(wèn)題: 領(lǐng)導(dǎo)好：請(qǐng)真正解決一下杭州路儲(chǔ)蓄所（國(guó)美旁）排隊(duì)人多的問(wèn)題，每天早晨上班時(shí)間不到門外排隊(duì)人就成長(zhǎng)龍，窗口不全開(kāi)存取款總得二小時(shí)時(shí)間，急著提錢真是無(wú)奈！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行杭州路分理處自身承擔(dān)著代理青島市人力資源和社會(huì)保障局代扣代繳和代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，再加上周邊人口密集，客戶流量大，確實(shí)存在客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。今年以來(lái)，我行也采取很多改進(jìn)措施：一是一是加強(qiáng)自助設(shè)備的布放力度，2010年以來(lái)，我行為杭州路分理處新增存取款一體機(jī)1臺(tái)，自動(dòng)取款機(jī)1臺(tái)，自助服務(wù)終端1臺(tái)，同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)上銀行、電話銀行的業(yè)務(wù)宣傳，以此進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的分流，目前該網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備分流率為我行首位。二是加大營(yíng)業(yè)區(qū)域客戶引導(dǎo)分流。為充分進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流，我行在人員緊張的情況下專門為杭州路分理處配備了大堂經(jīng)理，重點(diǎn)進(jìn)行自助設(shè)備引導(dǎo)分流，及時(shí)解決客戶辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)大堂經(jīng)理的有效分流降低柜面壓力。三是加大柜員崗位練兵和培訓(xùn)力度，以此提高柜員的業(yè)務(wù)處理效率，提高辦理業(yè)務(wù)速度。下一步我行將根據(jù)客戶意見(jiàn)，繼續(xù)下大力氣改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，一是是加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)、分流，將辦理不同業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū)，以減少柜臺(tái)壓力。二是加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。三是加大自助機(jī)具的投放，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，方便您以最低廉的價(jià)格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。四是改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程，促進(jìn)前臺(tái)業(yè)務(wù)向后臺(tái)轉(zhuǎn)移，高柜業(yè)務(wù)向低柜轉(zhuǎn)移，節(jié)省前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。謝謝！

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    標(biāo)題: 領(lǐng)導(dǎo)，你好，咨詢銀行卡的問(wèn)題

    問(wèn)題: 蘭行長(zhǎng)你好，我2002年上大學(xué)的時(shí)候，學(xué)校給辦了一張農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡交學(xué)費(fèi)。但是現(xiàn)在已畢業(yè)多年，我的卡也找不到去哪里了，像這樣的情況，不會(huì)扣除什么費(fèi)用吧。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！您所持有的是我行金穗借記卡，按照規(guī)定，如果您的卡內(nèi)沒(méi)有余額且一年沒(méi)有存、取款等動(dòng)賬交易，這張卡將由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入睡眠戶管理，5年后會(huì)自動(dòng)清理。如果您的卡內(nèi)有余額且低于500元，將按照監(jiān)管部門規(guī)定，收費(fèi)小額賬戶管理費(fèi)3元/季度、年費(fèi)10元/年，這種情況下，應(yīng)盡早辦理銷卡手續(xù)。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將主動(dòng)與您聯(lián)系，為您提供查詢和咨詢服務(wù)。