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    網友: 留言板

    標題: 排隊

    問題: 有時去貴行辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)網點有的窗口不開，缺少柜員，客戶排隊現(xiàn)象嚴重。

    嘉賓答復: 這位網友非常感謝您選擇交行辦理業(yè)務。近年來，為有效滿足客戶的業(yè)務辦理需求，我行目前已通過合理勞動分工、彈性設置窗口、減少操作環(huán)節(jié)、縮短業(yè)務處理時間等手段，提高柜面業(yè)務處理效率，減少客戶等候時間。我行已下發(fā)《關于抓好服務細節(jié)、全面提升高柜服務水平的通知》，從當班人員安排、午間用餐、離柜審批等方面細化服務要求，加強服務監(jiān)控與檢查，全方位提高網點的服務效率，以此來最大限度滿足客戶對優(yōu)質、高效服務的需求。

    跟蹤推進：全面落實《關于抓好服務細節(jié)、全面提升高柜服務水平的通知》要求，從當班人員安排、午間用餐、離柜審批等方面細化服務要求，加強服務監(jiān)控與檢查，全方位提高網點的服務效率，以此來最大限度滿足客戶對優(yōu)質、高效服務的需求。

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    網友: 留言板

    標題: 行長們工資高的離譜，員工壓力大，不公平！

    問題: 現(xiàn)在銀行員工工作壓力大，行長們拿高額工資，高枕無憂，簡直是清水撈銀子這確實對員工不公平！而且行長工資高的離譜！我想問問你們憑什么拿幾十萬工資？你們都做出什么貢獻？又花了銀行多少費用？

    嘉賓答復: 首先感謝這位網友對交行員工薪酬水平的關心。銀行各崗位的收入水平在很大程度上與具體崗位責任、貢獻正相關。在人才市場競爭的背景下，各類人才的薪酬水平大致上有個市場公價。例如：職級較高的員工收入相對較高，他們承擔的責任和工作壓力也相對較大。交通銀行致力于在為經濟社會發(fā)展做好金融支持、為股東提供合理資本回報的基礎上，積極改善職工收入和福利，目前已經取得了較好的效果。

    跟蹤推進：我行全體員工將齊力協(xié)力，通過服務更快提升、業(yè)務更好發(fā)展努力提高員工福利水平。

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    網友: 留言板

    標題: 交通銀行起點高了，不要兩眼緊盯著中高端客戶！

    問題: 交通銀行現(xiàn)在步子邁的有點大，有點急，兩眼緊盯著高中端客戶，千萬不要蠻待這些不起眼的小客戶，這個群體非常龐大，不可小視！沃德客戶也未必日累都能達到你們滿意！

    嘉賓答復: 感謝這位網友的坦誠提問?？蛻羰俏倚械膶氋F財富，每一位客戶都是我們全力服務的對象。近年交通銀行始終致力于打造最佳財富管理銀行，因此在對客戶服務方面，我行不斷進行改革創(chuàng)新、細化服務，力求精益求精。目前我行針對不同的客戶群分別推出了快捷理財、交銀理財、沃德財富、私人銀行等財富管理品牌，通過差異化的服務為不同類別的客戶群推出專享服務。我行針對不同的客戶群定期推出各類專享營銷活動，推出財富管理進社區(qū)、進廠區(qū)服務、推出“家庭基本賬戶”服務等。我行還通過實施“精點計劃”、“神秘人制度”等不斷提高對廣大客戶的服務水平。在今后的工作中將進一步完善服務手段、增強服務內涵和客戶體驗，使客戶切實感受到交行的真誠服務，也希望客戶為我們多提寶貴意見。

    跟蹤推進：我行針對不同類別客戶群需求推出相應的優(yōu)質服務，包括：快捷理財、交銀理財、沃德財富、私人銀行等品牌服務。已消除這位網友的誤解。