與人工售票窗口前的長(zhǎng)隊(duì)相比，自助售票大廳里顯得有些很冷清。

????為了方便市民購(gòu)買車票，9月底濰坊火車站安裝了10臺(tái)自助售票機(jī)。但在11月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多市民還是不習(xí)慣使用自助售票機(jī)，相比排著長(zhǎng)隊(duì)的人工售票窗口，自助售票大廳前來購(gòu)票的市民寥寥無幾。方便快捷的自助售票機(jī)為何備受冷落？部分市民表示，自己對(duì)自助售票機(jī)的操作不太了解所以不敢嘗試，也有部分市民稱自己并不知道濰坊火車站安裝了自助售票機(jī)。

????現(xiàn)狀

????自助售票機(jī)備受冷落

????11月24日中午時(shí)分，記者來到濰坊火車站西售票大廳，6個(gè)售票窗口開放對(duì)外售票，每個(gè)窗口前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍?！艾F(xiàn)在買票還容易些，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能買上票，等過年過節(jié)就難買了?！币晃慌抨?duì)的乘客說。

????相比西售票廳，東售票大廳里則冷清了不少。十一前，濰坊火車站10臺(tái)自助售票機(jī)上崗，東售票大廳也被設(shè)置為自助售票大廳，除了在大廳門口懸掛了“自助售票大廳”的牌子之外，在西售票大廳門口也設(shè)置了明顯的標(biāo)識(shí)，提醒乘客可以到自助售票大廳買票。

????記者在自助售票大廳內(nèi)看到，10臺(tái)自助售票機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但只有零散的幾名乘客前來購(gòu)票，其中還有一些只是站在旁邊觀看并未購(gòu)票，幾臺(tái)機(jī)器還閑置著?！耙郧皼]用過自助售票機(jī)不知道怎么用，先看看別人怎么操作再用吧?！币晃?0歲左右的男子對(duì)記者說，自己經(jīng)常乘火車外出，但都是在人工售票窗口買票。

????記者在自助售票大廳停留了半個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來購(gòu)票的乘客僅有三十人左右。

????原因

????不會(huì)操作心里有顧慮

????記者采訪了一些在人工售票廳排隊(duì)購(gòu)票的乘客，其中不少都是因?yàn)椴欢灾燮睓C(jī)如何操作或是使用不習(xí)慣，而寧愿排長(zhǎng)隊(duì)人工買票。

????“我還是習(xí)慣在人工窗口買，自助售票機(jī)從來沒用過。”來自菏澤的徐長(zhǎng)運(yùn)告訴記者，他現(xiàn)在在濰坊從事建筑行業(yè)，每次回家都是到火車站人工售票窗口買票，有時(shí)候也通過代售點(diǎn)買，但從來沒用過自助售票機(jī)?！奥犝f那個(gè)機(jī)器很好用，但我不太了解，也不會(huì)用，萬一吞了卡或者少了錢怎么辦?！毙扉L(zhǎng)運(yùn)說。

????剛剛買完票的趙女士則告訴記者，她覺得自助售票機(jī)操作起來很麻煩，也沒法咨詢?！拔颐看钨I票都是到人工窗口，還可以向售票人員咨詢車次、時(shí)間等。如果是用機(jī)器買票的話，就不那么方便了，所以雖然要排隊(duì)，我還是愿意到人工窗口去買。”趙女士說。

????采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多乘客不選擇使用自助售票機(jī)是因?yàn)樗麄冃睦镉蓄檻]。據(jù)售票大廳工作人員介紹，很多乘客以為自助售票機(jī)里的車票不全，有些票在自助售票機(jī)里買不到?！白灾燮睓C(jī)的票源數(shù)據(jù)庫同人工售票窗口的是同步聯(lián)網(wǎng)的，而且售票范圍也從動(dòng)車票擴(kuò)至普通車票了，所以凡是能在人工窗口買到的票，在自助售票機(jī)上也能買到。”該工作人員介紹說。

????還有一些乘客向記者反映，由于10臺(tái)自助售票機(jī)中只有5臺(tái)能使用現(xiàn)金買票，如果機(jī)器里沒有零錢就無法使用，一些市民在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金支付功能已經(jīng)不能使用了，又沒帶銀聯(lián)卡，就只能到人工售票窗口買票了。

????另外，不少市民因?yàn)椴恢罏H坊火車站有了自助售票機(jī)，才選擇去人工窗口買票。

????提議

????派人在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)

????記者了解到，在10臺(tái)自助售票機(jī)剛剛安裝時(shí)，車站安排了工作人員在旁邊進(jìn)行操作指導(dǎo)，購(gòu)買車票非常方便?！白灾燮睓C(jī)對(duì)許多市民來說還是一件新鮮東西，需要慢慢去學(xué)習(xí)和接受?！睘H坊火車站一位工作人員告訴記者。

????不少乘客也表示，自己不敢使用自助售票機(jī)主要是因?yàn)椴粫?huì)用，怕弄壞了機(jī)器或銀行卡被吞等，如果有專門的工作人員在自助售票大廳進(jìn)行指導(dǎo)就好了，這樣既加快了購(gòu)票速度，也能使乘客更快地了解和接受自助售票機(jī)。（文/濰坊晚報(bào) 周曉晴 王葉妮）